时间：2023-05-29 17:47:03
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇派出所业务工作计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、__年的主要工作：
（一）加强队伍建设，打造能战斗、能吃苦，有凝聚力的素质团队
在队伍的教育管理上，我们通过教育励警、练兵强警和从严治警，树立“严是爱，松是害”的治警理念，严格执行各项制度与管理规定。13年，派出所民警抽调在外多，所内人员少，所内民警疲于应付，但派出所并没有放松队伍管理，派出所坚持将办案、纪律、卫生等与绩效考核挂钩，每月一考核，每月一通报，鼓励先进，激励后进，极力打造一支特别能吃苦，特别能战斗，关键时刻“冲得上”、“打得赢”、“跑得过”的素质队伍。
（二）狠抓治安管理，维护辖区的稳定和谐
一是加强治安防控，密织防控网络
（1）加强防范宣传，提高居民的自我防范意识。年初，派出所利用巡逻的时机，播放自行录制的宣传资料，发放宣传单，扩大了宣传面，提升了民众的自防能力。（2）在镇政府的主导下成立了镇义务巡逻队，统一着装，轮流值班，开警车、亮警灯，在敏感节点、案发高峰时段，在辖区内重点部位开展治安巡逻，增强群众安全感，威慑犯罪分子。（3）积极落实市委政法委要求，积极推动三大技防工程。按照市委政法委下达的“天眼”、“天哨”、“护车卫士”的目标任务，在镇主要领导的大力支持下，“天眼”、“天哨”几乎做到了全覆盖，“护车卫士”的安装任务也大部分落实。通过上述措施，辖区发案明显下降，群众的安全感显著上升。
二是严打刑事犯罪，以打促安
__年，派出所立足辖区案件的侦办，查办了一批案件，打击了犯罪，以打击促防范，为建设平安两河尽了一份力。
三是积极排查矛盾，及时化解纠纷
为洞悉社情，掌握动态，除日常接处警掌握的情况外，在每月的治保主任例会上，针对收集的辖区的不稳定因素，迅速了解情况并主动介入，及时调解纠纷，化解矛盾，绝大多数做到了“案结事了人和”，达到了社会效果。
四是强化场所管理，突出重点整治
按照市局部署，针对辖区状况，派出所持续开展了对娱乐服务场所、废旧金属收购行业、旅馆业、网吧等特殊行业及“五小”场所的专项整治和集中清查行动，防止了相关场所成为犯罪的温床。在四月罂粟原植物开花结果时期，组织开展了禁种铲毒的专项行动，查办涉毒行政案件15起，铲除罂粟原植物数千株。
五是全力维护社会稳定
__年，我所先后参与处置了数起有影响的涉众型、复杂型群体案事件，如“4.13”张锋进死亡案，“6.23”六名中学生溺水身亡等，在维护稳定中，派出所民警主动参与，积极作为，收集情报线索，大胆依法处置，为将当事人引入法制轨道解决诉求做出了贡献。
（三）强化服务意识，提升管理的深度与广度
一是服务中心工作，为企业护航。13年，随着一些企业落户两河，为提供优质的投资环境，派出所先后采取了上门服务、重点服务等，赢得了企业的认可。有的企业位于玉阳城区，按属地原则公安业务属玉阳所，但是两河引进的企业，为服务企业，派出所主动服务，协调关系，联系消防工作等；新星村引进了一绿色蔬菜企业，派出所多次到企业重点宣传、挂牌重点服务，并作出治安服务承诺；两河镇向上争取了一些重点项目，每个项目中都有民警积极协调的身影。
二是推进户政管理。今年以来，我局开展了户口整顿，两河所极力响应上级户籍整顿行动的要求，“网上查”、“下村查” 两查结合，查出一批重户、死亡未注销、失踪、外出无法联系、服役、服刑等人员，扭转了户籍管理工作中的不良局面，堵塞了管理上的一些漏洞，理顺了管理脉络。
三是严格重点人口管理。对于辖区的“七类重点人”，加强管理，掌握其现实表现，对可能危害社会政治稳定和国家安全的重点人口，及时上报动态。利用日常接处警、矛盾接分排查、通过“大清查”对辖区重点上访人员、肇事肇祸精神病人逐村进行了摸排，对涉嫌肇事肇祸的张某、张某某、蒋某某、郑某某等报告镇政府后协助送医院治疗，并对其出院后的状况进行跟踪了解。一年来，无漏管、失控现象发生。
（四）规范执法办案，提升执法水平
一是规范接处警。进一步深入开展“源点行动”，落实“源点行动”的各项工作要求，坚持出警携带单警装备，使用执法记录仪，做到理性文 明执法，注重法律效果，也要兼顾社会效果。
二是落实执法质量考评。将民警的执法状况和考评挂钩，扎实开展“一案一评”，严格实行“谁审批谁负责、谁办案谁负责”的责任制，进一步强化民警法律、证据、公正意识，落实了执法责任，全所整体执法水平明显提高。
三是严格案卷质量审核。明确法制员具体职责，对发现的问题及时提出，迅速整改。
二、__年工作计划：
__年，按照市局工作目标，从以下三个方面加强派出所工作：
1、进一步强化队伍管理，提升队伍的执行力。一是队伍管理规范化，按照上级要求，不断完善制度规范，坚持每日、每周的检查督促，坚持每月的考评兑现，激发民警的上进心，提升队伍的活力；二是逐步提升民警的业务素质，针对新老同志的个体差异，利用每周一学习，互帮互学，结合考评兑现，促进民警信息化和执法规范化水平的提高；三是按照市局打造美丽警营的要求，加强内务工作，完善文体活动设施，丰富民警的业余活动，将两河派出所打造成一支班子团结、素质过硬、充满活力、激情四射的美丽警队。
（一） 日常工作
1.考勤管理：负责监督陆宝镁业员工考勤；负责每月月初在钉钉、指纹系统里导出全员考勤记录，结合考勤及休假制管理完成编制考勤报表；
2.文件、制度管理：公司内部及外部红头文件的编辑与发放，结合集团公司及本公司原有相关制度完善各类人事、薪酬等管理制度；
3.员工管理：
（1）及时按各岗位需求完成招聘；对员工入职、离职、异动手续办理进行指导，下载钉钉办公软件，辅导钉钉使用方法；统计员工入、离职花名册并及时去派出所录入从业人员信息；2020年新入职48人离职37人（其中生产部31人、 综合办1人 、经营部2 人、安环部3人）与2019年新入职44人，离职36人（其中生产部28人、 综合办1人 、经营部4 人、安环部3人）相比人员流动性差异不大；
（2）及时安排员工岗前、岗中、离岗体检的工作并建立职业卫生健康档案；新入职员工办理工伤保险并与劳务公司对接相关费用的结算，以及劳动合同的签订；
4.薪资管理：完成了工资核算，统计夜班人数、值班人数、加班人数。每月16日左右将工资表发至集团人事部人事进行检查，检查完成后进行个税计算。每月20日左右工资表完成交由陆宝领导和正能领导进行审核签字；每月26日发放工资后，对询问工资的员工进行疑问解答；及时完成了每月花名册、考勤表、工资表、加班表、夜班统计表、值班统计表、各类转正、调薪审批单等；
5.会服管理：配合做好了外来检查单位的接待，会务服务工作及会议影像资料、会议记录；
6.报账管理：按时完成了各部门所买用品的报销，大于2000的账目要求合同签署、发票整理、封面打印；小于2000的账目发票整理、封面打印，所有手续整理完成后找领导签字，上传于协同办公软进行审核。仔细无误的完成私车公用的车辆费进行统计、贴票、封面打印，手续整理完成后找领导签字，上传于协同办公软件进行审核；
7.疫情防控宣传管理：密切关注国内外疫情蔓延情况并将有关宣传资料防护资料及时在公司职工微信和钉钉群内；
8.协调公司内外关系管理：协调公司内外监管部门及上级政府部门的日常工作配合及社交关系的维护。包括旗、镇工会、园区管委会、派出所、治安大队、交警队、综合执法局、食品药品监督管理所、国土所、村委会、网络公司等；
（二）重点工作
1.合同管理：
（1）档案室、办公室公司资质、印鉴、文件类、技术服务类、建设施工类等其他档案合同的归类整理存档保管；
（2）职业卫生档案资料及员工劳动合同签订和相关资料的准备与管理。按要求完成岗前员工体检45人，岗中体检58人，离岗体检人5人。
2.薪酬福利管理：
（1）按月缴纳职工社会保险及增减工作，做好社保参保人员每年基数变更工作。
（2）按时完成每月确认缴纳社保人员名单网上劳动用工人员增减并填写纸质版劳动用工增减表劳动监察大队盖章医保局办理人员增减10号左右核对社保缴费基数20号前去新庙地税局缴纳社保费。每年的社保核定基数和每月社保缴纳均完毕，将申报表存档以备查；
（3）及时完成工伤保险及企业安全生产责任保增减所需的资料准备等其他事务。
3.员工培训考证管理：
（1）按需及时关注培训学校开班通知并整理需要报名的各类培训以及特种作业人员；
（2）及时告知员工培训时间与地点并做好了相关安排。
4.配合完成多边电力交易手续和土地手续的办理资料及相关补正资料。
二、团队建设及创新工作
工会团体建设：
（1）结合本公司实际情况完善职工活动场所设施；
（2）参照《工会经费收支管理实施办法》开展职工文娱活动。“元旦”“春节”“元宵节”“三·八”“五·一”、“五·四”、“十· 一”期间各组织一次丰富多彩的文体活动；
（3）做好基层班组、职工的思想凝聚力、工作团结力的宣传和困难职工帮扶工作。做好逢年过节对公司员工福利品的发放工作，力保公开、公平。以及给员工节假日的补助要落实到每一个人，注意员工的思想动态及时多举措关怀员工。
三、2021年重点工作计划
1.员工管理工作计划：
（1）组织、协助公司制度的修订、执行，督查各部门完善部门规章、岗位职责的制定。积极配合集团公司管理，结合实际制定标准和措施，按实际现场管理要求进行管理考核。
（2）贯彻落实办公室岗位责任制，明确办公室人员各岗位职责。利用办公室内部例会，检查督促办公室职责的执行，培养办公室人员严谨的工作作风。做好行政公文的编号、打印、复印及收发、登记、呈批、传递、催办、清退、立卷、归档工作；
（3）配合集团拟定员工手册，指导、督促各部门做好业务流程、业务规范、岗位职责；
（4）依据《劳动合同法》结合公司实际落实每一位员工的劳动合同,并依法缴纳相关保险。
2.安全工作计划：
（1）从进一步完善公司安全保卫工作制度入手，结合公司实际，在组织好研究、探讨的基础上，成立公司治安保卫大队，健全、完善公司安全保卫系统；
（2）完善社会治安综合治理工作制度，健全组织，开展好工作，加强综合治理目标管理，防止意外事故的发生；
