时间：2022-03-08 23:09:35
在部门羊毛进口业务蒸蒸日上，业内影响力逐渐扩大之时，我们冷静的自我审视，寻找不足。与兄弟部门的多元化品种经营相比，我们单一的利润支柱体系，在当前总公司迅猛发展的形势面前，遇到了新的挑战。古有良训：“成也萧何，败也萧何”。精纯专业是我们的长处，单一局限是我们的弊端。最终，在经过2013年近一年的深入业务调研，11年业务实际的拓展，为总公司五年战略规划应运而生的原木进口业务板块，在总公司领导的具体关怀指导下，由此展开了由传统买卖商业模式向现代化专业经营模式的完美变身，开始了深耕细作的专业化创新发展之路。
一、商业模式的探索和实践
（一）精钻市场，找准定位
早在2014年原木业务全面开展前，我部就对原木的国际市场环境、国内市场需求态势，做了全方位、多角度、不同层次的调研评估。这其中包括原木进口的品种选择、进口外商的信誉评估、国内合作客户的筛选以及运营资金的筹划等等。多年羊毛进口销售的经验告诉我们：如果不彻底吃透市场，了解行业规律，盲目冒进最终只会给企业带来灾难性的损失。
在经过近一年之久的走访调研，2013年下半年，我们选择性的、以进口的方式，开始了原木业务。在最开始的这段时间里，利润并不是我们追求的目标，更多的是以最大程度降低风险来熟悉原木行业的每项环节，熟悉行业规则，累积人脉关系，挖潜更大价值的潜在客户，同时制定出适合原木进口的操作流程，锻炼队伍。通过实际业务的开展，之前我们对原木的一些构想及预期目标，一一得以印证实现，这更加坚定了我们的信心。
1、就大环境来说：中国林地面积1.75亿公顷，居世界第五位，但是人均林地面积远低于世界平均水平，是木材缺乏国家。为解决国内林业商品材供给缺口，国家林业局提出“林业产业振兴规划”和“大力鼓励走出去”，主要任务是加强国际投资合作，有效利用境外森林资源，这为我们原木业务的发展提供了广阔的空间。同时，我们注意到，原木进口的准入门槛相当之高：投资金额大，政策限制高，回报率小却需要高端的经营管理水平和超强的操作营销能力。而这恰恰与乡企打造特种经营模式，充分发挥政策资源形成的特色经营、扩大国家有准入门槛的限制性领域的市场空间，抓资源建渠道，争市场扩销售的思路不谋而合。
2、进口国别、品种的选择上：我们将主要进口国选在了出口限制相对较小、供货相对稳定的巴布亚新几内亚与非洲的刚果河流域。品种的选择则更为慎重，我们遵循“以销订购”的原则，反复斟酌，不断评估优劣，预估风险，最终敲定了对木材倚赖最大的木地板、家具厂家所长期订购的品种。在业务的进行中，我们发现进口锯材将很有可能成为今后的发展方向。随着限制原木出口国家的增多，更多原木输出国，已不满足于单纯的原木出口贸易，而是鼓励通过本地初加工，提高出口附加值。随着中国经济实力的增强，锯材进口比重也势必将逐年加大。因此我们在木材进口的品种上，也增加了加蓬板材。事实证明，我们的选择是正确的，在日后的国内销售中，板材的价格的持续稳定攀升，也为公司带来了更多的利润回报。
（二）创新转型，构建分销平台，打造资源与市场的枢纽
1、构建分销平台
2014年，木材进口业务，正式全面启动，各项环节有条不紊。但随着业务开展的不断加深，我们与上下游客户联系更加紧密，对木材进口销售的理解，也变得更为深刻。在不断的摸索前进的过程中，我们找到了一种适合部门发展的特色运营模式。
在中国这个世界最大的木材集散地，通过构建分销平台，打造出一条资源与市场的枢纽，以实现国外资源与国内市场的有效对接。针对不同的上游供应商、下游客户，提供专业而独具特制的服务，开展合作关系，形成市场规模，促使交易发生，增加市场效率。这是一种介于进口与自主自营之间的一种独特模式，在规避经营风险的同时，提高利润，更具灵活性。同时通过对下游需求信息和上游供应信息的管理，实现对木材行业的影响力和控制力。
我们这个团队，拥有专业的外贸型人才，成熟的国内销售团队与营销网络，在总公司领导支持与指导下，我们有信心成为一个在国内，有影响力的大规模分销平台的营运者，为公司打造出一个全新的独具魅力的乡企品牌。
2、阶段成效
经过2014年部门全体成员的不懈努力，分销平台构建初见成效，初步形成了垂直整合的产业链布局，构建了独特的商业模式，成功实现了资源控制型的战略转型和商业模式的有效创新，经营成果突显。全年共新增国际垄断性原木供应商9家，进口原木50,000立方米，约合美金2500万；新增国内客户48家，全面覆盖全国主要市场，销售金额达一亿人民币，进入国内知名进口商行列。
（三）强化风险意识，规范操作流程，打造全新防控体系
1、订制购销协议，实行预付货款，规避市场风险
在进口木材的过程中，及时对每一位国内客户进行备案留档工作，并且根据其注册资金、规模大小等信息，及时进行风险评估与客户分类，严格把好客户来往门坎，坚决将信用较差的不合格客户拒之门外，全力保障来往客户的优质性，提升公司的客户档次。在正式签订合同之前，加强与客户的协调沟通，收取最低20%的货物保证金，保障公司的基本权益。并及时签订购销协议，帮助客户了解协议内容，使客户全面了解货权的归属，了解公司的销售模式，以及回款收取等情况，对外支付时，需提前收取货款等重点信息，不断向客户强调，同时让客户了解无论遇到任何不可预估的变化，如原木价格骤变，汇率异常波动，双方都需在约定时间内执行合同条约。帮助客户全面了解协议条约，及时按照条例履行合同义务，有效帮助公司降低了资金风险，降低了客户的失信率。
为了控制大笔金额的风险，认真按照制度规定，对单笔合同金额超过20万美金的情况，及时上报公司最高领导，并及时展开专项进口领导班子会，对该合同做可行性分析汇报，深入挖潜合作方条件，以及信誉情况，最终以全体签名决议是否执行合同，有效降低了公司的损失。
2、签订港口三方协议，牢牢把控货权
凡签订合同，均及时跟踪确定港口，签订与港口港务局、国内客户的港口三方协议，以合法制度约束客户合作行为，并及时将工作纳入跟踪服务中，全面掌握港口工作运作情况，了解客户的履行情况。并全面了解港口货物提取情况，对任何没有经过我部确认签字的到港木材，皆无法提取货物，有效掌握了客户的情况以及货物的归属权。
3、内部多层审核，责任到人，提高部门人员责任心
健全了各项审核制度，组建审核工作小组，并及时对工作小组的工作进行严格的培训。将所有单据、票据都列入重要材料范围，并且对提供的所有票据、单据，均采取两人审核制，通过相互审核复查依据是否符合规定，通过此种有效措施既降低了单据准确率，保障了审核工作的有效性，又提高了审核部门的沟通交流，提升了业务工作质量。切实有效的确保了合同执行情况的万无一失。
二、加大队伍工作，提升队伍实力
（一）注重思想教育，培养动力的源泉
美国钢铁大王安德鲁‧卡内基说，“带走我的员工，把我的工厂留下，不久以后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有一个更好的工厂。”是的，一个企业成败的决定因素是人！一个人的责任心和责任感有多强，他的工作就有多出色；执行能力有多强，他的工作成绩就有多大。为提升队伍工作积极性，我们针对一线服务人员面向市场的工作性质，进行了队伍素质、团结协作意识、服务观念等方面的学习，通过先进典型引领、理念灌输等多种方式在基层推广普及，带动员工积极参与学习交流活动，通过不断总结经验，提升学习能力，创新学习方法，强化工作技能，帮助员工从工作获得成就感，从而树立与企业共进退的思想意识，开发个人工作能力，全面提高了整体服务水平和管理水平，增强了队伍的核心竞争力和凝聚力。
（二）责任落实到人，压力转为动力
围绕“培养引进人才，客观评价人才，用好用活人才”这一主导思想，积极探索建立科学、分类、动态、开放的队伍管理，全面落实了责任工作制，将责任落实到个人，将人人头上担着责任，事事都有人负责任的局面，将工作领域责任范围细化到人，并建立责任任务，并将任务完成情况与物质挂钩，逐步形成以能力、业绩为导向，让员工感受到压力，从而自觉发挥智慧，深入市场，发挥个人潜力，从而完成任务工作。
（三）发扬以人为本，奖惩制度分明
20__年，____厂以机制创新为动力，在提高产率、节支降成和结构调整上充分发挥机制的激励约束作用，促进企业经营活力和经济效益不断提高。全厂实现利润2.18亿元，比计划增盈1200万元，其中总厂本部增盈700万元，各分厂克服市场压力，坚持生产、技改齐头并进，增盈500万元。我们的主要做法是：
一、创新生产管理机制，提高洗煤经济增长质量
作为集团公司重点创效益单位，我们厂感到使命艰巨、责任重大。前两年，为保证集团公司整体效益，____厂本部积极抢抓市场机遇，在新系统工艺不完善、小时处理能力仅为500吨的情况下(设计能力为710吨)，依靠延长开机时间，实现了规模入洗、增产提效，新系统已不堪重负，主要设备使用周期明显缩短。05年初，集团公司对____厂下达了17820万元的盈利指标，一季度后又调整到20640万元。我们认为，要完成这一指标，决不能仅仅靠延长开机时间、拼设备，更重要的是发挥新工艺优势，提高产率、优化结构。通过算账对比分析，我们看到，总产品产率每提高1个百分点，企业每年将增加销售收入近1000万元，冶炼精煤产率提高1个百分点，年可创效益1150万元。基于这样的认识，我们及时调整生产管理思路，以提高产率、优化产品结构作为企业提效增盈的主攻方向，确保企业效益。
人是企业经营管理中最具活力的因素，为尽快调整生产管理思路，我们以调整劳动竞赛办法为切入点，激发职工生产积极性，鼓励提高综合产率和冶炼精煤产率，多出产品，多生产高附加值的冶炼精煤。在制定生产竞赛奖励办法时，我们把横班竞赛与各车间的班组竞赛有机结合起来，形成以调度室为中心、各车间为纽带的纵横交差的劳动竞赛体系。在厂级竞赛中，我们把月份利润指标、安全事故、产品综合产率及冶炼精煤产量作为否决性指标，如完不成这四个大指标，全厂不得奖，超额完成月份利润、综合产率、冶炼精煤产量，则按一定比例对生产单位按规定系数进行奖励；同时规定，如果没有市场需求，出现动力优1＃产品，每吨扣罚水洗车间1元，激励__车间多出冶炼精煤提高效益。在此基础上，我们鼓励各生产车间自行制定符合本单位实际的竞赛办法，允许车间根据竞赛情况对职工收入进行二次分配，把管理责任科学分解到基层，既调动了基层单位积极性，又减小了厂直接对班组管理考核的难度。__车间将劳动竞赛与评分算奖相结合，重介车间将劳动竞赛与“三工并存、动态考核”相结合，煤质科开展了星级员工竞赛，全厂形成了良好的竞赛氛围。各车间通过劳动竞赛评选出一、二、三等班组，一等班组将多得20％的奖金，三等班相应扣罚20％的奖金，形成更为激烈的竞赛规则。而且将劳动竞赛与评模创先结合起来，总成绩最好的班组自然成为“五好班组”，厂级先进生产者就在他们班组产生。为确保公平公正，每月各班组竞赛结果用红、黄、绿三色小旗上墙公示，各单位评比情况一目了然，形成你追我赶比产率、比效益的竞争局面，极大地调动各班组提高产率、多生产高附加值的冶炼精煤的积极性。20__年总厂本部在入洗量比上年减少7万吨的情况下，增加商品煤17万吨，增收4830万元，其中冶炼精煤同比增产1.5万吨，增收540万元，超额完成集团公司下达的利润指标，为集团公司提效增盈做出了应有的贡献。