（3）做好重点要害部位、治安复杂场所的管理工作，定期检查监控系统，注意发现治安隐患并及时整改。
3.档案管理工作计划：
（1）对档案室及档案管理工作进行整顿，完善档案管理系统，健全档案管理制度，使档案管理工作更好地服务于生产经营管理工作；
公安 机关是维护国家安全和社会治安秩序的司法机关，他的管理方式和一般的企事业单位有所不同，但无论是公安机关还是现代企业，其战略目标的最终实现都是依靠个体努力实现的。因此，建立科学、合理、简易可操作的适应现代警务运作机制和公安可持续发展要求的新型目标管理考核体系，是公安机关机构改革和机制创新的有效保障，请支持原创网站本资料权属文秘站网，放上鼠标按照提示查看文秘站网更多资料是凝聚警心、调动民警积极性、提高队伍战斗力的有效工具，才能更好地体现立警为公、执法为民，并实现发案少、秩序好、社会稳定、群众满意的最终目标。目标管理考核体系，理论上是一个从整体逐层分解到个体的管理系统。它强调“目标”、“指标”、“考评”、“报酬”的相互关系。“目标”是出发点，也是归宿点，由整体战略所规定的战略目标、发展规划决定各个年度的“指标”，而指标又包括结果指标和行为指标，总指标与分指标，部门指标与个人指标，定量指标与定性指标。指标又成为“考评”时衡量的标准，考评的结果与薪酬挂钩，而合理的“报酬”制度又有力推动“目标”的实施。一、目前目标管理考核中存在的问题：
（一）总体目标安排不够科学、合理。一是基层多头指挥，民警不堪重负。公安机关采取的是条块结合的管理体制，“条”这一层次上的国保、刑侦、治安、交通部门和“块”层次的各级公安机关都可以向基层布置任务。而各业务部门之间又存在职权交*，出现“多头指挥”现象，缺少统筹交流，容易造成工作重复布置。基层民警面对各个“领导机关”的任务要做到“一个都不能少”，久而久之会产生应付情绪。二是派出所对民警的工作考核没有统一规范，往往是到了年底再根据全年工作情况调整考核内容，使目标考核失去了“指挥棒”的作用。三是指令性、突击性工作频繁，牵制大量警力。过多的集中行动影响了正常的社区警务，一些阶段性任务更是牵制了大量的警力。每逢重大节点、重要节日，重点对象的“看死盯牢”工作影响到整个派出所日常工作的开展。稳定工作是公安机文章来自文秘站网本资料权属文秘站网，放上鼠标按照提示查看文秘站网更多资料关的中心工作，今后一段时期内，这项工作力度只会不断加强，如何协调好日常工作和维稳工作是目前急需解决的问题。四是民警整体素质与社区警务战略的要求仍有距离。民警工作主动性、积极性不高，习惯于完成指令性的任务，理论水平和业务技能不扎实。现代社区警务工作对民警自身素质要求愈来愈高，不断提高民警自身素质已经成为社区警务战略急需解决的问题。
（二）“指标”不能有效促进公安工作的开展。一是目前的指标考核不能有效衡量工作的数量和质量。应对各类突发事件，公安工作具有灵活、即时的特点，现有的指标考核中的月考、季考和年考只规定了每月、每季和每年所应完成的硬性数量任务，一旦遇有其他突击性或指令性任务便不能很好的衡量考核民警的工作。另外，社区民警管段情况千差万别，有的管段内可能有多个重点人口，而有的可能一个都没有。这样的考核存在不公平性，考核的权威性降低，同时也挫伤了民警的工作积极性。二是一味追求硬性指标。在实际工作中，民警工作时单纯追求指标数字，一切工作都围绕指标数字展开。若考核日期临近而指标没有完成，就搞集中行动，一星期、两星期的连续加班打疲劳战。抓住对象，在裁量上也受到指标影响，拘留指标未到的尽量定拘留，劳教指标未到的尽量定劳教。指标完成，处罚对象时则不太情愿走复杂程序。有些狡猾的违法人员甚至已掌握这样的规律，从而逃避打击。三是在考核目标中不应过分强调控案。现在发案率是考核的重点，各单位都十分重视控案，发案少了当然是好事。但事实上并非如此，几乎每个单位都存在隐案，不破不立成为控制发案率的法宝。隐案的存在，增加了破案的成本，浪费了警力，又在一定程度上放纵了犯罪，使一些犯罪分子不能及时逮捕归案，损害了我们公安机关的形象。更严重的是，隐案的大量存在可能会误导决策部门对社会治安现状的认识，影响决策的正确性，对公安事业的长期发展是不利的。
（三）考评结果偏离实际。领导布置工作大部分偏重于开会布置，明确责任人后，工作就算落实，在检查、考评等方面，尤其是对民警工作实际的真正考评缺少依据。长久以往，民警会觉得工作没有紧迫感，做好做差都一样。
（四）劳动分配方式不够科学。现在公安机关使用的分配方式仍是凭资格、凭年限划分等级，做的好、工作有实绩的同志，报酬最多也不会让其他同志羡慕，一些想上进的同志感到做的好与坏，工资上没有多少区别，因此队伍中许多人都存在不求上进，只要过得去的思想。如何尽快适应社会发展变化，有效提高工作效率，是目前需要解决的问题。
二、针对目标管理考核存在问题的几点思考：
（一）科学制定目标管理考核。一是进行职务分析。对每个岗位进行科学认真的调查分析后，理顺整体目标和部门目标，“条”和“块”这两个指挥部门要加强沟通，统筹安排，摒除本位主义，避免重复部署，制定出简洁、全面、高效的工作计划。然后才能对整体目标进行分解。在此基础上形成岗位说明书及制定明确的岗位职责、工作范围及所需要具备的能力等。另外，职务分析是进行职务评价和确定岗位价值的重要依据。二是设定目标管理考核项目，确定各部门主要工作任务及所占比值。合理分解各类工作项目，结合基层实际工作重点进行调整。考核目标要具有明确的指导性，岗位民警应能根据考核目标项目所占比例有重点的开展工作。三是目标考核的制定应具有提高民警积极性的作用。考核目标确立后，落实考核的关键是目标与民警收系起来，打破做多做少一个样，打破各岗位都拿一样的做法，不同的岗位使用不同的奖金基数，根据工作量大小，难度高低，危险性大小确定工作基数高低，分成不同等级，这样无形中就避免了“多做多错，少做少错，不做不错”的消极思想。四是考核目标中要有个人能力的目标考核项目。学历、岗位经验、岗位练兵成绩、业务技能、竞赛成绩等，都是列入考核的能力考核项目。
（二）科学、合理的量化考核目标。任何一套管理工具都必须有科学的依据和真实可*的数据作为支撑。根据警种、管辖范围 治安情况等各因素，对民警工作的质量和数量进行科学的量化。根据各岗位的岗位职责、工作范围确定工作重点，明确达标基点、级差，精简岗位，竞争上岗。以多种方式灵活调配一部分指标、任务，盘活警力资源。派出所组建机动警务组，在遇到突击和重大任务，必须要有民警参与维稳工作时，则可以调动机动警务组参与维稳工作，不会影响社区等警种日常警务工作。日常工作中，派出所一些“微调”后余下的指标，可以采取加分或奖励的方式，让临时警务组或“有余力”的警务组进行竞标。调配的方式可以多种多样，其目的就在于让指标符合公安工作的机动性和更合理的配置有限的警力资源。
（三）抓好监督、检查、考评环节。在有科学的评判标准前提下，必须抓好考核步骤。在分配工作时派出所将民警工作尽量细化，年度工作季安排，季度工作月部署，每月工作周落实，有计划的将全年工作进行分配，并将每项工作细化成几个环节，布置工作时要提出完成工作的标准，时间节点。民警完成任务后，派出所将对完成工作的数量多少、质量的好坏以及个人能力的差异作出及时评定。这样不仅能时刻鼓励先进、激励后进，还能明确民警工作方向、工作标准，责任意识就会增强。
（四）建立、科学完善合理的分配方式。先进科学的报酬体系是激发民警积极性的重要手段。“报酬”两个字的含义，不能片面的地看成为工资、奖金等物质方面。报酬不但包括物质方面，还包括他在工作中的就职升职机会、学习培训机会、各种应得的待遇、表彰和荣誉等精神方面。改革开放不断深入、经济建设大发展，企业成功的借鉴了国外的先进管理方式，深入改革人事管理、重新分配劳动报酬，有效的提高了生产效率，经济得到了快速发展。公安机关也应借鉴先进的管理方式，重新分配工资奖金，根据工作实绩、能力达标、工作种类等将奖金进行分类，上不封顶，下不保底，多劳多得，使民警“凭本事吃饭，*实绩拿薪”。这种分配方式是公安机关适应社会主义市场经济和生产力发展的客观要求，它打破了计划经济体制下公安机关的分配制度，充分体现了“效益优先，兼顾公平”的市场经济原则和按劳分配的社会主义分配原则，最大限度地挖掘了民警潜能，刺激民警发挥优势将工作做好，主动加强专业知识学习，提高服务质量及工作效率，并实现“无增长改善警力”。同时还应改革公安机关人事管理，相对自由的人才流动、公平的就职、升职机会，只有这样才能切实提高民警的工作积极性
第二条本省行政区域内的消防安全管理工作，实行消防安全责任制。
消防安全工作按照属地管理，谁主管、谁负责的原则，逐级建立健全消防安全责任制。
第三条省政府每半年组织召开一次消防工作联席会议，指导省政府各部门落实消防安全责任制;每年组织召开一次全省消防工作会议，对全省消防工作任务进行部署，与各市（州）人民政府、长白山管委会签订年度《消防工作责任书》，并对落实情况进行检查验收。
第四条县级以上人民政府负责消防安全责任制的落实，公安消防机构负责指导。
第五条市（州）人民政府、长白山管委会，县（市、区）乡（镇）人民政府、街道办事处的主要负责人是本行政区域的消防安全第一责任人，对本行政区域的消防工作负全责;分管系统（行业）业务工作的领导为第二责任人，对所分管系统（行业）的消防安全工作和消防监管工作负责;分管消防工作的领导为第三责任人，对本地区公共消防设施建设、灭火救援和消防监管等工作负责。
机关、团体、企业、事业单位的法定代表人或者主要负责人是本单位的消防安全第一责任人，对本单位的消防安全工作负领导责任;分管行政、生产等业务工作的负责人对所分管部门消防安全工作负直接领导责任;分管消防安全工作的负责人对本单位的消防安全工作负间接领导责任。
第六条县级以上人民政府应当履行下列消防安全职责:
（一）将消防工作纳入国民经济和社会发展规划，保障消防工作与经济建设和社会发展相适应。
（二）将消防业务经费纳入本级财政预算，加强公共消防设施建设，保障消防经费投入，并随着经济发展逐步提高。