二、完善成本控制机制，内涵挖潜节支降成
有开源还得有节流，才能确保完成企业效益指标。随着钢材、电、水等价格不断调整，各种福利费、保险种类和额度不断增加，直接导致洗煤加工费呈现快速增长势头。同时，在厂“两会”上，我们向职工承诺职工[:请记住我站域名/]收入要增长10％以上。在这种的情况下，如何既保证职工收入增长，又稳定洗煤加工成本，确保完成全年生产经营指标呢？我们认为，关键因素还是要通过科学的经营管理，挖掘成本潜力，降低增支因素的影响，保证企业增效、职工增收。基于这样的认识，我们结合实际调整生产经营政策，制订实施20__年经营考评办法，包括洗煤生产、材料配件、节电节水、安全生产和产品数量、质量等管理办法共12大项，形成全方位、全过程的绩效责任考核体系。为确保各项措施落实到位，我们在政策实施前向基层单位阐明三个原则：一是健全制度，严格考核原则；二是落实责任，兑现奖罚原则；三是稳定政策，不鞭打快牛原则。承诺对各单位增收节支按比例进行奖励；承诺在总体经营形势相对不变的前提下，厂对基层下达的费用指标三年内不进行大的调整，保持政策的稳定性，打消了基层单位在成本控制上算小账、留后手的思想顾虑，为基层创造加强管理、增收节支的政策环境。为激励各部门降耗节支的积极性，我们在材料、配件、用电、用水等成本大项目管理上细化考核、明确奖罚。材料、配件费，用电、用水、用油等均按节支额度的20给予奖励，超支则对等处罚。各部门积极响应，深入开展节支降成攻坚战。检修车间对选煤关键设备——磁选机轴承体进行技术改造，解决了轴承大面积磨损问题，延长了使用周期，年可节约配件费40万元。浮选车间把更换下来的皮带割成小块进行再利用，年节约皮带100余米，节约资金近千元。机电科在车间设立10个回收阵地，将生产配件登记造册，每周报账，每月总结，加强了配件管理。全厂狠抓用电管理，坚持躲峰填谷，峰谷比控制在0.98以下；坚持停产、停机原则，杜绝空负荷运转，严格控制非生产性用电，全厂吨煤电耗7.28度，比国家规定标准低0.22度，达到同行业先进水平，同比降低0.07度，年节约电费2万元。加强用水管理，对振兴矿六井蓄水池进行大修，增加井下废水供应量，减少水电公司清水消耗量，年节约清水8万吨，节约水费14万元。通过全面加强成本管理，20__年，在克服大量增支因素的条件下，职工工资增长18％，吨原煤加工费同比略有增长，保持了经济运行和良性态势。
三、转换机制与结构调整相结合，优化经营环境
良好的经营机制配合结构的优化调整才能发挥最大的管理效能。我们坚持科学、合理、高效的方针，对全厂组织结构、资产、人员进行清理整顿，不断调整劳动组织结构，使生产关系适应生产力发展的需要。____厂车队是计划经济时期的标准车队，但随着企业经济形势的变化，车队工作量逐渐减少，
一部分车量被调出，人员却并没有减少，而且车辆老旧，80车辆已到报废期，影响职工乘车安全，且存在油料、配件等费用消耗过高的问题，成为管理上的一个老大难。通过我们的调查、测算，我们决定对车队进行改革调整，实行市场化运作，将车队29名职工充实到生产一线，上交全部通勤客车和部分领导公务用车，租用公交公司的大客车跑通勤，给厂领导和机关科室发放公务用车补助费，解决职工通勤和公务用车问题。通过这样的调整，不但生产一线人员得到[文秘站-www,,找范文请到文秘站网]充实，而且改善了职工通勤条件，保证职工上下班安全，并且减少了费用支出，年可节约资金40余万元。我们还根据企业生产实际，不断优化劳动组织，全厂内部调剂余缺255人次，形成劳动用工新秩序。我们将检修车间两个班组划归生产车间管理，减化管理程序，提高了检修效率，设备完好率达到94以上，为稳产高效提供了可靠的保证；加大清理劳动组织力度，按集团公司有关政策，对60名老弱病残职工实行内退，进一步优化企业人力资源结构；尝试选人用人新机制，对水洗车间主任、副主任实行公开竞聘，使德才兼备、工作经验丰富的同志走上重要岗位，为职工打造公平竞争平台。通过一系列的结构调整，企业的经营环境得到明显改善，经济活力显著增强，为完成企业利润指标奠定坚实的基础。
项目是创新创业的载体，也是一个地方经济社会发展的重要抓手。服务创业的水平和成效，集中体现在服务项目建设上。市按照全省创业服务年活动要求，始终把服务项目建设作为服务创业的核心内容，重点围绕“五个字”作好服务创业文章。
一、在实施项目推进战略上突出一个“大”字
坚持以大手笔、抓大项目、求大发展，实施重大项目推进战略。，市财政安排500万元重大项目前期工作和招商引资专项经费，按照“项目化、责任人、时间表”的要求，实行“市领导挂点、乡镇（街道）跟踪、责任部门、项目单位”四位一体的项目帮扶责任制，高位推进总投资327亿元的79个重点项目。其中，有个项目列入省政府重大调度项目。通过开展三个“百日竞赛”活动，全市共签约项目160个，引进市外合同资金54.9亿元，实际引进市外资金29亿。在重大项目建设的带动下，主要经济指标逆势上扬，生产总值突破200亿元，规模以上工业总产值突破200亿元，50万元以上固定资产投资突破100亿元，财政总收入突破20亿元，地方收入突破10亿元，园区税收突破10亿元。今年，我们围绕开展“创业服务年”活动，启动了“双百双十”工程，用三年时间，着力抓好100个重点生产性项目、100个重点非生产性项目，重点推进10个重大生产性项目、10个重大非生产性项目。200个重点建设项目，固定资产投资总额达520亿元，其中10亿以上项目11个。
二、在完善项目推进机制上突出一个“新”字。
围绕“创新”建设目标，创新重点项目推进机制，以创新推动创业。一是新建项目发展平台。在省级循环经济试点园区、精品陶瓷产业基地、资源循环利用产业基地的基础上，成功争取到省级总部经济服务业基地、生物食品产业基地和国家级赣中再生金属集散市场和“中国生态硒谷”授牌，启动了赣中金融中心、赣中物流中心、高新技术产业孵化中心建设。二是大力发展高新科技项目。与南昌大学建立市校全面合作关系，出台了支持高新技术产业发展的实施意见，启动了总投资12亿元的惟斯特无油涡旋压缩机生产基地建设，全市共有12项新产品技术达到国际国内领先水平或填补国内空白，华伍公司成为首家本土化的国家级高新技术企业。三是创新项目考核机制。将项目的实施情况和成效列入乡镇（街道）党委书记落实科学发展观考评和部门、单位绩效考评范围，对重点工程项目进行动态管理，实行进度公示制和末位淘汰制。今年，我们按照鄱阳湖生态经济区副中心城市的发展定位，进一步创新服务项目建设的工作机制，建立健全领导挂点责任倒逼机制、土地资金供应倒逼机制、考核评价奖惩挂钩倒逼机制，营造责任落实、项目落地的浓厚氛围。
三、在建好项目服务平台上突出一个“快”字
坚持“快”字当头，加快推进以行政服务中心为重点的平台建设，加快实施“两集中、两到位”行政审批制度改革，全面促进行政提速。投资1000余万元，高起点地兴建了行政服务中心和公共交易市场中心办公大楼，实行两个机构、一个团队的管理模式。全市行政许可事项和投资项目审批事项缩减了37%，审批时间压缩40%；32个乡镇（街道）全部建立了“五统一”的便民服务中心。今年元月，正式运行了公共交易市场中心，严格按照“统一进场、管办分离、严守规则、全程监管”的运作模式，把工程建设、土地交易、政府采购、交通工程、产权交易等重点领域纳入中心进行公开交易，从硬件、软件、配件上真正实现“一站式”、“一条龙”服务，切实减少了行政干预和暗箱操作。交易中心运行以来，工程建设项目资金率达到13.72%、国有土地出让拍卖价增值率达到78.3%。
四、在破解项目落地瓶颈上突出一个“实”字
针对项目落地的实际需要，围绕项目建设的实际困难，重点解决三个现实问题。一是抓项目报批。每个项目组建一个服务小组，制定工作时间表，加强上下协调和汇报沟通，从项目注册立项到竣工投产等提供全程服务。省发改委先后两次到我市调研，分别在和南昌召开专家论证会和项目推进会，指导投资18.2亿元的新高焦化等重大项目报批工作。二是抓项目用地。积极争取上级国土部门的支持，围绕重点项目用地情况，及时调整土地利用规划，做好重大项目用地报批工作，保障了好帮手电子等5个省重点调度项目2400亩用地，做到了重点项目建设用地指标当年申报、当年下达。三是抓项目融资。，市财政安排1亿元专项资金，建立中小企业贷款担保基金、企业发展扶持基金、出口创汇退税基金和高新技术产业风险投资基金，帮助企业申请担保贷款1.3亿元，为4个高新技术项目提供1300万元扶持资金；利用中小企业担保中心、土地储备中心、城司、丰源工业城投资公司、行政事业单位经营性资产公司五大融资平台，累计向8家金融机构融资16亿多元。今年，我们将全面对接鄱阳湖生态经济区规划，切实抓好土地利用总体规划和城市发展总体规划修编工作，继续完善各种专项发展基金和项目融资平台建设，进一步招展 项目发展空间。
五、在整治项目建设环境上突出一个“铁”字
近年来，××区××镇农民工的“返乡经济”得到了较快发展，并产生了聚集效应。“返乡经济”逐渐壮大，有力地促进了该镇的经济发展，近几年××镇主要经济指标均以高速增长，仅20xx年完成固定资产投入8000万元，近三年来工商税收连续以30%的增幅增长。
该镇“返乡经济”的快速发展既有其偶然性，更有其必然性。从客观上分析，一是返乡创业具备本土基础。“家有三尺硬地”。外出能人根在家乡，具备深厚的创业根基。二是返乡创业拥有草根优势。外出能人天生具有草根性，适应环境能力强，回到家乡创业更是如鱼得水。三是返乡创业有现实好处。回到家乡创业，机制更灵活，服务更细致，当地党委、政府甚至可以动员全镇的力量为其服务。四是返乡创业可获得精神享受。外出能人返乡创业，可以受到当地党委、政府较高的礼遇，有一种“衣锦还乡”、“荣归故里”的感受，这是在外地创业所不可比拟的。
该镇“返乡经济”之所以能取得明显成效，与镇党委、政府的引导和扶持是密不可分的。主要体现在：
一是高位推动，引领能人返乡创业。能否促成能人大批返乡，当地党委、政府的引导作用尤其重要。该镇坚持把“返乡经济”作为壮大镇域经济的根本途径来抓，努力把在外能人资源优势转化为本地经济发展优势。成立以镇党委书记为组长、镇长为第一副组长的促返乡经济工作领导小组，确定目标，制定规划，并配备专职人员。通过上下联动，该镇党委、政府摸清了符合××发展的潜在返乡投资群体，在第一时间内掌握了在外能人的投资意向信息。为动员在外能人返乡创业，镇党委、政府每年在打工创业人员相对较多的地方，召开促进××经济发展知名人士座谈会，联络乡情，推介××投资环境和优惠政策。同时，充分利用在外创业务工者的亲情、友情、同学情等关系，通过情谊架设返乡创业桥梁。
其二，优化环境，服务能人返乡创业。外出能人对环境的要求相对外商而言，要求没那么苛刻。尽管如此，该镇党委、政府也是非常注重创造良好的发展环境。一是搭建平台。镇财政在较困难的情况下，挤出资金上千万元建设乡镇工业平台，20xx年收储工业用地300余亩，使工业基地面积达到800余亩;抓好基地道路改造，完善通水、通电、排水、排污等硬件设施，为“返乡经济”发展提供了较好的条件。二是优质服务。对落户基地的企业实行“保姆式”服务。对企业在发展过程遇到的困难和阻力，党政主要领导亲力亲为，扶持和关心企业发展，直至企业满意为止。
其三，树立典型，激励能人返乡创业。对有突出贡献的返乡创业人士，镇党委、政府大张旗鼓地进行表彰，并推荐其担任区人大代表或政协委员。在党委、政府的引导激励下，落户企业创业积极性空前高涨，并带动了其他外出能人返乡创业。在江西省霏欧凰家具制造有限公司的带动下，长富食品、长盛木业等企业纷纷返乡创业。
一、加强学习，解放思想，转变观念
从公司推行模拟法人机制以来，炼钢部针对职工对新机制认识上还很匮乏这一情况，组织全体干部职工充分学习，利用周六中心组学习会、调度会、班前班后会、周一安全会等组织学习刘董事长讲话精神，对模拟法人运行机制展开了广泛的学习、讨论。深入的学习、讨论使大家有了更为全面的理解和认识：模拟法人运行机制让各单位自负盈亏，对各项具体指标层层分解，落实到人，职工收入与工序指标挂钩，就是要进一步细化责任，提高公司的整体效益。
二、夯实管理基础，创新管理模式
在认真贯彻落实公司模拟独立法人市场机制过程中，实业部以夯实基础管理为突破口，不断创新管理模式，实现内部运行机制的优网化，提高运行效率，有力地推动了实业部各项基础管理工作和生产经营工作逐步提升。
安全方面完善了炼钢三大规程，增加各工序的定期、定人专业性安全检查，对检查出的安全隐患及时下整改通知单进行整改；生产方面充分利用分配机制的导向作用，收入向主要利润指标倾斜，真正使员工感受到生产中必须坚持“以成本为主线，以利润为中心”；设备方面以增产创效为中心充分发挥设备潜能。针对新炼钢新设备较多情况，对部分维修岗位进行了技能培训，提高了设备故障处理能力，并建立了维修岗位设备故障处理能力评价体系，奖优罚劣，提高了维修岗位积极性。质量方面对质量指标从工段、班组、个人层层分解，并制定相应的考核制度，质量控制点实行岗位工自检自查、实业部抽查和工艺监督专项检查制度，对于质量问题哪个环节出现问题哪个环节负责。一季度转炉合格率完成99.92%，连铸坯合格率完成99.99%，创历史最好水平和同行先进水平。
三、逐级确保，多方面降低成本
根据预算计划，实业部积极分析市场形势，制定预算可行性方案、措施，把工段作为独立的法人实体，各工段产品全部按市场价核算及工序间买卖化，同时采用“倒推”的办法，核算出各工段的目标成本，把各项指标层层分解落实到工段、班组、个人。充分发挥计算机网络的作用，各工段将生产所使用物料数量进行记录，并录入计算机，通过专用程序计算单炉/当日/当月冶炼成本，并按班组、个人进行排名，实业部制定相应的生产成本指标考核办法，对冶炼成本最低的炉长进行奖励，从而提高炉长降低成本意识，树立市场观念，关心市场，主动参与市场竞争。
四、以市场为指导，多方位增加利润
在多方位降低成本的基础上，实业部以市场价格为导向，通过调整合金料和入炉辅料结构，降低成本。实业部通过优化辅料结构，结合其他钢厂的生产经验，在保证碱度和mgo含量的情况下，提高价格低的白云石的用量，降低白灰和改制剂用量，3月份白灰消耗完成40.70kg/t，创历史最好水平和同行业先进水平。实业部时刻关注市场，适应市场需要，不断开发适销对路的钢种。产品经用户使用，完全满足各项指标要求，降低了开发成本。新钢种的开发成功，既缓解了轧钢产能小的压力，又提高了市场竞争力，增加了公司利润空间。
五、生产与销售、运输联动
一、零三四服务创新夯根基
在通信业日益竞争的今天，服务在一定程度上制约着企业的发展，****急客户所急，想客户所想，在提倡“客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服务理念。“零．三．四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。“零距离”服务理念包含了三个内涵：
第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。
第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。
第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。
倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。
在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。
“四”是指四声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展“零．三．四”几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。
二、落实精细管理、把简单留给客户
围绕营业前台和客户经理的工作性质，****经过积极调研，从今年三月份开始在营业厅与客户经理中开展了“把简单留给客户”活动，其目的是通过“简单”活动，减少经营环节、简化服务流程，落实精细管理、简便服务客户。我们主要从以下几个方面进行了尝试：
1、简化业务流程，“简单”服务客户。
用户对移动服务的感知度，除网络之外，更主要的是来自于我们生产一线，无论是“追求客户满意服务”还是“创造客户惊喜服务”，最终是通过生产一线、通过我们的服务最前沿来实现。在调研中发现，生产环节繁冗复杂、服务流程烦琐不仅造成了前台服务人员较大的工作压力，而且影响了前台服务效率和服务水平。为此，站在服务的角度，我们本着“简化程序、严格手续”的原则，在规章制度范围之内，开展业务流程简化工作，重点对业务流程中“无用工”、“重复工”、“复杂工”进行整合，本着方便客户、让客户简单的目的，对各个生产环节进行压缩组合。
从开户到停开机、业务办理、促销活动申请、错误话单查询处理等业务进行流程简化。先后分别对解锁类、补卡类、业务变更类、过户类、缴费类、报表类、证件类、其他类等9大类流程进行简化、压缩。
1)简化流程标准：正常业务一台清，限时受理完毕；异常业务中基本业务由值班经理当场处理完毕；技术性业务，例如小区计费错误等限24小时解决，并当场回复客户；
2)简化流程的具体内容包括解锁类、补卡类、过户类、梦网类、缴费类、报表类、证件类、其它等八种，大大简化了服务流程。
2、以“4W”服务为主线，落实服务规范
“简单服务”旨在为客户提供最直观、最便利、最有效的贴心服务。基于此，并根据客户经理的服务性质及特点，我们提出了“4W服务”：即：任何时间、任何地点、为任何一位分包用户提供及时快速的任何移动服务。任何时间，客户经理不分节假日，24小时保持手机开机，在任何时间内都必须受理客户的业务咨询和业务办理；任何地点，无论客户身在何处，一旦客户有需求，我们就想尽一切办法满足；任何一位分包客户，即客户经理分包的每一位集团单位客户和个人高价值客户；任何移动服务，即各类可以提供的移动业务。通过进一步规范客户经理的服务要求和服务规范，增强客户经理在客户中的感知度。同时重点落实好前台服务规范，一是服务礼仪，严格按照“0/3/4”服务规范落实相关要求，突出体现“五心”服务；二是“首问负责制”，从迎宾到业务受理，严格执行“一台清”；三是落实业务记录制，对投诉客户、未受理完毕业务进行详细登记，并按照回复客户的时限要求，提前回复客户；四是强化服务细节，对老弱病残和特殊要求客户根据客户业务需要，提供帮助服务。五是限时服务，正常情况下办理一笔业务时间3分钟，等待办理业务时限5分钟。
3、加强服务考核，确保各项服务内容落到实处。
为了确保各项服务内容的有力落实，我们在实施“把简单留给客户”活动的同时，重点作好考核，并在考核上力求简单、直观。一是加强对前台考核，把营业厅服务质量改善程度和当月成绩与班长、值班长绩效考核挂钩，加大考核力度，把服务质量的压力贯穿到每个生产环节。二是在考核上把虚的东西做细做实，力求每一个服务细节在落实上有据可依，我们把每个营业员每一天每一个服务细节执行情况纳入考核，以工作表的形式进行管理，如，把微笑服务、站立服务、接一、待二、招呼三等等十余项指标设计一个工作表，每天不定时检查打分，月末汇总，作为其服务考核成绩（见附表四）。三是突出客户经理感知度考核，根据“4W”服务内容进行考核，每个月数据组对客户经理感知度分满意度、集团资费认知度、当时开展活动内容认知度、客户经理认知度进行抽查并打分。同时对客户经理执行“4W”服务情况通过抽查以及客户投诉进行监控。这些均于其绩效挂钩。
4、以更简单的手段、更直观的服务，创造“客户惊喜”。
根据整理的大客户资料，采取多元化服务手段，以节日送礼，节日问候、生日祝福等方式传递客户惊喜服务。在“三八”节来临之际，为集团单位女联系人、女领导上门赠送化妆品进行慰问；进入暑期，在前台摆放降温药品；在母亲节、父亲节以及中国一些传统节日来临时发送祝福短信等等。同时制作并印制《小帮手》小册子，内容函盖移动各类业务简介、列车航班时刻表、洛阳星级酒店、宾馆联系方式等，另外，根据不同消费阶层，如工薪阶层、学生、个体户、高级主管、机关领导等等，为不同消费者推荐适合本人的消费品牌。通过精细、贴心服务来创造客户惊喜。
通过开展把“简单留给客户”活动，有效提高了服务效率，服务水平明显提升，通过调查，前台办理业务效率提高了53%以上，6月份与3月份各厅业务量相比增长了25%，客户认知度增强了一倍。
三、掌握牢固业务知识，服务广大移动客户。
定期学习《员工礼仪规范》，每周一次综合业务技能比赛，有效地规范了员工行为，提高了服务技能。在日常办理业务时，员工们能及时总结经验、交流感情，先后为客户解决了许多疑难问题，简化了业务流程，极大提高了办业务的效率，很大程度上为客户节约了时间，挽回了损失。
为了更好地使广大客户充分了解自己的手机，更好地利用中国移动所提供的网络服务，他们及时外派优秀营业员到省公司参加培训学习，到其它兄弟部门学习掌握相关业务知识，在很大幅度内拓展了员工的业务面。同时，专门辟出的“新业务演示厅”供客户现场操作学习。赢得了好评。同时为了缩短客户办理业务的时间，站立了一天的营业员，不顾一天的劳累，利用晚上时间努力学习业务知识及服务礼仪；为了提高输入档案速度，人人苦练五笔；为了对每个客户有可能提出的问题回答的尽善尽美，她们模拟客户提问，每个营业员回答一次，挑出最好的解释用以回答客户；就是在这一点一滴的学习积累中，每个营业员都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。
2、建立服务规范、评选月服务明星。