（三）将消防专业规划纳入城市、村镇、社会主义新农村建设总体规划和新区开发、工业园区的建设规划中，保证公共消防设施、消防装备与其他基础设施的规划、建设同步实施。
（四）加强多种形式的消防组织建设，增强扑救火灾的能力。
（五）建立消防联席会议制度，研究解决消防工作中的重大问题。
（六）组织消防安全专项检查，消除火灾隐患。
（七）建立特别重大、重大、较大火灾事故应急救援制度并组织实施。
（八）对公安消防机构依法报请批准的事项，在规定期限内作出“同意”或“不同意”的明确决定。
（九）指导、督促本级人民政府有关部门逐级落实消防安全责任制和岗位消防安全责任制。
（十）对本级人民政府有关部门和下级人民政府履行消防安全职责、落实消防安全责任制情况进行督察，并纳入目标责任考核和领导政绩考评内容之中。
第七条县级以上人民政府有关部门，应当履行规定的消防安全职责：
（一）发展和改革部门编制国民经济和社会发展规划时，应当将消防设施建设列入固定资产投资规划。
（二）财政部门应当保障消防业务经费的需要。
（三）建设部门应当实施消防规划规定的消防水源、消防车通道、防火间距等有关内容，并从工程设计审查、工程监理、质量监督等方面，保证新建、改建、扩建工程的消防设计、设施和工地防火措施落实到位。
（四）通信部门应当保障火警专线畅通，并协助有关部门保障消防指挥中心与消防站、供水、供电、供气、急救、交通管理等部门、单位之间调度专线的正常使用。
（五）教育部门负责学校等各类教育机构的消防安全工作;应当将有关的消防安全知识纳入大、中、小学教学内容，并组织实施制定教材和教学计划;指导农村学生集中的中小学校针对农村消防工作特点，开展符合农村实际的防火安全教育。
（六）司法、劳动和社会保障、安全生产监督管理部门应当将消防法律、法规和规章列入普法、培训、安全考核的内容。（七）民政部门负责监管养老院、福利院等社会福利机构的消防安全工作。
（八）文化部门负责监管文化活动、演出活动的消防安全工作。
（九）卫生部门负责监管医院等各类医疗机构的消防安全工作。
（十）农业部门负责监管农村、乡镇企业的消防安全工作，牧业部门负责监督草原的消防安全工作。
（十一）交通部门负责监管客运汽车站、船舶、码头、水上运输等方面的消防安全工作。
（十二）旅游部门负责监管宾馆、饭店等单位的消防安全工作。
（十三）体育部门负责监管体育场馆、设施等有关单位的消防安全工作。
（十四）文物部门负责监管文物古建筑等单位的消防安全工作。
（十五）人防部门负责监管由各级人防部门组织建设的公共人防工程的消防安全工作。
（十六）报纸、广播、电视等媒体，应当义务开展消防安全知识宣传教育，对公安消防机构需要公示、公开的社会公益性消防安全内容，应当免费登载、播发。
第八条县级人民政府公安消防机构应依据法律法规，对本行政区域内的消防工作实施监督管理，依法履行下列职责：
（一）执行消防法律、行政法规和技术标准。
（二）履行消防行政许可职责，加强消防产品监督。
（三）依法开展消防监督抽查，督促消除火灾隐患。
（四）受理火警，及时组织扑救火灾，救助遇险人员。
（五）调查、认定火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任。
（六）对社会消防组织进行业务指导，推动消防中介服务机构建设并进行监督指导。
（七）依法向本级人民政府报告重大消防工作事项，提出消防工作建议。
（八）公布重大火灾隐患单位和督促整改情况。
（九）依法对消防违法行为实施行政处罚。
（十）定期对派出所民警进行消防业务指导，每半年不少于1次。
（十一）履行法律、法规、规章规定的其他消防安全职责。
第九条乡（镇）人民政府、街道办事处、社区组织应当履行下列消防安全职责：
（一）开展经常性的消防安全宣传、教育。
（二）根据上级人民政府的消防规划，结合本辖区的实际情况，制定消防工作计划，组建义务消防队，开展消防安全教育措施等并组织实施。
（三）组织指导和监督村民委员会、居民委员会以及居民小区物业管理单位的消防工作。
（四）开展经常性的消防安全检查，消除火灾隐患。
（五）对本辖区内各单位落实消防安全责任制的情况进行考核，并将考核情况上报有关部门。
第十条公安派出所应当履行《公安派出所消防监督工作规定》第二章第六条规定的职权。
第十一条机关、团体、企业、事业单位应当履行《中华人民共和国消防法》第十四条规定的消防安全职责。
第十二条村民委员会应当履行下列消防安全职责：
（一）制定村民防火公约并组织实施。
（二）开展家庭、粮场防火知识宣传教育，在本村公共场所设置消防宣传栏和其他消防安全警示标志。
（三）建立本村消防灭火组织，开展灭火技能培训和演练。（四）对村民随意堆放粮草、违规接拉电气线路等可能引发火灾的行为予以纠正和制止，消除火灾隐患。
（五）督促本村所属经济组织做好消防安全工作。
（六）发生火灾时立即报警，并组织对初发火灾的扑救。
第十三条居民委员会应当履行下列消防安全职责：
（一）开展家庭防火知识宣传教育。
（二）对居民住宅楼、院的消防安全进行检查，纠正堵塞、占用消防通道、水源等消防违章行为。
（三）发生火灾时立即报警，并协助公安消防机构扑救火灾，疏散居民。
第十四条居民住宅区的物业管理单位应履行下列消防安全职责：
（一）制定消防安全制度，落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育。
（二）开展防火检查，消除火灾隐患。
（三）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通。
（四）保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效。
第十五条公民应当依法履行下列消防安全义务：
（一）维护消防安全，保护消防设施。
（二）参加有组织的消防安全培训和火灾扑救。
（三）遵守公共场所和易燃易爆物品消防安全管理规定。（四）配合公安消防机构和其他组织开展的消防监督检查。（五）教育未成年子女遵守消防安全规定。
第十六条任何单位和个人发现可能引发火灾事故的消防违法行为，应当立即报告公安消防机构，接到举报的公安消防机构必须立即依法查处。
第十七条上级人民政府与下一级人民政府，人民政府与所属工作部门、派出机构，应当按照本办法关于消防安全责任制的规定，签订消防安全责任书。
主管部门与被监督管理单位之间，以及机关、团体、企业、事业单位内部可以通过签订消防安全责任书来落实消防安全责任。
第十八条社会治安综合治理部门、公安消防机构、安全生产监督管理部门对不落实消防安全责任制的单位或者个人，有权向其主管部门提出书面行政处理建议，有关部门应当将处理情况书面向提出建议的单位反馈。
第十九条行政监察机关依照行政监察法的规定，对各级人民政府和有关行政主管部门及其工作人员履行消防安全职责的情况实行行政监察。
第二十条对落实消防安全责任，在消防工作中做出突出贡献或者显著成绩的单位和个人，由县级以上人民政府或者有关部门给予奖励。
第二十一条下级人民政府不落实本办法规定的消防安全责任制，由上一级人民政府责令限期改正或者给予通报批评;发生重大、特别重大火灾事故的，上一级人民政府对本办法第五条规定的第一责任人、直接负责人和其他直接责任人员给予行政处分。
县级以上人民政府工作部门、乡（镇）人民政府、街道办事处不落实本办法规定的消防安全责任制的，由本级人民政府责令限期改正或者给予通报批评，发生重大、特别重大火灾事故的，对本办法第五条规定的第一责任人、直接负责人和其他直接责任人员给予行政处分。
公安消防机构和公安派出所不履行消防安全责任制，给国家和人民群众的利益造成损失，对其主要负责人和其他直接责任人员依法给予行政处分。
一、人民调解工作情况：
(一)、调解经费落实情况：
我县人民调解工作相关经费列入县级财政预算
，共计392400元。
(二)、创新考核机制: (三)调解队伍组织建设情况： (四)规范操作程序，千方百计解决创新调解方法和提升调解水平的问题。首先强化业务培训，提升工作能力。按照“重在基层、立足岗位、注重实效，缺什么补什么”的原则，组织一批基层调解主任到上级进行专业培训和辅导。同时，由司法局牵头，以乡(镇)为单位，采取集中培训、以会代训等多种方式，分批组织调解人员对人民调解工作适用的法律法规、调解工作的性质任务、人民调解组织的受案范围以及人民调解工作的原则、程序、技巧和调解格式文书制作等进行现场授课，面对面辅导讲解，提高了基层调解人员的法律法规应用水平，为调处化解各类矛盾纠纷打下坚实基础。组织科室负责人及全体工作人员到局上进行培训10期，受训人员320人次。再次对村(居)调委会调解主任、调解委员采取集中到乡(镇)培训的方式进行培训21期;受训人员885人次;对村(居)、调解小组采取以会代训、调解培训、司法所工作人员下乡培训;据不完全统计，受训人员2100余人次。例2009年5月5日至5月10日，县司法局、财政局、纪工委、司法所组成工作队一行8人分别到各乡镇及村委会召开培训会，共培训9期，受训人员150人次，在培训中具体做好5方面的工作，一是认真组织村级调解员及全体司法干警学习各级关于矛盾纠纷排查相关文件，二是县局分管领导从5个内容对调解员进行培训并提出要求，三是县第一纪工委徐书记就当前国内外经济形势等内容进行了深入浅出的讲解。四是结合各村各寨的地方特点，编制具有地方文化特色的“二十四孝图”、“普法四季歌”、“人民调解温馨提示语”以及民间群众自编自创的宣传社会稳定和谐的戏曲小品印发给大家。在人民调解室显眼的位置绘制邻里和睦、家庭和谐、尊老爱幼、以和为贵等宣传图画，在乡(镇)农村人口密集场所组建法制宣传文艺队，利用农闲、节庆和大型活动广泛开展贴近农村、贴近生活、通俗易懂寓教于乐的法制文艺宣传活动，使群众在陶冶情操的同时，自觉接受法制宣传教育。损失133万元。再次是规范文书格式，注重痕迹管理。本着对群众负责、对历史负责的工作原则，严格按照卷宗规范化、文书格式化的要求，全面收集人民调解工作中产生的各种材料，规范制作卷宗，建立台帐，实行一案一卷管理。