作为一个服务性行业，营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户沟通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接影响着公司的声誉，如何搞好营业厅服务，是工作的重中之重。他们允分利用了自己可以直接面对客户这一便利条件，使中国移动通信的各项服务深入客户之心。为了使服务质量再提高到一个更高的层次，她们建立并完善了一系列的服务规范，制定了《营业厅星级营业员评定办法》、《营业厅班组规章制度》、《营业厅绩效管理实施细则》、《营业厅班长值班长职责》及《值班长、迎宾、导购员、报帐员考核办法》等五项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。对于各项规章制度，星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台，比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。并于2004年6月开展了“服务明星评选活动”。截止11月份，活动开展半年来，共评选服务明星42人，极大的调动了员工的工作积极性。
四、热心开展公益活动，创建一流服务环境版权所有
大家好！
我院成立于*年，主要从事百万级核电站、百万级超超临界发电机组、IGCC新能源发电以及送电线路设计、电网规划等专业的设计咨询工作，是南方电网下属的设计咨询企业，也是国内技术实力一流的设计企业。在近几年的发展历程中，始终将人才的培养放在首位，将人才队伍建设作为提升企业竞争力的重要措施和手段。特别是近年来，为深入贯彻落实国资委《关于加强中央企业建设的指导意见》和中央企业建设现场推进会精神，进一步推进“创和谐企业、做优秀职工，为加快进入世界500强建功立业”活动，有效开展“创和谐企业、做优秀职工”活动，为企业增添了新的活力，使企业充满了生机，成为企业发展的助推器。管理重心下移至班组，夯实班组管理；创建和谐班组，争当安全生产优秀职工。我院的主要做法和认识如下：
一、创建和谐企业方面
和谐是人类发展亘古不变的目标，只有科学发展才能走向和谐。什么是和谐？和谐是我国传统文化中具有代表性的观念，是事物存在的最佳状态，也是一切美好事物的共同特点。实现和谐，是古往今来人类孜孜以求的美好理想和愿望。而调动一切积极因素构建和谐文明的机关环境也将是一个永恒的主题，坚强的物质基础和丰富的精神文化是和谐机关建设的两个支点。在共建和谐企业方面我院主要做了以下几方面的工作：
1、狠抓了“”制度的落实
2009年来针对党课质量问题，我院党委注重引导基层党支部在党课内容、形式上的创新，要求党课内容要做到“四个结合”，既紧密结合我院的新形势、新任务上好党课，紧密结合党员队伍和职工队伍中存在的问题上好党课，紧密结合我院深化改革的实际上好党课。通过征集党课方案、组织党课观摩活动，使党支部书记深受启发。并结合实际制定了岗位优质服务承诺保障措施，使优质服务工作有了很大的提高。
2、开展好群众测评党员活动，给民主评议党员工作注入了生机和活力
我院党委针对近几年部分党支部民主评议党员工作走形式、缺内容、走过场的实际情况，2009年度要求各党支部必须在群众测评党员基础上，开展民主评议党员工作。从奉献精神、政治素质、服务质量等10个方面，组织职工对党员发挥先锋模范作用情况进行年度测评，党员依据测评结果在民主评议党员时，制定改进措施，从理想信念、思想观念、爱岗敬业、团结群众等诸多方面，进行“党员形象自我设计”，给党员增加了压力和动力。
3、严格程序，严格流程，把好“入党进口关”
近几年来，我院党委严格按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的工作方针，严格把好入党关口，慎重做好发展党员工作，先后制定了《发展党员管理制度》、《预备党员管理制度》、《入党积极分子培养、教育与管理制度》等管理措施。由于此项工作抓的扎实、有效，确保了新发展党员的质量，提高了党员队伍的整体素质。自**年以来，共发展党员**名，其中：一线员工**名，妇女**名，少数民族职工**名。
二、开展企业文化方面
在知识经济时代，一个企业真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西，不是产品，而是它的文化。它是企业成员在企业长期的发展中，逐步吸取经验和教训而发展起来的。作为企业生命的一个不可或缺的因素，它对企业的现在和未来有着巨大的影响，是企业对未来的挑战和变化的力量源泉。企业要想取得成功，离不开良好的企业文化，企业文化的建设是十分必要的。
每一个企业，从创业开始，就自发地产生自己的企业文化，一个想让自己的企业成功的企业家，一定要认真考虑和设计合适自己的企业文化。成熟的企业及其企业家，应当选择适当的时机，把塑造企业文化，作为一个管理工程来推行，使自己的企业文化更加成熟。
企业文化是企业成员所共有的价值观、共通的观念、意见决定的方法，以及共通的行为模式之总和。广义的企业文化，是企业在生产经营过程中，所创造的具有该企业特色的精神财富和物质财富的总和。狭义的企业文化，则是指企业在其生存发展过程中，所形成的思想、意识、行为、习惯以及价值观等。其核心就是企业的价值观。品质是企业主要的竞争力之一，企业文化不管是理性主导成长调试型、共识凝聚型或是层级节制型的企业文化，不同的企业文化展现出不同的企业风貌。
企业文化说到底是为管理服务的，任何文化不能脱离管理的目的。同时，又是理念和思想层次上的管理。企业文化的发展必然遵从管理者的思想脉络而生生不息。管理者的管理思想通过文化这种形式，与下属员工沟通和交流，产生凝聚力和向心力，从而实现管理层的精神和抱负。服务文化就像企业的“魂”，推动着企业管理改进与提高。
目前，我院的管理制度和规范已摆脱了生搬硬套的形而上学管理模式，走上了在自身文化氛围中借鉴成功企业先进经验来酝酿和构建具有自身特色的管理模式和管理制度规范的道路。新的企业文化实施，企业文化宣传年的广泛宣传，无不反映了企业管理层的管理思想认识水平的升华。管理机制是靠文化来推动的，文化是企业管理机制产生效力的剂。各项管理者都必须认同企业文化，并科学灵活地运用文化建设来推动、改善企业人事管理。
服务文化是企业文化的基础，其建设有其特殊性和针对性。首先要创新服务理念。理念是行动的先导，在创新服务理论项目上，重点是要在公司上下树立起“客户至上、专业服务、全员参加、员工是公司最重要的资源”等内外部相结合的人本服务理念，对内服务员工、对外创造客户满意，创建旅游服务品牌价值。一要认真组织学习。要在全公司上下组织学习，要让公司各层次员工背诵服务理论，做到入脑入心；二要关心员工工作生活。建立起员工管理服务卡，清楚员工心理、思想、工作状况和基本状况，在员工生日等重要节日，由公司向员工表示祝贺，体现公司对员工的重视，让员工找到归属感。三是认真开展宣传。通过标语、内刊等多种形式，加强宣传。有条件的情况下可专门办一本公司服务文化建设内刊，宣传理论和公司涌现出来的典型。其次要提高服务质量。“四坚持一打造”归结起来，就是要规范服务行为、统一服务标准、防止服务缺位。员工是做好服务工作的基础。一些企业僵化的管理，机械的工作模式和枯燥的工作环境所造成员工心理上的极度不平衡，进而使得这一机会成本急剧递增，企业人心涣散，缺乏凝聚力，甚至造成消极怠工，人才大量流失的严重后果。一是要多组织各种文体活动，丰富员工的生活。通过组织各种体育比赛，集体旅游、登山，强健体魄，陶冶情操。二是在公司领导和员工之间，员工与员工之间实现了“无障碍沟通”，使企业里弥散着浓浓的人文关怀，员工在这种环境中会自觉地降低自己付出好多的机会成本，大家有着共同的向心力，形成强大的团队优势，在与其他的企业竞争中，这种团结的力量显现出并占据了优势。三是在员工中倡导树立“立足本职，做一个最出色的自己。”工作理念，使他们认识到把简单的事情天天做好就是不简单。三是用行为规范规范员工行为。首先，制定一本《员工手册》，其中要包括非常具体的“工作纪律”、“接待客户和接服务电话基本要求和规范用语”、“服务禁忌用语”等规定，还要包括从高层主管到普通员工的详细工作程序等，统一他们的行为标准。通过内刊，以实际发生的案例从方方面面教育员工掌握日常工作的具体操作，以小故事的形式（包括一些理论的方式）教给大家正确的思维方式。再次要提高服务技能。第一，建立员工培训机制。一方面，要加强企业服务文化理论灌输方面的教育和培训；第二方面，要加强员工服务标准和操作规范的教育和培训，提高他们的服务技能；第三方面，要建立起员工工作表彰激励机制，定期对员工执行服务文化和公司规定进行评选，选出服务明星员工。最后要完善服务机制。把企业文化或员工手册内的制定和规定具体化、目标化，相关部门要上墙公示，实行员工服务承诺制，完善好员工管理、服务、激励相关制度建设，通过建立制度，保证服务标准、规范的有效执行。
三、精神文明建设活动方面
一是加强形势任务教育，形成企业发展合力。各级党组织深入学习科学发展观、构建和谐社会等一系列重大战略思想，不断增强贯彻执行党的路线方针政策的自觉性和坚定性。并组织带领广大干部员工根据本单位的行业特点和岗位需要，认真学习相关业务知识，学习借鉴国内外先进的管理思想和管理经验，坚持学以致用，努力在武装头脑、指导实践、推动工作上取得新成效。要认真坚持和不断完善党委理论学习中心组等学习制度和学习方式，采取走出去、请进来等办法，搞好各级干部教育培训工作，全面提升基层干部的理论知识和管理能力；充分利用我院的教育资源，有针对性地加强关键岗位和新上岗人员的岗位培训，提高员工队伍的整体素质和操作技能。并把学习中的收获转化为改造客观世界和主观世界的能力，转化为打造企业文化的能力，转化为推动党的建设和构建和谐企业的能力。
二是深化铁人精神教育，增强奉献意识。艰苦的环境，磨练坚强意志，锻造钢铁队伍。针对艰苦的行业特点和员工队伍的思想实际，不断深化铁人精神教育。充分利用会战传统教育的基地资源，组织员工参观铁人纪念馆等教育基地；充分利用我院基层建设单位的典型资源，组织员工到电力内外先进单位学习观摩；充分利用老会战、老模范的典型资源，开展“忆传统、话发展”的主题教育活动；充分利用好我院丰富的文化资源，学习电力各个时期先进文化理念，用再现的历史、活化的典型、优良的传统、先进的文化激励队伍、凝聚员工，逐步建立起以“自觉奉献—内心自豪—精神振奋—再做贡献”为路径的奉献激励模式，以“认清形势—明确目标—承担使命—凝心聚力”为路径的使命激励模式，以“开展‘政治责任、经济责任、社会责任’教育—明确地位作用—履行岗位职责”为路径的责任激励模式，以“学习典型事迹—提高思想境界—激发员工干劲”为路径的典型激励模式，使干部员工的使命感、责任感和奉献意识不断增强。强化培训体系建设，努力提升队伍整体素质，建设“作风顽强、技术精湛、服务诚信、团结战斗”的铁军队伍，进而塑造了铁军形象。
三是开展思想政治工作经验交流，提升工作能力。我院按照党要管党、从严治党的要求，切实把本单位的党建工作抓紧抓好。要扎实推进党支部建设，坚持“”、党员民主评议、党员责任制等制度，保证党建工作无空档、党内生活不断线、组织活动经常化。要认真做好积极分子队伍的扩源和党员发展工作，及时把那些符合条件的同志吸纳到积极分子队伍和党组织中来。要在继续深化先进性教育活动的基础上，广泛开展“创先争优”等各类主题活动，加强对党员的严格要求、严格管理、严格监督，大力宣传党员中的先进典型，充分发挥广大党员的先锋模范作用，塑造党员的先进形象。