(五)强化信息搜集，千方百计解决调解工作的针对性、及时性和有效性问题。各地在矛盾纠纷排查调处工作中，充分依托和发挥当地村组干部、基层调解组织扎根基层、联系群众，人熟、地熟、情况熟的优势，及时搜集掌握矛盾纠纷信息源头，实行领导联挂乡(镇)，乡(镇)领导和基层司法所、派出所等维稳单位联村，随时随地发现新情况，掌握新动向，在一线遏制消除矛盾纠纷苗头。各地对排查梳理出来的矛盾纠纷信息情报，按照及时准
确、客观真实的原则，提出相应的预防控制措施，按月进行上报分析，做到矛盾纠纷情报信息来源准确及时，为预防和及时有效地化解各类社会不稳定不和谐因素提供了可靠的信息资源。 (七)工作效果
一是调解组织的主观能动性和工作积极性充分调动。二是体现了政府公共财政为社会管理和公共服务的人民调解工作“埋单”的理念和要求。三是注入了维护社会稳定新的活力。四是推进了大调解工作格局的开展。五是人民群众满意度明显提升。
二、司法所工作情况:
(一)对年初与司法所签定目标责任制进行考核，通过查痕迹、阅卷宗、看档案、听汇报、瞧试点等多种形式检查考核，以文件的形式对发现的问题和存在的不足进行通报,按照领导联系科室联挂对口督促整改落实。
(二)开展司法所长业务培训交流活动，一是开展“一事一案、一卷六表”的制作规范人民调解卷宗交流，把各乡镇制作的卷宗统一到局上相互进行交流，抓两头促中间，交流过程中，把比较规范的乡镇存留在中心调解室作交流。二是抓综合亮点工作交流，谁的亮点多、特色新，就定其为先进典型的交流点。通过交流对前名者到年终进行表彰奖励。
(三)抓好业务培训与村委会主任签订工作目标责任书的落实，做到年初有计划、年中有检查、年末有考核，把人民调解员的培训工作纳入司法所年终考核的一项重要内容。
(四)、抓司法所规范化建设考核：
2009年司法所规范化搬迁工作前部完成。内部管理上做好九个方面的完善工作：一是每个司法所统一设立六个办公室：所长室、办公室、会议室(含法律服务室)、值班室(接待室)、档案室、调处室。二是门口统一挂牌子：即××县司法局××司法所;三是统一使用四枚公章：××县××司法所;××县××乡(镇)人民调解委员;××县××乡(镇)法律服务所;××县××乡(镇)社会矛盾调处中心。四是调解室统一悬挂司法部监制的微章。五是统一建立规范化建设事项及每日轮流值班制度，并把值班人姓名及联系电话号码做成牌子挂在大门的附近。六是各所统一为十三本台帐。七是文件及相关材料每年都要分类装订成档案资料保存。八是规范制作调解文书并由各司法所统一审核管理各村人民调解。九是按上级要求在司法所办公楼悬挂司法行政微章。
三、法律服务工作情况： 四、接边联防联调工作： 五、存在的问题
(一)人民调解在通信、交通、办公等费用上没有经济来源。
(二)调解室整体发展不平衡，建议把基层调解室规范化建设纳入财政预算，有专门的建设经费，保证每个村都有独立调解室，使人民调解工作能够正常运转。
(三)各级调解组织培训工作势在必行，没有必要的专款培训经费。
(四)基层司法所行政人员编制不足，缺乏办公用费，司法所建设下差经费缺口大。
六、今后的主要工作计划：
(一)抓创“四无”工作，把创“四无”防激化作为人民调解工作的重点。
(二)抓好调解人员的再次培训，提高调解人员的业务水平和整体素质。
(三)抓接边地区矛盾纠纷联防联调。
(四)抓矛盾纠纷排查工作，始终贯彻“调防结合、以防为主”的工作方针，抓预防重调处，排解清除各种社会不稳定和谐因素，维护社会稳定。
(五)抓法律、法规、规章和政策的宣传工作，教育公民遵纪守法，尊重社会公德。
(六)抓内部管
理落实和痕迹管理。
(七)抓队伍执业道德，纪律作风建设，法律法规和理论业务知识学习，在提高自身综合素质和履职能力的基础上，围绕社会主义新农村建设、重大工程建设、工业化发展、城市建设和企业改制以及群众的所需所求，拓展延伸法律服务领域，开展基层法律服务工作。
(八)抓好对外宣传工作。
(九)抓抓村级人民调解及司法所规范化建设。
(十)抓“以案定补”考核创新机制。
××县司法局
二00九年十一月三日
××县司法局二00九年基层工作
总结及下步工作计划
一年以来，我们按照基层司法行政职能和各项目标责任制开展工作,抓基层、打基础的工作思路，将工作的重心下移，在司法所建设、人民调解、基层法律服务方面做了大量的工作，取得了一定的成绩，现将工作汇报如下:
一、人民调解工作情况：
(一)、调解经费落实情况：
我县人民调解工作相关经费列入县级财政预算，共计392400元。
(二)、创新考核机制: (三)调解队伍组织建设情况： (四)规范操作程序，千方百计解决创新调解方法和提升调解水平的问题。首先强化业务培训，提升工作能力。按照“重在基层、立足岗位、注重实效，缺什么补什么”的原则，组织一批基层调解主任到上级进行专业培训和辅导。同时，由司法局牵头，以乡(镇)为单位，采取集中培训、以会代训等多种方式，分批组织调解人员对人民调解工作适用的法律法规、调解工作的性质任务、人民调解组织的受案范围以及人民调解工作的原则、程序、技巧和调解格式文书制作等进行现场授课，面对面辅导讲解，提高了基层调解人员的法律法规应用水平，为调处化解各类矛盾纠纷打下坚实基础。组织科室负责人及全体工作人员到局上进行培训10期，受训人员320人次。再次对村(居)调委会调解主任、调解委员采取集中到乡(镇)培训的方式进行培训21期;受训人员885人次;对村(居)、调解小组采取以会代训、调解培训、司法所工作人员下乡培训;据不完全统计，受训人员2100余人次。例2009年5月5日至5月10日，县司法局、财政局、纪工委、司法所组成工作队一行8人分别到各乡镇及村委会召开培训会，共培训9期，受训人员150人次，在培训中具体做好5方面的工作，一是认真组织村级调解员及全体司法干警学习各级关于矛盾纠纷排查相关文件，二是县局分管领导从5个内容对调解员进行培训并提出要求，三是县第一纪工委徐书记就当前国内外经济形势等内容进行了深入浅出的讲解。四是结合各村各寨的地方特点，编制具有地方文化特色的“二十四孝图”、“普法四季歌”、“人民调解温馨提示语”以及民间群众自编自创的宣传社会稳定和谐的戏曲小品印发给大家。在人民调解室显眼的位置绘制邻里和睦、家庭和谐、尊老爱幼、以和为贵等宣传图画，在乡(镇)农村人口密集场所组建法制宣传文艺队，利用农闲、节庆和大型活动广泛开展贴近农村、贴近生活、通俗易懂寓教于乐的法制文艺宣传活动，使群众在陶冶情操的同时，自觉接受法制宣传教育。民调解工作中产生的各种材料，规范制作卷宗，建立台帐，实行一案一卷管理。
(五)强化信息搜集，千方百计解决调解工作的针对性、及时性和有效性问题。各地在矛盾纠纷排查调处工作中，充分依托和发挥当地村组干部、基层调解组织扎根基层、联系群众，人熟、地熟、情况熟的优势，及时搜集掌握矛盾纠纷信息源头，实行领导联挂乡(镇)，乡(镇)领导和基层司法所、派出所等维稳单位联村，随时随地发现新情况，掌握新动向，在一线遏制消除矛盾纠纷苗头。各地对排查梳理出来的矛盾纠纷信息情报，按照及时准确、客观真实的原则，提出相应的预防控制措施，按月进行上报分析，做到矛盾纠纷情报信息来源准确及时，为预防和及时有效地化解各类社会不稳定不和谐因素提供了可靠的信息资源。 (七)工作效果
一是调解组织的主观能动性和工作积极性充分调动。二是体现了政府公共财政为社会管理和公共服务的人民调解工作“埋单”的理念和要求。三是注入了维护社会稳定新的活力。四是推进了大调解工作格局的开展。五是人民群众满意度明显提升。
二、司法所工作情况:
(一)对年初与司法所签定目标责任制进行考核，通过查痕迹、阅卷宗、看档案、听汇报、瞧试点等多种形式检查考核，以文件的形式对发现的问题和存在的不足进行通报,按照领导联系科室联挂对口督促整改落实。
(二)开展司法所长业务培训交流活动，一是开展“一事一案、一卷六表”的制作规范人民调解卷宗交流，把各乡镇制作的卷宗统一到局上相互进行交流，抓两头促中间，交流过程中，把比较规范的乡镇存留在中心调解室作交流。二是抓综合亮点工作交流，谁的亮点多、特色新，就定其为先进典型的交流点。通过交流对前名者到年终进行表彰奖励。
(三)抓好业务培训与村委会主任签订工作目标责任书的落实，做到年初有计划、年中有检查、年末有考核，把人民调解员的培训工作纳入司法所年终考核的一项重要内容。
(四)、抓司法所规范化建设考核：
2009年司法所规范化搬迁工作前部完成。内部管理上做好九个方面的完善工作：一是每个司法所统一设立六个办公室：所长室、办公室、会议室(含法律服务室)、值班室(接待室)、档案室、调处室。二是门口统一挂牌子：即××县司法局××司法所;三是统一使用四枚公章：××县××司法所;××县××乡(镇)人民调解委员;××县××乡(镇)法律服务所;××县××乡(镇)社会矛盾调处中心。四是调解室统一悬挂司法部监制的微章。五是统一建立规范化建设事项及每日轮流值班制度，并把值班人姓名及联系电话号码做成牌子挂在大门的附近。六是各所统一为十三本台帐。七是文件及相关材料每年都要分类装订成档案资料保存。八是规范制作调解文书并由各司法所统一审核管理各村人民调解。九是按上级要求在司法所办公楼悬挂司法行政微章。
三、法律服务工作情况： 四、接边联防联调工作： 五、存在的问题
(一)人民调解在通信、交通、办公等费用上没有经济来源。
(二)调解室整体发展不平衡，建议把基层调解室规范化建设纳入财政预算，有专门的建设经费，保证每个村都有独立调解室，使人民调解工作能够正常运转。
(三)各级调解组织培训工作势在必行，没有必要的专款培训经费。
(四)基层司法所行政人员编制不足，缺乏办公用费，司法所建设下差经费缺口大。
六、今后的主要工作计划：
(一
)抓创“四无”工作，把创“四无”防激化作为人民调解工作的重点。
(二)抓好调解人员的再次培训，提高调解人员的业务水平和整体素质。
(三)抓接边地区矛盾纠纷联防联调。
(四)抓矛盾纠纷排查工作，始终贯彻“调防结合、以防为主”的工作方针，抓预防重调处，排解清除各种社会不稳定和谐因素，维护社会稳定。
(五)抓法律、法规、规章和政策的宣传工作，教育公民遵纪守法，尊重社会公德。
(六)抓内部管理落实和痕迹管理。
(七)抓队伍执业道德，纪律作风建设，法律法规和理论业务知识学习，在提高自身综合素质和履职能力的基础上，围绕社会主义新农村建设、重大工程建设、工业化发展、城市建设和企业改制以及群众的所需所求，拓展延伸法律服务领域，开展基层法律服务工作。
(八)抓好对外宣传工作。
一、2011年工作完成情况：
1、加强了对低值易耗品管理力度。为了加强项目部员工勤俭节约、爱护公共财物的观念。年初综合部起草下发了《低值易耗品管理办法》，明确了低值易耗品的购置、保管、盘点、报废等各项程序。并对每名员工建立了《个人办公、生活用品台账》，充分执行“谁领用，谁保管，谁负责”的原则。同时健立了《低值易耗品总台帐》，并做到及时更新，确保账物相符。
2、加强公章管理，严格执行公章使用审批制度。为了确保安全使用公章，综合部设立了专人负责管理。使用中严格履行公章审批制度，对每份需盖章的材料都得到了项目部领导的审批，并在《公章使用登记台账》中进行了登记。从而有效避免了因公章管理不善而被滥用、盗用事件发生。
3、食堂管理方面。做为一个单位食堂，严格落实食品卫生安全是关系到每一位职工身体健康的大事。首先，每位食堂工作人员都进行了上岗前的体检；其次，对食堂工作人组织学习了《食品卫生法》等规定。切实做好项目部食堂的食品卫生。并在饮食上注重营养搭配，合理安排食堂进行不定期改善，提高了员工就餐水平。夏季做好防暑降温工作，食堂为职工购买了西瓜、绿豆等防暑降温食品，并根据班组作业时间调整就餐时间，保证每一位员工回到项目部都能吃到热汤热饭。
4、三个方面抓好人力资源管理工作。一是组织好项目部培训工作。组织各部门制定出了项目部年度培训计划，并上报公司人力资源部核备。本年度，共配合各部门完成培训计划11次，完成年度培训计划的85%。同时健全员工培训各项台账，并及时向公司报送相关信息；二是抓好见习生管理工作。项目部今年新进大学生7名，为使他们尽快熟悉项目部各项管理流程，综合部组织各职能部门精心准备、合理安排，对见习生进行了为期五天的岗前培训。并为每名见习生指定了见习指导老师，签订了师徒合同。同时将见习生每季度见习情况及时上报公司人力资源部；三是做好职工职称评审和技能鉴定工作。根据公司下发的相关通知，对项目部员工基本信息进行认真梳理。针对已够申报晋级条件的员工，及时通知本人，并组织其认真填写申报表，按规定时间上报公司。
5、认真做好企业文化建设工作。一是积极宣传工程建设成绩。2011年共向公司上报各类工作信息17篇。其中5篇在公司信息平台和《员工之友》刊登；另有2篇分别在新华网和中国企业报道网上发表。较好的对项目部施工生产、经营管理进行了宣传；二是组织员工在工程开通、领导检查等重要环节，统一穿着企业标志服，并挂牌上岗，良好的树立了项目部员工形象。此举并受到了公司领导的高度赞扬。
6、综合治理工作情况。一是建立组织机构，明确职责分工。先后研究成立了综合治理领导小组、综合治理办公室、义务消防队等组织机构。各组织机构严格坚持“谁主管，谁负责”的原则，创造了良好的内部治安环境；二是积极开展综治宣传工作。为了加强员工的思想政治教育和法制教育，使职工做到“知情、明理、懂法、守法”，综合部特开辟了“治安综合治理知识教育专栏”，将综治知识、法制案例等材料进行粘贴，并及时更新。从而有效的避免了与地方群众、职工内部之间不必要的纠纷；三是加强防范措施，将综治工作落到实处。积极与项目驻地镇、村政府和公安派出所联系，并建立了密切的工作关系，得到了当地政府、群众和公安派出所的关心与支持。为建设“安全文明工地”和“安全文明单位”奠定了坚实基础。同时注重外协队伍管理，针对外协队伍人员进行重点监督检查，并登记造册，防止流窜人员、被通缉人员混入其中。并与外协队伍签订了《治安综合治理责任书》，形成全方位的治安防范网络。
二、存在的问题以及明年工作计划：
1、综合部的事务工作性质具有广泛性、服务性、琐碎性，工作涵盖面较广，业务项目繁杂，涉及范围广，许多是一些不起眼的“树枝落叶”、“芝麻小事”，然而这些小事却与项目部员工工作、生活都息息相关。若有不慎，将会直接影响到职工工作的情绪。在明年工作中，应加强服务意识。平时要走到职工中去，加强沟通，了解职工思想动态，关心职工生活，从实际出发，切实搞好职工的生活及住宿环境。从而营造出以人为本，构造团结向上、积极进取的职工生活氛围。也只有这样才能做好后勤保障工作，才能让员工放心的将全身心的精力投入工作中。
2、在明年工作中，应加强部门各项费用支出管理。尤其是对电费、水费、办公电话费等加大监管力度。同时出台相关制度办法，达到“节能降耗，降低成本”的管理目的。
一、指导思想
2012年安全保卫工作要认真贯彻党的十七大精神，以科学发展观为指导，以为师生服务为宗旨，以建设和谐平安校园为目
标，以维护安全稳定为主线，以治安防范为抓手，以消防工作为重点，以队伍建设为保障，进一步完善学校综合治理网络机构，
真正做到领导重视、组织完善、职责明确、制度健全。进一步加强各种形式的法制宣传教育力度，努力提高全校师生员工的安全
防范意识，转变工作作风，优化育人环境，促进校园精神文明建设。进一步加强队伍建设、制度建设和效能建设，不断创新安全
保卫工作思路、管理手段和工作方法，确保校园安全稳定和师生生命财产安全，为师生创造一个安静、和谐、健康、安全的良好
学习生活环境。
二、工作目标
实现减少、消除、扼制特大、重大责任事故，做到“一个中心，四个到位，七个没有”的工作目标，即：坚持以教学科研服务为
中心，为学校教学科研和改革发展创造一个稳定的政治环境和治安环境。宣传教育到位、硬件设施到位、责任落实到位、各项制
度到位。校园内无刑事案件及治安案件、无严重影响或造成严重后果的重大及严重影响国家安全或政治稳定的重大事
件、无重大伤亡及伤害事故、无重大火灾隐患及火灾事故、无责任交通事故、无集体食物中毒事故及无传染性疾病流行事故、无
人员违法犯罪案件发生。进一步加强学校综合治理工作的制度化、规范化，积极探索高校安全保卫工作的新思路、新方法。切实
加强学校安全工作体制机制、安全保障能力、安全管理队伍“三项建设”，建立安全、文明、有序的校园环境。进一步完善多校
区运行的安全管理模式，确保新老校区的正常生活和工作秩序。
三、继续扎实推进“平安校园”工程建设
1、深入宣传发动。通过进一步的宣传，把师生员工的积极性充分调动起来，积极投身于“平安校园”建设之中，使全校师
生员工既是参与者又是受益者，形成“平安校园”建设的浓厚氛围。
2、严格落实工作责任制。按照市教委提出的“四项安全”检查的要求，关键抓好执行岗位责任、考核监督两个环节。定期
对各部门、各单位责任是否落实，任务是否完成，目标是否达到等进行考核监督，对达不到要求的部门进行通报批评，坚持和巩
固“层层抓落实”的工作机制。
3、坚持工作重心下移。基础工作是第一道防线，是我校维护安全稳定的有力保障，要认真履行好工作职责，努力改善服务
，进一步加大工作力度，抓好各项措施的落实。根据今年我校发展形势和艰巨任务，重在“抓早”、“抓小”，“抓苗头”，把
矛盾纠纷化解于未然，研究新情况，制定新制度，采取新措施，保证全校教学工作顺利进行。
4、进一步加大投入力度。“平安校园”建设是一项基础性、系统性、全局性的工作，要保证“平安校园”建设的标准和质
量，必须给予足够的投入。
四、加强安全保卫制度建设，努力提升保卫人员素质
1、建立健全应急突发事件行动预案。学习贯彻国家、天津市及学校的有关安全保卫工作的法律法规和规章制度，结合学校
的工作实际需要，制定各类突发事件工作预案，根据预案，建立统一指挥、职责明确、运转有序、反应迅速、处置有力的应急处
置体系，确保学校的安全与稳定。
2、有针对性地组织保卫干部参加消防、安全生产、治安管理等方面的知识培训，提高保卫干部的业务能力。加强部门人员
政治学习，不断提升员工的政治意识和责任感。
3.加强保卫队伍的自身建设。努力做到在平时的工作中遵纪守法、增强服务意识、提高服务质量、加强业务学习和能力提高
，切实发挥管理干部在安全保卫工作中的积极性和主动性，进一步树立保卫队伍良好形象，以适应新形势下做好保卫工作的需要
。督促、加强对保安队伍的教育与培训，进一步提高保安队伍的政治素质和业务素质，进一步提高主人翁意识，树立保卫队伍的
整体良好形象。
4、加强制度建设。充实、完善学校相应的安全管理制度，不断总结经验，使安全管理工作更趋向法治化、制度化、科学化
。理顺管理机制、奖惩机制，做到有章必循、政令畅通，反应敏捷、工作高效。
五、切实稳妥做好政保工作
1、进一步提升信息搜集能力，通过各种渠道全面了解全校师生员工的思想动态，收集、整理各类信息，预防突发事件和政
治案件发生。
2、建立安全防控体系，加强安全信息员网络建设。建立严密的安全防控体系和快速反应机制，不断提高安全保卫人员的快
速反应能力。组建校园安全信息员网络，确保各种渠道的信息畅通，密切关注国家重大节日和重大事件敏感期的政治稳定，并积
极配合有关部门做好重点人员的防控工作。
3、维护校园政治稳定。深入开展“三项排查”工作，通过对不稳定、不安定、不安全因素的排查工作，分析研判可能对学
校安全稳定造成影响的各种因素，积极预防和妥善处理各类不安定事端。关注敏感时段、重要节点以及影响校园稳定的苗头性、
倾向性问题，做到早发现、早报告、早控制、早化解，切实维护校园的政治稳定。
4、积极配合网络中心，加强校园网的监控管理。进一步落实网络实名制，及时跟踪校园网，掌握师生关注的热点及网上舆
情，防止有害信息在校园网传播，以正面宣传引导网上舆论，有效化解和转移网上的热点炒作。
六、强化校内治安管理，确保校园安全
1、提高认识，切实加强学校综合治理工作。牢固确立“安全第一”、“责任重于泰山”的观念，要切实做好对校园综合治
理工作的领导，落实学校安全综治工作领导责任制、逐级负责制和责任追究制，认真履行职责，努力形成教职工全员参与、全方
位重视、全过程不懈怠的学校安全综治工作的良好局面。
2、强化社会治安防控机制，落实各项治安防范措施 。与各部门、各单位、各学院领导签订今年的安全责任书，将安全稳定
工作落实到部门、落实到部门领导。并且深入到上述部门调研安全工作，找出薄弱环节，探讨修订安全管理措施，适时召开治安