四是认真做好稳定工作，推动企业和谐发展。牢固树立“以人为本、人企双赢”的思想，把思想政治工作做到员工心里。强化人文关怀，解决实际困难，让员工不仅作企业发展的实践者，也是企业发展的受益者。从维护员工的根本利益出发，营造健康和谐的心理环境，架起密切干群关系的“阳光通道”。
日常工作中注重对员工的人文关怀，在员工中倡导快乐工作的理念，逐步形成快乐工作、快乐学习、快乐生活的良好风气。从关注员工的“思、忧、盼、行”，注重从疏导员工心理的疑惑和怨气入手，在大队范围内开展“员工心理疏导工程”。各基层支部坚持每季度召开一次“恳谈会”、征求员工的意见。基层支部都能对反映出来的问题无论大小，都认真对待，及时进行了解决疏导；对于不能解决的，及时向大队进行反馈，杜绝了拖延和推诿的现象。
一年来维修了员工公寓、浴池，设立了洗衣房；优化了通勤线路，增加了前线倒班车辆，使发展成果惠及职工。积极争取支持，筹措资金改善厂区配套功能，更新一线野营房，改善了员工的工作生活条件。关心特殊群体，及时按照上级要求开展“送温暖”工程，增强了员工对大队的认同感和归属感，有效保持了队伍稳定。
五是坚持用目标、任务统一员工思想和行动。打造“高、精、优”一流企业的发展目标，实现新的发展目标，需要教育引导广大干部员工，心往一处想，劲往一处使。各级党组织要紧紧围绕我院面临的发展形势，继续深入开展“形势、任务、目标、责任”教育活动，使广大干部员工明确发展形势、牢记发展目标、承担发展使命、推进发展实践，以饱满的热情、积极的心态和求实的作风，融入到“打造‘高、精、优’一流企业”中来，融入到承担“三大责任”、构建和谐企业中来，融入到实现自身价值、创造经济效益中来。
六是及时了解掌握员工的思想状况，坚持“三个到位”。我院党委紧紧把握员工队伍中倾向性问题和关注的热点问题，把员工的思想向有利于公司持续发展、有利于员工队伍和谐稳定、有利于员工身心健康的方向引导。要深入开展调查研究，对于能解决的问题，马上就办；对一时难以解决的问题，上下一起共同研究解决办法。要把经常性的思想政治教育与做好一人一事的思想政治工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，越是艰苦的环境，越要关心到位，做到营养一餐饭、温暖一间房；越是困难的员工，越要帮扶到位，做到送上一片情、温暖一颗心；越是后进的人员，越要转化到位，做到点燃一盏灯，照亮一大片，为员工安心工作营造温馨氛围。
七是坚持寓教于乐、寓教于行，通过丰富多彩的活动，陶冶员工高尚情操。针对新时期员工队伍的新特点，我院党委把握员工的思想脉搏，注重思想政治工作方式方法的创新，寓教于乐、寓教于行。要关注员工健康，加强基层文化体育设施建设，广泛开展丰富多彩的文化体育活动，努力营造团结友爱、文明和谐的氛围。要注重发挥工会、共青团、女工组织的作用，充分发挥党组织联系群众的桥梁和纽带作用。通过开展生产达标竞赛、“让青春在创建一流企业征程上闪光”等活动，充分调动员工的积极性和创造性，为公司的改革、发展和稳定做出积极的贡献。
四、体会
从以往的工作中，我体会到一个优秀的企业之所以优秀，除了规范管理、注重创新外，员工的凝聚力也是其中必不可少的一项。而一个企业的凝聚力往往来自于民主管理工作是否得到真正的贯彻落实。只有将民主管理工作落实到位了，凝聚力形成了，企业和谐了，员工的积极性和创造性才能被充分调动起来，企业才会健康快速发展。而和谐的企业文化包含企业内部自身的和谐、企业与社会的和谐两部分。构建和谐社会离不开和谐企业，构建和谐企业离不开和谐班组、和谐家庭以及和谐的人际关系。企业要想获得持续、快速、稳步发展，除了要拥有核心技术、人才储备以及出色的资本运作能力外，独具特色的企业文化必不可少。当今世界的竞争是品牌的竞争、技术的竞争和人才的竞争，而要把品牌、技术、人才培育凝聚起来形成强大的生产力，就离不开企业文化。企业文化不是一成不变的，它随着时代的发展变化需要不断赋予新的内容，只有做到与时俱进，才能使企业永葆青春和活力。
一、营造良好的班级氛围，规范班级的日常管理
这应该是一个比较大的工程，费事也费力。但是初三阶段接班后，没有时间实验，更没有时间折腾。因此：
1、抓好班级风气导向。“风气正，则万事顺，风气歪，则人心浮。”在第一次的班会课上，我对学生说的第一句话是：“时间对每个人都是公平的，又是吝啬的，要想让自己在人生的第一重要关口不留一点遗憾的话，你必须务实地付出，来不得半点虚假”。让学生充分认识到学生的职责是学习，不学习才是一个学生的最大错误。
2、抓好学习指导工作。让学生一心学习，让学生想着法地提高质量，让学生开始由看着别人学，自己不学不舒服，发展到完全主动学，学得很“自我”。针对我班学生上课只知认真听课、埋头读书而不会问问题的情况，我和学生分析，让学生明白，不会主动问问题的学生，学习上有两大不良表现，一是典型的学习不深入的表现，看问题只看表面，知识虽然记住了，但是不会用，往往是一看就懂，一写就错，实际还是不会，往往是自以为自己会了，其实只是懂了，懂与会不一样，懂只是心理，会则是能力，能力是要练才能出来的。二是典型的学习不自信的表现。任何人学习都不可能没有问题，只是我们有些学生有问题不敢问，怕老师批评，怕丢面子。这些同学面子比学习重要，自己做的不好还害怕别人说。好问问题的学生往往对课本知识掌握得熟，在熟的基础上强化训练，强化训练的时候一心想拿分，要求自然会严，问题自然会多，学习当然越来越深入。常问问题，越问越大胆，越问越自信，越问与老师的关系越好。越是不爱问问题，越是心理脆弱，心理就越敏感，人就越容易受伤。不是老师总是偏向好学生，而是好学生敢和老师交流。
3、抓好一日常规建设，让学生清楚，洁净的环境能换来愉快的心情，而愉快的心情能保证一天充实的学习，而一天天扎实的学习是明天成功的关键。从接班的那天起就让学生明白：班级和寝室的卫生工作，早锻炼、早读、午休和晚课的守时纪律，是每个学生每天应该和必须做好“功课”。所以，一日常规和文明寝室的评比中，我们班总是名列前茅。
4、充分发挥班干部的主动作用，放手让他们做。班级事务，班主任能不管就不管，能不过问就不过问，仔细观察，勤加指导。在这里，值得一提的是班长严荣伟和语文科代表王斐，别看他们平时玩起来很疯，特调皮，可是他们往讲台边一站，那威信，那神情，那摸样，同学们服服帖帖地“听话”。
当一个人富有责任心时，这个人以开始立志，集体也是这样，这种影响力会不断扩大，他们会十分珍惜老师的教诲，学会了聆听，学会了分析，班级的纪律井然有序，学习的氛围很浓厚。
二、用爱心达到与学生的沟通，提高自身素质做好榜样
“师徒如父子”，这话一点儿也不假。现在，教师已不仅仅是教会学生学会知识，更重要的是教会他们做人，所谓“教书育人”，亦在于此。班主任更是如此，要对班内各个学生的脾性、爱好、特长、心理特征有所了解，做到这一点才能够正确有效地引导学生健康成长，而在这个过程之中，师生之间会逐渐产生甚于血缘关系的感情，这种感情是亲情与友情的融合，而要做到这一点，班主任一定要有爱心，将学生视作自己的孩子，去关心他们，照顾他们，督促他们，使他们成长。如果没有爱心，班主任只是将自己定位为管理者，信奉“严师出高徒”，一味地用严厉的手段管理甚至压制学生，会拉开师生间距离，产生隔阂，甚至会形成冷战。因此：
1、班主任要提高自身素质。孔子早在两千年前就说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”因此我努力做到以下两点：
（1）好学上进，做学生的表率
教好书是育好人的前提。同时，班主任日常表现出来的事业心和忘我工作精神，也能给学生以极强的示范作用和影响，从而转化为特殊的感召力。因此，我不断地给自己充电，参加理论学习，认真上好每一堂课，努力让学生喜欢上课，喜欢学习。
（2）尊重学生，亲近学生。
俗话说：“严是爱，松是害，不教不管会变坏。”我努力做到真心爱护我的学生，严格要求他们，但是是在充分尊重学生的基础上严格要求的。
班主任工作精心而又繁琐，他是在广阔的心灵世界中播种耕耘的职业。在今后的教育生涯中，我将用我的青春继续耕耘属于我们的那片园地。我无悔，我高兴，因为我是一个班主任。
2、平等对待，尊重学生人格。这一点是班级日常管理工作的关键所在，一个班级三十名学生，各有各的家庭状况、成长经历，这就直接造成学生的差异性。校纪班规对每个学生都一样，这与学生的个性是不冲突的。我班个性特别强的学生有好几个，先说夏禧晟，刚接班时，他是我最头疼的学生，自以为是，骂骂咧咧，疯疯巅巅，上课喜欢插嘴，还特别喜欢和老师顶嘴。经过一阶段的观察，我发现这个学生其实很爱面子，最反感在同学面前挨老师批评，而且没有把柄被你抓住的话，他永远也不会承认自己的错误的。但他很看中自己的成绩，一心想考太高和自己学校，但事实与目标有一定你距离。所以每一次的谈话，都是我和他的面对面单独私聊，而且每一个话题都从他感兴趣的事开始，然后再直视他的问题，心服口服的他让大家看到了他的进步……还有陆静一，她是个心理早熟的女孩，在她的笔下，在她的言谈之中，总让人感觉到她的敏感，她的无奈，可在学习上，她只有三分钟的热度。课间与课余时间的微笑交流，取得进步的及时鼓励，同学间的热忱友爱，让她感觉到了原来理想也会向她慢慢走来……
3、面对实现，为各层学生寻求适合的教学模式
我们应承认学生在认知方式和思维能力、学习能力等方面存在差异。尊重学生的差异，在教学模式、学习安排等方面尽可能让所有学生能适应所在的学习环境，尽可能让所有学生能参与课堂的教学活动，让学生产生学习的兴趣和信心。
承认学生差异、尊重学生的差异，可把学习能力接近的学生放在同一平台上进行教学。保留随机分班的常态班，实施学科分层走班教学，因材施教。
学科分层走班教学。在教学的安排上，教师能充分考虑各层次学生的状况，在教学进度、目标设计、教学任务、教法学法等方面，进行科学、合理的策划和安排；在课堂教学中，能给不同层次的学生较适合的教学方式，使学生学有所得。学科分层走班教学能中下层学生减轻心理压力，帮助他们重拾学习信心。
一、 提高认识，加强对创建活动的组织领导
局党政领导要高度重视新型劳动关系和谐单位创建工作，加强组织领导，协调联动，创建新型劳动关系和谐单位，充分认识到贯彻落实科学发展观、是构建和谐企业的需要，是实现企业又好又快发展的需要，是贯彻全心全意依靠工人阶级方针的需要。同时做到创建活动与本单位文明建设考核有机融合，建立激励制约机制，增强工作的主动性和责任感。努力把我局的劳动和谐关系和单位创建活动提高到一个新水平。
电力企业在维护企业职工合法权益、构建和谐劳动关系方面的任务十分艰巨，我局要将发展新型劳动关系作为构建社会主义和谐社会的一项基础性工作，纳入局各项工作，使每位职工认识到开展创建活动不仅是企业加强管理、依法经营、和谐发展的内在要求，也是我局提升整体素质、转变增长方式、实现新飞跃的具体举措。
二、 突出创建重点，健全完善长效工作机制