综合治理工作会议，做好群防群治工作，抓好重点部门的人防、技防和物防，确保安全。
3、加强校园安全保卫巡逻，强化校园安全保卫工作服务意识。继续落实校园安全保卫值班制度，做好校园警务室的值班工
作，充分发挥校园巡逻车的作用，构建一站式服务模式，切实为学生做好服务工作。
4、加强外来人口管理和暂住证办理。对部分需要招聘或引入外来用工的部门，坚持“谁用工，谁负责；谁主管、谁负责”
的原则，做到证件齐全，不使用“三无”人员。时刻督促用工单位，为外来人员及时办理登记手续，加强日常教育和管理，使外
来务工人员自觉遵纪守法。
5、加强安全警示教育和防范活动。要经常在全校师生员工中开展法制教育和行为规范教育，提高全校师生遵纪守法的自觉
性，增强他们参与综合治理的意识，丰富师生安全知识，增强师生安全意识，培养师生自护自救的能力。加强对各学院门卫、食
堂、教学楼、演播大楼、学生宿舍、图书馆、学生活动中心等重点部位的管理和治安防范，确保正常的教学、师生的人身财产安
全。
6、整治校园及周边治安环境。要加强对学校及周边地区治安环境的综合治理，依靠属地派出所、西青区交警、城管大队及
文化、工商部门等有关部门的大力支持，防止网吧和书刊对青年学生的侵害，净化校园及周边环境，预防和减少违法犯罪的
良好氛围。大力开展矛盾纠纷调解和各类安全隐患排查，建立健全各类“台账”。
七、扎扎实实地做好消防工作
1、要牢记“隐患险于明火，防火胜于救灾，责任重于泰山”的原则。要加强安全防火知识的宣传教育，提高全校师生的防
火意识，举办安全防火知识专题讲座，不断增强安全防火的责任感和自觉性。
2、认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针。对重点要害部位的消防责任，要实行目标管理，确保责任落实
到位。要加大安全用电等的管理检查力度，严格控制超负荷使用电器设备，严禁乱拉、乱扯电线和使用电炉子。加强消防设施、
消防器材的使用管理，要及时更新，做好器材的保养，确保消防设备始终处于完好的工作状态。
3、定期开展宣传教育和应急演练。广泛宣传和普及法律法规、公共安全、应急避险、防灾救灾和自救自护知识，继续开展
“知识守护生命”大学生安全教育活动。加强消防“四个能力”建设，组织开展应急演练，不断提高师生安全防范意识和应对突
发事件的能力。
4、继续加强对义务消防（扑火）志愿者的管理和培训。每年9月对义务消防（扑火）队队员进行充实调整、登记造册，坚持
每半年至少集训一次，要进行实战演练，确实提高队员的扑火技能。
5、坚持不懈进行安全检查。做好定期、不定期的安全检查工作，坚持每日安全防火报告制度，及时组织力量加强对重大节
日、重大活动、寒暑假前后的安全检查工作，查找消防方面的隐患，及时落实整改措施，确保不发生重大火灾事故等。
八、规范强化校园交通秩序管理。
1、继续整治校园交通秩序，确保交通安全。对校内机动车辆实行安全监管，把好进校门出口关，继续坚持学校车辆定点停
放、私家车辆凭证出入的规定。坚持对办公楼、教学楼、图书馆、学生宿舍、食堂等门前自行车的管理，使其停放有序。
2、加强校园交通管理，切实落实交通管理制度。在资金允许的情况下，对新校区的主要干道进行划线，规范车辆的行驶路
线，添设更换必要的交通指示牌、道路安全缓冲垫、挡车器、路障等。进一步加强校园交通的管理，严禁车辆对教学区的干扰，
保护非承重场地不被车辆压坏，重点打击超速、超载、酒后驾驶等违规行为。
3、加强生活区技防建设，确保学生财产不丢失。在现有技防设施的基础上，根据上级和校园实际需要，申请专项经费进行
技能设施建设，添置红外报警装置、视频监控设施，确保学生的自行车和公共设施不丢失、不损坏。
4、完善和设计好新校区道路交通规划，使之科学、合理、实用，在条件成熟的情况下增设机动车辆进出大门的智能管理系
统。
九、认真做好户籍管理和服务工作
1、加强户籍管理，积极探索户政管理的新方式。教工、学生的集体户口坚持每季度至少核查一次，做到数据存档。毕业生
户口及时迁出，新生户口及时上报，新生身份证及时送制及发放。
2、做好户籍窗口服务，努力规范工作程序。积极协助学苑派出所和唐口派出所做好毕业生户口迁移和新生、新进教师的户
口入户工作，努力促进户籍管理科学化、规范化。组织力量，精心安排，认真做好义务为学生照相等便民措施，为师生员工提供
优质服务。
十、加强理论研究
根据邹城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、××物业公司的各项规章制度
2、××公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升××物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。bsp;
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作。
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物业客服年度工作计划范文一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用_发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业客服年度工作计划范文一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20__年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
物业客服年度工作计划范文一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入__项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、__年工作计划要点
__年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在__年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业客服年度工作计划范文一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、_等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保
持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
十、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足
(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;
现将本学期工作总结如下：
一、加快学校各项建设，打造符合县情、校情的校园特色品牌
“学校有特色，教师有专长，学生有特长”是我校办学所追求的理想境界。我校作为县内的一所普通乡镇初中，打造符合县情、校情的校园特色品牌是我校可持续发展的必由之路。一学期来，我校在“认清形势，找准优势，多方尝试，打造品牌”上做了一些努力，现将有关情况总结如下：
1、新生入学教育开创先河
为尽快让七年级新生顺利完成角色转型，使新生更快适应初中生活。学校安排班主任对新生进行学校情况介绍、中学生日常规范、校规校纪等方面的教育。通过短期集中教育，增进了学校与家庭、教师与学生、学生与学生之间的了解，使七年级新生能尽快熟悉中学学校生活。事实证明，这一举措卓有成效。
2、学生自我管理成绩显著
学校建立了学生参与管理的机制，着力培养学生自我管理自我教育的能力。
（1）建立学生自我管理组织。我校团委组织召开学代会，选举产生了学生会，成为学生自我管理的一支有效力量。
（2）在管理工作中，重视采取措施使学生参与管理，增强学生的主人翁意识，提高学生的政治思想素质和遵规守纪的自觉性，培养学生自我管理和自我教育的能力。每月对学生会干部、班长和班干部进行培训，提高他们的管理能力和素质，在学校组织的各类活动中尽快成长，形成自我教育、自我管理的局面。
（3）建立师生值日制度，制订了《hk中学学生干部校园自我管理办法》，通过值日使教师、学生参与德育考评管理。使学生逐步内化为良好的道德品质和行为习惯，提高政治思想觉悟，使学生成为学校生活的主人。值日检查的结果，做为对班集体考核及学生行为表现考核的重要依据。
3、社团活动品牌效应凸显
我校注重校园文化建设，以社团活动为突破口，着力打造校园文化品牌。目前，我校共有校舞蹈队、田径队等多个学生社团，社团活动的开展，成为校园文化的一道亮丽的风景线。
我校舞蹈队成立多年来，是yn县中小学生艺术团的知名团队。本学期来，这支舞蹈队参加了yn县中小学文艺演出，获得了一等奖，得到了县教育局领导的高度赞誉，展现了我校素质教育的丰硕成果。
4、心理健康教育扎实推进
（1）建设心理健康师资队伍
通过开展师资培训和课题研究及校本研修，培养一批心理健康教育的骨干教师，目前，我校有李梅芳老师参加过心理健康教育专业培训。另外还通过网上专家讲座、名师辅导等方式，提高广大教师的心理健康水平，切实保障和推进我校心理健康教育目标的深入开展。
（2）开足心理健康课程
学校在课程安排时，专门排出健康课，由专业教师授课，根据本班学生的心理状况，上好班级心理健康课。强调行为训练，不只停留在说教，或灌输理论知识，而是让学生亲身体验、感悟，提高心理健康教育的实效。
（3）广泛开展健康教育活动
①与学校德育工作相联系，以社会实践活动、年级活动、班级活动，对全体学生开展心理健康教育，通过宣传窗、讲座、黑板报等阵地对学生进行心理健康等方面的教育。使学生不断正确认识自我，增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力；培养学生健全的人格和良好的个性心理品质；通过组织有关促进心理健康教育内容的游戏、娱乐等活动，帮助学生掌握一般的心理保健知识和方法，培养良好的心理素质。
②全面渗透在学校教育教学的全过程中。在班主任日常工作中，积极渗透心理健康教育思想；与班会课、思品课、活动课等各相关教学内容有机结合进行教育；通过各学科教学，把心理健康教育渗透在课堂教学中，挖掘各教材内容，找准心理健康教育的结合点，让学生获得心理体验来改变自己的观念，注重对学生心理健康的教育，这些都是心理健康教育的主要途径。
（4）发挥心理咨询室的作用
进一步完善心理咨询室的装饰工作，坚持开展心理咨询室，开展心理咨询和心理辅导，对少数有心理困扰或心理障碍的学生，给予认真、耐心、科学有效的心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍，调节自我，提高心理健康水平，增强发展自我的能力。
5、关爱特殊群体学生已结硕果
我校采取各种有效措施，切实保障贫困家庭学生、留守青少年平等享受优质教育的权利。
（1）将本地学生统一编班，统一授课，统一纳入本地公共财政服务范围，在义务教育阶段免收学杂费、借读费，享受国家、省、县的相关优惠、减免政策。
（2）为了更好地关爱、扶助贫困家庭学生、留守青少年，加强教育的针对性，学校建立特殊学生档案，全面了解他们的生活状况和成长需求，要跟踪他们的成长过程，保障他们生活上的基本要求，关注他们的心理成长。
（3）针对特殊学生人群学业基础较薄弱情况，我校成立了辅导志愿者服务队。老师们因材施教，在学生自愿的基础上将他们组织起来，每周利用中午时间，对英语、化学等学科基础薄弱的特殊学生进行免费辅导，帮助他们迅速跟上全体的学习步伐。
（4）利用心理咨询室平台，由李小丽、何秋平、莫灿芳等兼职心理辅导教师对特殊学生的心理健康进行辅导。解决他们的心理顾虑，让他们能更好地融入班级与学校大家庭中。
（5）将特殊学生的家访活动，列为班主任日常工作的考核内容之一，学校明确要求，班主任要做到“三个必访”，即困难学生家庭必访、外来务工人员子女学生必访、学生出现问题必访。一些节假日，校长带领教师走进在hk镇过节的外来学生家中，了解他们的家庭情况，关心他们的生活，送去学校的关爱，拉近家校距离，营造良好的家校共育氛围。
（6）加强教科研研究，深入探讨特殊学生现象。学校以赵宁春校长为首承担了研究课题《外出打工家庭留守子女教育管理问题调查研究》，着重对外出务工人员子女生活、学习、心理等方面加以研究，探索为外出务工人员子女成长更好护航的新途径。
学校多年来关爱特殊群体学生已结累累硕果。今年中考，我校有多人进入yn县南片区中考成绩前两百强。
二、德育工作
德育工作以构建和谐校园为工作重点，重德育、抓活动，坚持以德育为首，育人为本的办学方向，努力创建文化校园。进一步加强和改进学校德育工作，着力打造精品德育活动，构建具有hk中学特色的德育模式。
1、加强以班主任为主体的德育队伍建设
（1）组织学校班子成员、班主任、科组长等到县实验中学、千官中学、都城中学等先进学校学习、交流、培训，学习有关班级管理、教学研究等方面的知识内容，通过学习，更新了教育理念，提升了育人水平。
（2）利用每周一次班主任会，借助于月度文明班级考核数据汇总分析，对于常规管理和班主任一日常规，和班主任一起交流讨论，通过讨论和交流，使班主任对于班级管理和学生德育工作的认识提高一个层次。
（3）鼓励教师观察、记录教书育人过程并及时撰写教育教研论文。本学期，我校组织教师参加yn县教育教研论文的评比获得累累硕果，我校共有5位老师获奖，周富良老师获县论文二等奖，李梅芳、杨建华、韦艳丁、张琼老师获县论文三等奖。
2、深入开展德育主题教育活动，寓教育于活动之中
从学校实际出发，确立“学校皆德育、社会皆德育”的大德育观念，建立既有时代特征又有我校特点的“全员育人、全程育人、全方位育人”的德育模式，开展形式多样的德育活动
（1）继续抓好每周一的升旗仪式和国旗下讲话，激发学生爱国热情，树立正确的价值观、法律意识、环保意识、责任意识等。
（2）建立充实了新一届学生导护小组，每天配合行政导护的工作，作好记录，学生导护值日周活动在学校发挥着很大的作用，在协助学校进行管理的同时，也达到了自我管理、自我教育的目的。
（3）创设活动载体，结合中华传统节日，利用重要纪念日、节庆日等时机，针对不同年级的学生特点，集中开展各类多层次的主题教育实践活动。
（4）通过庆祝教师节、hk中学45周年校庆、20**年县冬季趣味运动会、迎元旦班容班貌评比、学生秋季社会实践、校园书画艺术节等系列活动，把握住思想道德建设的主渠道、主阵地和主课堂。切实加强集体主义教育、社会责任感教育、感恩教育、文明礼仪等方面的教育 。
3、把课堂教学工作为德育工作的主渠道。
为了提高德育工作的针对性和实效性，学校积极改革课堂教学，明确德育教学目标。坚持以思品课、班会课为德育主要课程，积极利用现代信息技术作为教育手段进行教学，如我校在一些班级通过看励志影片开展对学生的励志教育。坚持充分发挥学科教学渗透德育的功能，挖掘教材中德育因素，有目的地在学科教学中对学生进行正确的人生观、价值观教育。
4、德育常规落到实处
继续做好导护工作，落实校园卫生值日周活动，政教处、团委、学生会坚持一日三查（包括查两操、课间卫生、包干区卫生情况、食堂就餐、自行车排放等），增强了学生的竞争意识，同时也规范了学生的行为。对照《hk中学文明班级评比细则》，认真做好月度班级考核数据的汇总和公示。
5、做好综合素质评定工作
我校十分重视学生综合素质评定工作，建立了领导班子，明确了各自责任，并将综评工作与学生成长手册紧密相联，专门印制成长手册。组织班主任培训，真正将学生综评工作落到实处。
6、校园安全为重点
本学期加强平安校园建设，在安全工作中我们强调落实班主任管理安全责任事故一票否决制，加强安全教育管理，开学初同班主任和各部门人员签定安全协议，利用主题班会对学生进行法制教育和各类校园安全教育。坚持开展警校共建活动，定期请hk镇派出所警官到学校作法制和安全教育报告，通过法制教育报告增强了师生的法制观念，提高了学生的自我保护意识和能力。在本学期，我校还新建了与教学楼、学生宿舍相连接的两趟楼梯，确保师生的日常安全。我校师生积极配合，顺利地进行了寄宿生、全校学生消防紧急疏散演练、地震应急和冬季消防安全教育；每天上午、下午放学，我校安排多名教师到学校门前的德珠线公路口风雨不改看护学生过马路，至今我校学生交通安全无事故。我校加强与hk镇派出所的联系，共同使学校周边安全环境得到保护，为校园的安全、稳定提供了有力保障，本学期无重大安全事故，学生无违法行为。
7、强化家校联系
继续加强家长与学校的联系，做到目标明确，计划落实，并且认真做好资料搜集、积累工作。通过家长会、校讯通、告家长书，家长会等形式对家庭教育的内容、方式、方法进行指导，形成教育合力。
三、教学科研工作
我校以“创强、提质、改课堂”为主线，以全面提高教育教学质量为重点，以实施素质教育为目标，以整体推进课堂教学改革为中心，实施“规范、科学、精细化”的教学管理，探索了建立完善的教学质量评价体系，加强过程管理，逐步提升教师业务能力。
1、重学习，转理念。
（1）加强教育教学理论学习，转变教育教学观念。围绕学校管理、教学创新、课堂教学建模、中考复习等主题，通过迎进来、走出去、承办活动等方式积极与县内外学校开展交流活动。
（2）组织骨干教师到县实验中学、连滩镇中学、都城中学、千官中学等学校学习、培训。
（3）本学期一开始，学校就组织了师徒结对仪式，增设班主任“关爱学生工程”，给年轻教师提供了一个学习的平台。
（4）开学初就召开学科组长、备课组长会议，渗透“高效课堂”理念，明确各备课组活动时间，提出活动要求。
（5）着手准备对我校教师获县级以上奖项的论文进行整理汇编。
（6）教育教学科研掀起，我校有多个小专题研究申报县级以上研究课题并立项实施。
（7）优化课堂教学结构，提高教学质效。科学诠释“高效课堂”这一教育教学理念。认真总结优秀教师的教学工作经验，逐渐走出一条高效高质有特色的教学之路。我校将教学研究展示活动制度化：上学期以“高效课堂”为主题，下学期以“中考复习研讨”为主题开展教学研究展示活动。
2、重校本，提素质。
（1）开学前严格执行上级规定，认真做好七年级新生的招生及分班工作。一开学制定教学工作计划，明确备课工作要求，作业批改要求。做好迎接上级主管部门开学工作检查。本学期针对不同年级的特点，制定的不同的教学方案。
（2）本学期，根据《广东省中小学教育技术装备工作督导细则》及县创强工作专题会议要求，我校对照省的相关装备标准，结合学校实际，做好包括理化生室场、图书馆、音乐室、体育等室场各项工作。
（3）本学期我校师生在各类比赛中也屡创佳绩：如莫汇安老师获县绘画书法比赛三等奖、由李小丽老师辅导的我校中学生舞蹈队参加中学生文艺汇演比赛获得县级一等奖。
3、重常规，重实效。
（1）教学常规是搞好教学工作最根本的环节，是提高教学质量的基本保证。健全各项规章制度又是学校教学常规落实管理工作的一项重要措施。一个学期来，我校在落实好学校工作计划、教务计划等这些制度的同时，抓好本校教学管理制度、措施的完善和落实，增强管理意识，坚持按制度办事，切实提高管理实效。
（2）在教学工作中，一是严格执行国家课程计划，二是加强教学常规管理。对常规教学中备课、教学、批改、辅导、考试、调研、评价各环节逐一落实，形成制度。
（3）在备课方面，坚持集体备课，确定教研活动时间、活动内容，及时推出组内交流课。在课堂教学中，落实反馈制度和巡课制度。学生每周一次课堂教学反馈，与教务处联系，通过巡课发现问题及时处理。在学生中开展评教评学活动，本学期在全校学生中展开问卷调查，切实了解学生的心声。坚持执行公开课、听课、评课制度，对所听的课进行及时的评课指导和交流。
（4）抓好听课、评课活动。要求各备课组每两周推出一堂公开课，并且进行课堂诊断，深入研讨。本学期各备课组共推出研讨课四十多节，学校领导经常深入课堂听课、评课，帮助和指导教师改进教法、提高教学业务水平。