以建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的新型劳动关系为重点，把握和正确处理共建和共享的关系、安全和生产的关系、劳动争议调解与维护职工合法权益的关系。对劳动关系状况进行认真调查分析，明确不同阶段的工作重点，使劳动关系协调工作取得新发展、新成效。充分认识班组建设的重要性和必要性，特别是主管领导要正确认识班组管理工作的特点，采取有力措施提高处理各种问题的能力，完善班组运行机制，推进班组建设深入开展。班组建设工作十分重要，它是企业一切工作的基础，集团公司以及各单位的各项工作目标就是依靠班组日常的具体工作来实现的。企业要靠班组的管理、职工的正确操作来反“三违”能力。为此应当赋予班组一定的活动形式和实质性的活动内容。班组管理内容要具体，要紧扣日常管理工作。要想让班组按照各项机制规范运行，并时刻处于一种积极状态，确实存在一定难度。但是，只要我们持之以恒严抓细管，采取多种措施充分发挥班组长的作用，不断健全班组各项机制，规范运行，就能为实现各项工作目标起到推动作用。这是企业长期以来狠抓班组管理的动机，也是人力资源管理工作的需要。形成矿领导引导区科、区科引导班组的格局，通过从小处开展关键性的活动，进而推动管理工作上新台阶。
三、结合实际，注重创建活动的实效
为推动企业贯彻落实全心全意依靠工人阶级的指导方针，依法经营管理，规范劳动用工，健全诚信体系，积极履行社会责任，使创建活动所确定的能够力求体现我局实际。
(一)坚持注重实效，促进发展。构建和谐的劳动关系是企业的责任和义务。创建活动必须贯穿于企业发展和和谐企业建设的全过程，将全局广大职工的思想和行动统一到全局的决策和部署上来。围绕我局20xx年的中心工作，以科学发展观为统领，以标准化建设为平台，以发挥主力军作用为途径，以发展和谐劳动关系为主线，以推动解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，以工会自身建设的改革创新为动力，推进工会各项工作创新发展。
(二)坚持关心职工生活，了解职工愿望。注重在企业中营造亲密和谐的人际关系和安全可靠的工作环境，关心职工生活，了解职工愿望，满足职工的合理要求，多为职工特别是为困难职工办实事、办好事，使工会真正成为“职工之家”。继续加大实施“送温暖”工程的力度，切实履行好工会“第一知情人、第一报告人、第一帮扶人”的职责，深入开展职工生活状况调查，完善困难职工档案，建立和完善大病救助、爱心助学、特困帮扶的常态机制。积极探索新的帮扶举措，切实做到扶贫帮困工作的经常化、制度化、规范化，密切工会与职工群众的关系。要千方百计将帮助贫困职工脱贫做为帮扶的最终目标，主动帮助贫困职工解决子女就业、低保申请、小额贷款、医疗保险、天灾人祸救助等，分步骤有计划地使贫困职工尽快脱贫。同时，要做好高温酷暑、严寒季节、重要节假日、大型工程工地的慰问工作，努力为一线职工“送清凉”、“送温暖”、“送健康”、“送平安”，使职工切实感受到企业的关怀和温暖。
(三)坚持突出维权职能，促进企业和谐。
企业工会组织务必进一步突出维权职能，促进企业和谐。要重点抓好职代会建设、厂务公开、集体合同签订等工作，增加企业经营管理的透明度，引导职工关心企业发展，自觉参与企业管理，增强职工的主人翁责任感。
1、企业各部门为增进员工的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种问题时，采取一系列科学的政策和行动。其内容包括：企业与职工之 间建立并保持双向的沟通、谅解、接受与体会;帮助管理部门及时了解舆论所反应的事实并做出反应，参与处理各类问题;明确和强调管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，预测发展趋势;运用健全的、正当的传播工具为活动内容，传播工具可分为专门性和日常性两种形式。其步骤：调查与分析各类相关信息，评估企业在社会公众中的组织形象，从中找出问题，拟订切实可行的工作目标，制定工作行动策略;依据实施方案，通过多种形势，充分选择和利用传播媒介，把企业的改革举措传达给公众，以树立良好的企业形象;根据职工反应的信息，检验企业各组织机构行动效果，以便进一步调整下一阶段的工作。
2、进一步做好安全生产的预防、监督工作，维护好广大职工的安全健康权益，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化“三基管理” (基础、基层、基本功)，认真落实安全生产制度化、规范化、精细化管理，全心全意依靠广大职工为共同创建“无违章企业”活动取得优异成绩，切实提高电网安全运行稳定，保证员工人身安全、电网运行安全和电力设备安全”管理目标的顺利进行。以此来促进企业和谐，家庭和谐、员工和谐。
3、同时要认真组织工会干部和工会小组劳动保护检查员学习和掌握党的方针政策和业务知识，进一步抓好工会劳动保护监督检查《三个条例》的贯彻和落实，不断增强全体工会小组劳动保护检查员的工作责任心和自觉性，逐步提高他们组织开展工会劳动保护监督检查的业务能力和工作水平。充分发挥工会组织的主阵地作用，继续深入开展以“安康杯”竞赛为主题的“十个一”活动为载体，在职工中广泛普及劳动安全卫生知识。
四、突出重大节日活动内容，把和谐创建活动不断引向深入
充分发挥工会组织开展群众性文体活动的优势，广泛开展丰富多彩、职工喜闻乐见、健康有益的文体活动，把加强职工思想教育、提高综合素质同开展健康有益、生动活泼的文体娱乐活动结合起来，丰富职工文化生活，引导和激励职工树立自强不息、奋发进取精神。加强基层文体阵地建设。立足基层“职工小家”建设，逐步完善职工活动中心、站所乒乓球室、棋牌室、阅览室、健身房等建设，为职工群众提供健康文明、安全规范的活动场所。把“职工小家”建设成为民主管理、开展文化活动的新阵地。促进文体活动的开展更具群众性、广泛性和自发性，从而更好地丰富职工业余文化生活，增强企业的凝聚力和向心力。
五、注重制度规范，健全工作机制
关键词：材料化学 专业实验 科研结合
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0045-01
材料化学专业是一个在我国多所高校都设立的本科专业，这个专业研究材料的制备、组成、结构、性质及其应用，具有明显的交叉学科、边缘学科和应用型学科的性质。同时，材料化学专业是一门应用型理工科专业，实验教学在此专业的教学活动中占有重要的地位。实验教学开展的好坏将直接影响本专业毕业生的水平。另一方面，实验教学是高等院校理工科专业教学体系的重要一环，在培养学生创新精神和实践能力方面具有举足轻重的作用。从大的方面讲，高等院校人才培养的结果将直接影响我国的国际竞争力，因为国家间的竞争是人才的竞争，高素质的人才是一个国家创新的根本，因此，培养创新型人才就成为摆在我国高等教育面前最紧迫的任务。针对上述观点，为更好的培养我校材料化学专业本科生的实验探索能力和创新精神，结合我校在化学与材料科研方面的特点，经过多年的实验教学探索，我们建立了以前沿科学研究融入材料化学专业实验的新型实验的教学方式，以科研骨干力量作为实验指导老师，一方面强化学生的基础动手能力，强调基本功；另一方面带领学生紧跟学科发展方向，突出以学生为中心的实验教学模式，形成依托科研方向和科研项目的研究式为主的实验教学方式。
1 专业实验的基本构成
我们将专业实验课程分为材料合成、结构及性能测试实验和材料加工与设计实验两大部分，这两部分专业实验贯穿两个主旨，一个是加强学生对专业知识的理解和掌握，同时，提高学生的基本动手能力和基本实验素养，学生在学习完成无机化学、结构化学、电化学、物理化学以及其它前导课的理论课及实验课的基础上，进一步学习材料化学方面的相关理论及实践知识。这一部分包括的实验有：（1）LaCeCoNiO3钙钛矿超细粉末的制备；（2）电沉积法制备ITO/TiO2/CdS半导体复合薄膜；（3）X射线衍射粉末法物相分析；（4）染料敏化二氧化钛纳米晶薄膜电极的光电流测试；（5）TiO2/CdS半导体膜电极光电性能的测试；（6）采用比表面分析仪测定改性纳米TiO2的比表面积；（7）钙钛矿型汽车尾气三元催化剂性能的测试；（8）以SBA-16为模板电沉积Fe；（9）CVD法制备碳纳米管；（10）气敏传感器件的加工、组装及测试；（11）偶氮苯的电子结构和光谱性质的理论计算；（12）金红石相TiO2的晶体结构及相关性质的计算；（13）压力对金红石相TiO2的带系的调控作用等。通过该课程的学习，使学生对功能材料及纳米材料的制备原理、方法有深刻的理解和认识，并使学生能将化学的基本理论与功能材料有机结合起来，培养学生独立思考和创新能力来解决材料化学问题，使学生对现代材料化学的研究现状和发展趋势有所了解。另一方面，是学生科学研究能力的培养和创新能力的培养，利用实验教师的紧跟时代的科研课题，激发学生的学习热情，同时，让学生体会到在科学探究过程中的乐趣。包括有：（1）基于纳米结构TiO2光电池的组装及其性能；（2）TiO2纳米粒子的制备、表征及其光催化性能；（3）功能复合微球设计合成及性质研究等实验，这些实验的结果并不是唯一的，学生可以选择自己感兴趣的方向选择其中一个。通过材料化学实验，使学生了解无机化合物功能材料领域的最新进展，系统掌握无机纳米粒子、超微粉体的制备、分离、表征以及性质研究等方法，培养学生的综合创新能力。
2 专业实验与科研相结合
依托功能无机材料化学教育部重点实验室、光电与能源环境材料省级重点实验室、功能材料省高校重点实验室，我院教师在新型石墨烯材料、半导体光电转换电极材料、光催化材料、化学传感器、光存储材料和有机光电功能材料及器件等方面的研究已经达到了国际前沿水平，同时，承担材料专业化学专业实验教学的老师全部承担参与了国家自然科学基金项目，并且绝大多数老师都是国家自然科学基金项目的项目主持人，这些资源为给学生开展优质的材料化学专业实验提供了保证。学生根据每一位指导教师的研究方向和课题并结合学生自己的兴趣，设计和执行实验方案。在各科研团队老师的指导下，分析实验结果，对存在的问题提出解决方案，最后得出实验结论。随着科研团队研究方向的发展，实验内容每隔三、四年即会调整更新，让学生始终能跟踪材料科学发展的方向，体会到创新的乐趣，自然增加了学生的积极性。
3 为学生创造条件继续深入科研
对一些学有所长，并且有时间和精力的同学，我们对他们开放实验室，为学生创造条件。有兴趣的同学可以在课余深入到教师的科研实验室，在相关教师的指导下，进行科学探索研究。因为专业实验的老师绝大部分都是科研骨干，所以学生在上专业实验课程的时候，能够了解各个老师的研究方向并找到自己感兴趣的方向，在课余时间，学生就可以找到相关的老师，继续自己感兴趣的研究，为他们日后打下基础。进几年来，已经有几位本科生在专业实验之后，走进实验室进行科学研究，并凭借其本科阶段的研究经验成功申请到奖学金，到发达国家的大学继续攻读研究生学位。
经过这些专业实验课程的改革之后，学生的上课热情高涨，学习的积极性也极大的提高起来，而且还有一些学生迸发了进一步进行科学研究的热情。这样又倒过来推动了学生对理论课程的学习，从总体上改善了学生的学习效果，能够更好的培养创新型人才。
参考文献
[1] 杨琼芬.材料化学专业实验课程体系和教学方法改革探索[J].四川职业技术学院学报，2011，21（3）：90-91.
论文摘要：文章从我国林业科技发展对材料化学专业人才的需要出发，探讨了在高等林业院校设置材料化学的专业定位，在对材料化学课程的教学体系进行思考的基础上，提出了培养适应林业科技发展需要的材料化学专业人才的培养模式和教学内容。
材料化学是一门材料科学与现代化学相结合的新兴学科，对于自然科学和国民经济的发展至关重要，是21世纪化学发展中的重要新兴学科之一。本专业密切联系国民经济、科学技术迅速发展的实际，研究材料制备、加工、性能和应用等的化学问题。上个世纪90年代初，复旦大学率先开设材料化学本科专业。随后，众多高校相继开设了该专业。由于材料种类很多，而且各个高校开设材料化学专业的背景和学校的优势学科不相同，虽然专业名称相同，但是各学校所制定的培养方案和体现的专业特色各不一样。中南林业科技大学是一所服务于区域经济和现代林业，地处中南地区的高等林业院校。在高等林业院校开设材料化学专业，相对于其它综合性高校的材料化学专业和本校的主流学科一一林学来说，该专业无论是在师资队伍，还是在科研水平与学科建设等方面都存在不小的差距。所以，我校开设的材料化学专业，只有办出自己的特色和优势，才能在材料化学专业领域占有一席之地。
1、专业定位明确，体现办学特色
人才的培养需要找准位置，明确方向。这是适应经济发展的需要，也是办好专业的关键。我校2004年初申报材料化学专业并获得省教育厅批准，2005年正式招生。经过5年的发展，积累了较为丰富的教学实践经验，基本建立了较为完备的材料化学专业办学条件。材料化学是一门多学科相互交叉的新型综合学科，就材料而言，包括金属材料、无机金属材料、高分子材料、功能材料、复合材料等多个领域。随着我国经济建设的全面发展，为了应对经济社会可持续发展的迫切要求，加强林业和生态环境建设至关重要。各种新材料在农业、林业领域的应用日益广泛，如生物质材料、木材阻燃材料、仿生材料和可生物降解材料等的开发都是材料优先发展的方向。但是，目前我国林业领域从事新材料技术开发和应用的专门人才比较匾乏，远远不能满足现代林业高速发展的需要。因此，高等林业院校设置材料化学专业对我国林业现代化具有重要意义。在高等林业院校设置材料化学专业既要考虑材料科学学科本身的体系，又要体现高等林业院校的特色与优势。为此，我们把专业定位在复合材料、生物质材料和高分子材料三大方向，使学生既具有扎实的材料科学基础知识和良好的专业素质，又能适应科学技术飞速发展的要求;培养能在材料开发、生产及应用领域，尤其是利用林产品资源进行新材料研制和开发以及新材料在林业领域的应用方面具有创新精神和实践能力的复合型人才，为我国林业生产现代化及林业产业化的发展提供坚实可靠的人才保障。
2、完善课程体系，优化课程设置
本专业秉承夯实基础，提高能力、拓宽范围、接触前沿的理念，根据国家经济建设对专业型、应用型、复合型和学习型人才的需要，在遵循“重基础、宽口径和强能力”教学改革原则的基础上，在构建材料化学专业课程体系时，主要采取下列原则:加强基础理论，拓宽专业口径，重视实验教学，适当增加选修课比例。因此，该专业的课程体系由公共基础课、专业基础课、专业必选课和专业选修课四个方面组成。其中:公共基础课程与化学工程类其它专业一致;专业基础课开设了材料化学、物质结构基础、材料科学与工程基础、材料物理性能等课程;在专业课程的设置上注意宽口径与突出特色相兼顾，如复合材料方向开设的复合材料学和复合材料工艺与设备课程;高分子材料方向开设的高分子化学、高分子物理和材料结构表征课程;生物质材料方向开设的木质复合材料、竹材及非木质材料等课程。同时，还加强了工艺设计和制造方面的课程，如开设材料加工与成型、材料加工与成型实验、材料合成与制备等课程;增加了阻燃材料及其应用技术、仿生材料、生态环境材料、活性炭制备改性与应用专题等特色课程。总之，在课程体系的总体构建原则下，经过两次培养计划的修订，对课程进行了认真仔细的整合，系统地确定课程门类，进一步明确各门课程的内容及课程间的分工与联系，删除一些内容陈旧或与其它课程内容重复的课程，增加反映最新研究成果方面的课程，如纳米材料，纳米复合材料等，创建一些理论联系实际、有利于培养学生综合运用知识的能力的课程，并加大前沿科技知识的教学比例。
3、改革实践教学体系，强化能力培养
材料化学专业是一门实践性很强的学科，在教学活动中，必须加强实践教学环节。首先，在加强基础化学实验教学的前提下，组建了材料合成与制备、材料结构表征和检测两个专业实验室。同时，利用多种渠道与企业建立联系，在株洲冶炼集团、湘潭钢铁公司和株洲化工集团等单位建立了实习基地。第二，实验教学是培养和提高学生的综合素质、探究与创新能力的重要途径。建立新型的材料化学实验教学体系，将传统的实验教学向开放性的教学模式进行转变，是培养创新意识、创新思维和创新能力的人才的有效途径之一。为此，在实验教学方法上，部分实验课试行开放式教学，实验课教师仅仅讲授实验的基本原理和基本要求，从查阅文献资料开始，到实验方案设计、实验操作规程、实验结果分析等均由学生独立完成，使学生变被动学习为主动学习。第三，按基础型、设计综合型、研究创新型三个层次规划实验，进一步改革实验教学内容。积极推行从验证模仿性实验向设计创新性实验转变，同时减少验证性实验，增设设计性、创新性和综合性实验。第四，鼓励学生参加科研活动，根据个人兴趣和爱好参加教师的科研项目，鼓励学生积极申报大学生研究性学习和创新性实验计划项目。通过具体的研究课题，独立设计、自查资料、自拟实验方法进行探索性、创造性实验。第五，结合专业实验室和实习基地搞好毕业实习和生产实习，鼓励已经签订就业协议的学生到单位联系生产实际选择课题，鼓励教师到实习基地结合实际指导学生的毕业论文。由此在整个实践教学活动中构建了“计划教学一开放实验一科研相结合”的新的实验教学体系。同时，在实践教学环节中，重视学生综合素质的培养，把素质教育贯穿于实践教学的全过程，为全体学生提供了一个全面发展的实践空间，培养与他人合作的团队精神。为学生将来适应现代企业的管理体制，确立优秀的职业道德素养打下坚实的基础。
4、加强师资队伍建设，优化师资队伍结构
关键词： 材料类专业 实验课程体系 实验内容
实验教学是工科高等工程教育教学体系的重要组成部分，是增加学生感性认识，培养学生动手能力、分析解决实际问题能力、创新能力，提高工程素质的重要环节。材料学科属于实践性较强的学科，发挥实验教学的作用，对于材料类专业学生的培养就显得尤为重要。我院材料工程学院自2007年起对材料类专业的实验课程及实验内容建立了以改革试点，率先在校内建立了以独立设课为特点的实验教学体系。多年来，我们从更新实验教学观念出发，以人才培养目标为中心，对专业实验课程体系与课程内容进行了改革与实践，并取得了一定成效。
1.原有实验教学体系的滞后及改革的必要性
长期以来，受过于重视理论教学的影响，我院材料类专业在教学计划及教学大纲制定的过程中，总是把实验教学附属于理论教学，把实验教学作为课堂理论教学的一种完善和补充，不能形成较为完整和相对独立的实验教学体系，原有教学体系的不足主要表现在以下方面。
1.1实验项目严重依附理论教学课程。
表1显示了我院无机非金属材料专业部分主干课程设置的实验项目，从表中可以看出，实验项目严重依附于理论课程，而且从属性较强，规模也不大，有的课程实验项目在内容设置上有重复现象，整个专业开设的所有实验项目与理论课程体系之间缺乏有机联系与衔接，这种实验项目的设置不利于相近课程或专业知识交叉和实践教学内容的有机融合。
表1 材料类专业部分主干部课程实验项目设置情况
1.2实验学时偏少，内容陈旧，方法落后。
由于历史原因，我院材料类专业过去在教学计划和教学大纲的制定过程中，总是把实验学时限定在理论课时的一定百分比之内，再加上实验教学设备投入不足，导致实验学时严重偏少，有些课程的实验学时只有4学时，实验项目只有1～2个。从表1可看出，除了实验学时偏少外，还存在演示性、验证性实验项目偏多，综合性、设计性、应用性、研究性、创新性实验项目偏少的问题，有些课程实验内容由于受实验条件、教材、师资等多方面的影响而多年不变，导致实验内容陈旧，与生产实际、科研严重脱节，不能及时追踪生产、科研的最新动向及成果。在实验教学方法上，实验教师都是对实验原理、目的、操作方法及注意事项等进行详细的讲解或示范，而学生则是依葫芦画瓢地操作，这种实验教学内容的陈旧呆板和实验教学方法的落后，非常不利于学生创新思维、分析问题和解决问题能力的培养，直接影响了人才的培养质量和学生的就业。
1.3实验教学条件体系存在不足。
实验教学条件体系不足主要表现在：一是缺乏高水平工程师型师资队伍，高校教师大多数是从学校到学校，从理论学习到理论讲授，缺少工程实际的历练。部分教师的实践操作能力、实际分析和解决问题的能力不强，只能适应一般性技能训练，不能很好地满足工程实践型、创新型人才培养的需要；二是学校教学仪器设备的投入不足，不能满足学生自主创新性实验的需求；三是校外实践环境不尽如人意。企业由于受生产、安全和经济效益等因素的影响，接收学生实习的热情下降，未能担负起与高校共同培养工程技术人才社会责任，致使学生的工程实践教学环节的质量难以保证，导致学生所学的理论知识与生产实际严重脱节，动手能力、分析解决问题能力及创新能力普遍较差，毕业后不能适应企业的实际工作。