（5）抓好考试质量分析。每次考试教务处都收集了相关材料，做到方案落实、责任落实，加强监考过程管理，整顿考纪、考风。要求教师认真做好检测质量分析，不断反思和调整自己的教学，对教学情况进行全面总结，不断加强教学管理。
（6）严格执行国家和上级行政部门关于禁止教育乱收费的有关规定，规范教辅资料的征订工作，严格禁止任何人以提高教学质量为由，向学生推销或变相推销教辅材料和其他学习用品。学校教务处做好课本和经省中小学教学用书编审委员会通过的教辅材料的征订和发放工作。
（7）抓好实验室管理，完善了实验室管理章程和实验员工作职责，提高了实验设备的使用效率，为全面培养具有创新精神和实践能力的高素质学生打下了坚实的基础。
4、重建设，培青年。
针对学校青年教师所占比例较大的特点，学校进行帮扶，老、中、年青共同进步；要求青年教师多学习、多听课；各备课组按计划推出教研课。今年yn县初中青年教师教学技能竞赛，我校邹春龙老师参加优质课比赛并获得三等奖。
5、调制度，考促教。
教学不是为了考试，这是教学的本质；考试能够促进教学，这是考试的功能，也是教学的特点。教务处一则坚持考试制度，一则规范考试制度。各年级考试过程中开考时间要统一，终了时间要统一，严肃考风考纪要统一。评卷工作结束后，任课教师要及时将成绩录入登分册备案；要及时对学生讲评试卷，讲评时，不仅要指出学生错误的结果，还要分析学生犯错的原因，启迪学生思维，教会学生做题方法，提高学生做题能力，又回过头来带动教师的教学。
四、体育卫生工作
我校的体育卫生工作，以“健康第一”为指导思想，激发学生的运动兴趣，培养学生终身体育的意识，促进学生健康成长，向学生进行卫生保健教育，增进学生健康，增强学生体质，促进学生德、智、体全面发展。
1、 做好学生体质健康测试工作，并将测试情况准时上报。积极推进“体育、艺术2+1项目”活动开展。切实提高学生的身体健康水平并抓好“日常体育大课间活动”。
2、 做好校运动队的训练工作。认真制定好训练计划，进行科学训练。在学校领导的支持下和体育组全体同仁的一起努力下，组队参加yn县中学生体育运动会荣获团体第七名和体育道德风尚奖，我校多名运动员荣获单项第一名的好成绩。
3、抓好学生卫生健康知识教育，充分利用橱窗、板报等对学生进行有关常规卫生和季发性*染病知识宣传，做好环境消毒和个人卫生检查工作。本学期水痘与流感防治工作获得了县卫生、防疫部门的一致好评。
五、总务后勤工作
总务后勤以学校的整体工作计划为依据，以学校为中心，以教学为主体，全心全力配合学校做好各项工作，充分调动后勤人员的工作积极性，努力做到及时、主动、优质地做好服务工作，为广大师生提供工作、学习、生活优质的后勤保障，搞好学校内部物资管理，使用、维修工作，促进本校的后勤工作上新台阶。
1、加强总务后勤人员政治思想建设。本学期hk中学后勤工作面广量大，任务艰巨。后勤人员明确岗位责任，强化服务意识、以教学、师生为中心，做好后勤服务工作，保证了学校日常教学工作正常开展。
2、健全制度，强化管理，不断创新，减少浪费，节省支出。本学期制定了《yn县hk中学零星工程管理办法》，明确了部门购物办法及程序，在日常的工作、活动、生活中充分节约水电，尽量节省用纸，坚决反对浪费，全力避免管理不当而造成的设施设备损坏等维修费用支出。
3、抓好学校环境卫生工作。加强对校园环境和绿化的管理，进一步加强对操场、草坪、花树和校园景点的管理。继续抓好校园文化建设，与教导处、政教处、团委协同开展多种形式环境教育活动，创造一个良好的育人的环境。对校园卫生仍实行班级包干制，明确要求，责任到人。
4、加强校产管理，充分发挥资产的功能作用。进一步明确校产管理职责，做到室室有人管、物物有人管，实行班级公物承包制度，对损坏、遗失的一律按价赔偿。强化维修管理意识，对学校各项设施设备定期检修，做好保养维修工作，延长使用寿命，提高使用效率。
截止到x年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
x年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
x年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到x年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
为体现法律面前人人平等的法制原则，更好地为残疾人提供法律服务，切实维护残疾人合法权益，改善残疾人状况，在全社会形成理解、关心、尊重和帮助残疾人的良好风尚，根据《市政府办公室关于转发市残联等五部门关于在全市实施法律助残“阳光工程”的意见的通知》精神，结合我乡实际，整合各方面工作资源，对视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾的残疾人实施法律助残“阳光工程”，为全乡广大残疾人提供优先优质优惠的法律援助、司法救助、法律服务。具体实施意见如下：
一、指导思想和基本原则
实施法律助残“阳光工程”的指导思想是：全面贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，结合学习实践科学发展观活动的新要求、新实践，整合司法救助、法律援助、法律服务、接待等工作资源，搭建一个政策、法律、法规宣传咨询以及民事、刑事辩护、司法鉴定的综合性帮助服务平台，切实为残疾人解决法律咨询难、请律师难、打官司难、支付费用难等问题，推动残疾人法律服务和维权工作向纵深开展，实现残疾人平等、参与、共享的目标。
实施法律助残“阳光工程”的基本原则：
一是坚持优先、优惠、优质，在服务态度、服务质量、服务标准等方面有明显的进步和提高；二是坚持协同、协作、协调，在助残工作的实施上相互配合，上下联动，横向到边，纵向到底；三是坚持尽职、尽责、尽心，立足自身职能，履职尽责，充分发挥自觉性、主动性、能动性，尽一切可能地为残疾人提供各种法律方面的帮助服务。
二、法律助残的主要内容
1．开展涉及残疾人有关法律、法规、政策的宣传。
2．接受残疾人来信来访，为残疾人提供法律咨询。
3．为残疾人提供法律。
4．为残疾人提供司法鉴定。
5．为残疾人提供劳动争议仲裁，维护残疾人劳动权益。
6。对残疾人的诉讼费、费、仲裁费、公证费等实行缓交、减交、免交。
7．为相关残疾人提供聋哑手语和盲文翻译等。
8．在相关场所提供无障碍环境设施。
9．其它涉及法律法规方面残疾人需要帮助的事项。
三、法律助残的主要流程
1．提出申请。残疾人以书面或口头形式向市残联或乡残联提出申请，也可直接向人民法院、司法局法律援助中心、劳保局等相关单位提出，同时递交以下材料：身份证、户籍证明或暂住证，残疾证，有关单位出具的申请人及家庭成员经济状况的证明，申请帮助事项的基本情况。
2。受理登记。乡残联对残疾人提出的申请，及时登记。经过审查，对符合条件的当即受理，并填写《市法律助残工作联系函》。残疾人直接到人民法院、司法局法律援助中心、劳保局等相关单位申请的，相关单位先行受理，残联每个季度进行事后补充登记。对不符合条件的做好耐心的解释，说明情况，求得理解。
3．传递办理。残疾人持《联系函》到相关协作单位直接接受法律援助、救助或者帮助。
4．跟踪反馈。乡残联定期主动与相关单位联系，及时掌握情况，及时与有关单位会商，帮助残疾人解决实际困难和问题。
5．立卷归档。乡残联协助各相关单位，将法律助残工作的相关资料及时立卷归档，各自留存一份卷宗。
四、法律助残的服务标准
一是热情。接待残疾人要热情、尊重，对待残疾人的问题要主动、热心、耐心，全心全意为他们服务。二是畅通。对涉及残疾人权益的案件或事项，优先受理、优先审查、优先指定、优先办理。三是便捷。受理和办理场所尽可能地为残疾人提供无障碍环境，工作的程序尽可能简化方便，真正做到以人为本，让残疾人感受阳光般的温暖。四是专业。精心选派有爱心、有耐心、业务素质强的工作人员为残疾人服务，以专业化的队伍提高法律助残的整体质量和水平。
为更好的服务残疾人，具体建立四项制度：一是定期集中咨询制度。在每月20日(集中办理残疾证日)，由助残志愿者中的律师现场为残疾人提供法律咨询。二是残疾人法律集中宣传制度。每年助残日前一周作为残疾人法律宣传周，开展一系列的法律宣传教育活动。三是一条龙传递服务制度。对残疾人需要帮助的法律服务事项，实行一条龙办理帮助制度。四是费用减免直通车制度。对符合条件的残疾人在费用的缓、减、免方面实行一次审批，全程到位。
五、法律助残工作的组织领导
1．建立工作机构。成立乡法律助残阳光工程领导小组，由乡政府分管乡长任组长，残联、司法、公安、综治、劳动保障、法律服务所等相关单位负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在乡残联，法律助残工作成员单位实行联席会议制度，每季度召开一次，通报总结工作情况，会商工作中遇到的问题，研究下季度的工作安排。
2、部门挂牌。乡残联成立“市根思乡法律助残工作站”，并挂牌服务，工作站设在乡残联办公室。各村成立“阳光之家”法律助残工作点。
3．职责分工。领导小组负责法律助残工作的指导、检查和督促，制定相关残疾人维权救助工作制度。负责法律助残工作的研究、协商和总结，负责联席会议的召集和先进单位、个人的推荐、评选。
(1)司法所负责法律援助工作的实施，将有关保护残疾人合法权益的法律、法规纳入法制宣传教育规划，并指导、协调和督促有关部门组织实施，指导监督法律服务机构开展维护残疾人合法权益的法律服务工作，指导监督法律援助机构和有关社会组织按照规定积极为残疾人提供法律服务，安排法律助残志愿者(律师)定期为残疾人提供法律咨询。
（2）派出所负责治安、交通、事故等方面的残疾人维权救助。预防、制止、打击残疾人的违法犯罪活动，制定、组织实施保障盲人及其他残疾人道路交通安全的措施，加强对残疾人专用车辆和驾驶人员的管理。
（3）综治办负责协调、交办残疾人案件，维护残疾人合法权益。
（4）法律服务所为残疾人提供法律服务，安排法律助残志愿者定期为残疾人提供法律咨询，对有经济困难或其他原因确需法律援助的残疾人，给予减、援、免等帮助。