2.构建新的专业实验课程体系及内容
2.1构建实验课程体系的指导思想。
在制订新的教学计划的过程中，学院以自身的定位、办学特色及新时期人才培养模式为依据确立了新的专业人才培养目标：具有创新精神和实践能力，掌握专业基础知识、应用方法和基本技能，在材料类行业（如无机非金属材料、金属材料、高分子材料等）生产一线从事工程设计、产品开发与制造、技术运用与改造、运行管理和经营销售的应用型高级工程技术人才。新的实验课程体系以培养学生的实践能力和创新能力为主线，结合材料类工程教育特点及存在的问题，以“重基础训练、重创新能力、强实践技能、强化综合素质”为理念，建立“一主线、二保障、三模块、四层面”的实验教学体系，其中“一主线”是以培养学生实践能力和创新能力为主线，“二保障”是软件保障体系（管理体系和师资队伍）和硬件保障体系（实验设备和场所）；“三模块”指基础实验、专业实验和专业综合模块；“四层面”指培养学生基本能力、专业能力、综合能力和创新能力四个层面的工程能力，按“基本实验―技能培训―综合应用―工程创新”循序渐进的方式开展实验教学活动。
2.2实验课程体系。
在新构建的专业实验教学课程体系中，建立了以材料基础技能素质训练、材料工程测试技术和材料工程制备工艺技术素质训练、设计性专业综合实验三个实验教学模块，如：无机非金属材料专业对应上述三个实验教学模块分别设置了“材料科学基础实验”、“材料工程测试技术”、“材料工程制备工艺技术”及“专业综合实验”4门独立的实验课程，每门课程课时分别为：前三门均为48学时，后一门为4周；高分子材料工程专业对应三个实验教学模块分别设置了“高分子化学实验”、“高分子物理性能测试技术实验”、“高分子材料成型及加工技术实验”及“专业综合实验”4门独立实验课程，这些独立设置的实验课程全部为学位课程，分别在第5、6、7学期开出。这些实验课程不仅具有独立的实验教学大纲，而且具有相应的考核制度；不仅有利于各门课程之间及相关学科专业知识之间的交叉渗透，打破传统的割裂式教育，而且有利于实验教学内容的整合、更新，更有利于学生创新思维能力的培养，促进实验教学方法和手段的改进、实验设备的综合利用，进而推动实验室管理体系的进一步完善。
2.3实验课程内容。
实验课程内容是落实专业培养目标、启发学生科学思维、培养工程素质、创新意识的内涵，在构建新的实验课程内容时，按照培养目标要求，将原有专业基础课和专业课开出的教学实验（并结合以前未开设实验的其他理论课程）经过科学的归纳、分类、添加、删减、更新，分别整合到相应实验课程中，每门实验课程内容由不同的实验项目组成，这些实验项目之间不是简单意义上的组合，而是依据某一主线串联而成的有机整体，并依照理论教学计划循序渐进，分阶段分层次实施，如无机非金属材料专业实验课程内容设置介绍如下：
“材料科学基础实验”是以“材料科学基础”、“材料物理性能”、“材料化学”、“材料测试方法”、“工程力学”等课程群为依托，以材料的成分、组织结构与性能之间的关系为主线，设置材料的晶体与显微结构分析、扩散与固相反应动力学、相平衡及相图、材料的烧结传质方式和机理、材料的物理特性等实验项目，使学生初步建立起材料成分、组织、性能三者关系的感性认识，掌握材料组织性能分析基本手段的操作技能。
“材料工程测试技术”是以“材料工程基础”、“热工过程及设备”、“粉体工程及设备”等课程为依托，以材料生产过程中的两个测试技术为主线，即：粉体工程测试技术和热工过程测试技术，主要设置了粉体粒度与比表面积测试、粉体堆积和流动性测试、粉体力学特性测试、粉体粉磨功测试、粉体除尘系统测试、燃料性能测试、材料传热过程测试、工厂烟气成分测试、硅酸盐工业窑炉热平衡测试等实验项目，使学生进一步了解了粉体工程测试和热工过程测试这两个测试环节在硅酸盐产品（如水泥、玻璃、陶瓷及耐火材料等）生产过程中的重要性，进一步了解了在硅酸盐生产过程中原燃烧料品种及性能、加工机械、传热方式的选择等都会对产品性能产生重要影响。
“材料工程制备工艺技术”以“胶凝材料工艺学”、“玻璃工艺学”、“陶瓷工艺学”、“混凝土科学与工程”、“生态环境材料”等专业课程为依托，以水泥、混凝土、玻璃及陶瓷等制备工艺参数及产品性能为主线，设置了相应的实验项目，如：材料化学成分分析、水泥标准稠度测定、水泥凝结时间及体积安定性测定、水泥胶砂强度测定、水泥中三氧化硫含量测定、水泥熟料中游离氧化钙含量测定、水泥中混合材掺加量的测定、集料（砂、石）性能测定、混凝土坍落度测定、混凝土强度测定、混凝土耐久性能测定、混凝土外加剂减水率的测定、混凝土矿物掺合料品质指标测定、玻璃密度测定、玻璃应力测定、玻璃软化点测定、玻璃化学稳定性测定、陶土的可塑性测定、陶瓷白度测定、陶瓷吸水率、显气孔率和体积密度的测定、陶瓷砖断裂模数和破坏强度的测定等实验项目。通过这些实验项目的锻炼，学生进一步加深了对这些工艺参数和产品性能的了解，巩固了相应专业课程的理论知识。
“专业综合实验”是一门具有设计性质、命题式综合实验课程，目的是让学生掌握所学专业的各项实践技能，同时巩固所学理论知识，培养实践工作能力。专业综合实验就是要通过实验教学的方法进行无机非金属材料技术和技能的训练，学生通过自主选题，查阅相关文献资料，独立制订实验方案和工艺参数，然后选择相应的实验仪器，直至方案最终实施，如：学生要完成“425硅酸盐水泥的制备”这一命题式的专业综合实验，必须经过从原燃材料选择、原燃材料化学成分分析、水泥生料制备、熟料烧成、熟料性能测试、水泥制备、水泥性能测试七个实践环节的锻炼，并且要了解水泥生产过程中各种工艺参数（如：三率值选取、熟料煅烧温度、冷却制度、熟料f-CaO含量、混合材掺量、产品细度等）对水泥生产过程各环节的影响，并在水泥的制备过程中根据实验结果情况及时对这些参数进行选择、调整与控制，而学生经过这七个实践环节的锻炼，能进一步了解水泥的工厂工艺制备过程，掌握并巩固“胶凝材料工艺学”这门课程的理论知识和其他课程的专业知识，弥补认识实习、生产实习等实践环节未能掌握的专业知识，加深对材料成分与组织结构、制备与加工工艺、材料性能三者相互间关系的认识。
3.优化专业实验课程体系及内容的效果
新的专业实验课程体系及内容实施后的教学效果是显著的，学生的基本实验技能、专业素质和创新能力得到了进一步增强，具体表现在以下方面：一是学生的实验兴趣与主动性得到了明显提高；二是动手能力明显增强；三是学生实验报告抄袭现象逐年减少，彻底改变了以往全班实验报告1～2个版本的不良现象；四是学生参与教师科研、大学生创新的热情明显高涨，学生申报的校、省、国家级大学生创新项目数年年增加，现在学院每年获批的省级及国家级大学生创新项目达15项以上；五是学生积极报名参加各种学科竞赛、科技活动的热情高涨，如：全国大学生金相技能大赛、全国高分子创新创业大赛、全国大学生混凝土配合比设计大赛等，参与这些竞赛的学生人次数占全院学生人数的70%以上，并在这些大赛中获得特等奖、一等奖和优胜奖多项；六是学生考研率逐年提高，现在材料类专业学生考取研究生的人数位于全校第一，占应届毕业生总人数的25%左右，2012年金属082班单班考取率高达45.8%；七是学生毕业论文（设计）全部为自主选题，题目更加贴近工程实际，研究方法及研究内容更能追踪生产、科研的最新成果及动向，改变了以往论文题目由指导教师选题，题目与工程实际严重脱节，实验方法落后，研究内容陈旧过时等现象；八是学生首次就业率近几年都稳定在95%以上，特别是近几年培养的学生受到了用人单位的普遍好评。
4.结语
实验课程体系及实验教学内容的改革是实验教学改革最重要的一个组成部分，也是适应新时期人才培养的要求，最终目的是验证与深化学生所学的理论知识，培养学生的创造性思维能力和解决工程实际问题的能力。由于实验课程体系及实验内容的改革及实施涉及多方面因素，因此在具体实施过程中需要诸多方面的密切合作和支持，其中，实验体制改革是关键，实验师资队伍建设是前提，实验教学条件建设是条件，管理制度是保障，人才培养质量是动力。目前，我院材料类专业的实验课程体系及实验内容虽然已进行了初步改革，但还处在尝试阶段，要想真正实现我院材料类专业实验教学改革的总体目标，还需要在今后的实践中不断探索、修正和完善。
参考文献：
[1]刘天模，冯大碧，郑忠.材料类课程配套实验课改革的探讨[J].重庆大学学报（社会科学版），2001，7（5）：169-171.
[2]杨通，范新会，王正晶.材料类专业实验课程体系的改革[J].实验室研究与探索，2004，23（10）：71-73.
[3]黄学辉，周静，徐庆，等.材料科学与工程专业实验教学体系的改革[J].理工高教研究，2002，21（1）：114-115.
