时间：2022-04-02 09:48:03
1.目前县级供电企业营销管理策略存在的问题
（1）服务质量有待进一步提高。
市场经济的优秀是客户至上，几年前的全球金融危机使中国的经济受到严重的影响。但这在客观上提高了消费者对电力营销服务质量的要求。对供电企业来讲，为客户服务是供电企业员工的宗旨，要树立优质的服务，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。但当前对供电企业不规范现象的投诉有频出不穷，因此，供电企业必须依法经营，规范优质服务，实施新型营销策略。
（2）市场意识淡薄，竞争意识不强。
供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。我们必须高度认识电力营销是电力企业的优秀业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。
（3）营销管理结构有待优化。
目前，供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全，主营系统、支持系统和监督体系不明显，功能发挥不完全。供电企业没有及时调整内部的管理结构，很多供电企业没能按照市场需求设置专门的营销机构，有些设立营销机构的供电企业也没能将营销机构的职能进行合理的划分，各部门之间分工不明确。另外，完成整个电力营销过程，经手部门较多，内部手续运行较慢，流程复杂。以报装接电为例，客户申请大容量增容，要经过申请、现场勘查、工程设计、施工和装表接电等多个环节。这些都给客户造成了很大的不便，势必影响电力企业的增供扩销工作。
2.县级供电企业营销管理策略的思考
（1）打造优质产品策略。
优质、可靠的产品是征服客户最基本的要求，我们必须通过改善电网结构，提高供电可靠性、改善电能质量来提高对客户的吸引力和信任度。电能质量是电力营销的基础保证，要加大加快城农网改造，优化电网结构，提高供电可靠性。
（2）提供优质服务策略。
优质服务是供电企业营销中的重要部分，要树立“以客户为中心，用户是上帝”的观念，从服务的内容、服务的方式和服务机制上进行创新，建立起以市场需求为导向，以客户满意为目的的新型用电服务体系，积极开展电力需求侧管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，以“优质、规范、方便、真诚”的服务赢得市场。
（3）进行品牌宣传策略。
作为市场化的电力企业也必须树立自己的品牌，清洁、高效、快捷是电能的优势，特别是在大力倡导低碳生活的今天，我们要在电力营销中自觉树立重环保、可持续发展、诚信服务的国网品牌形象，使电力企业在激烈的市场竞争中求得发展的不可忽视的作用。
3.改进县级供电企业营销管理策略的方法
（1）提高营销队伍的素质，打造高质量的营销队伍。
人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。而“人”，是营销活动中最优秀、最活跃的因素，其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践的。因此，必须重视供电营销环节的人力资源开发，选拨一些思想政治素质高、责任心强，思想敏捷、技术全面、有服务意识的人员充实到营销一线中去，以鼓励、带动现有营销人员，并加强营销人员的岗位培训，提高他们的综合素质，从而建立起一支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。
（2）加强优质供电服务。
电力企业必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。完善营销保障体系。前台的优质承诺服务，必须有后台的强有力支持，才能保证“一诺千金，有诺必践”。新的体制要求其他部门如计量配电抢修、装表接电、业务勘察、用电监察、电费电价等都必须严阵以待，随时听候前台的召唤。为此，供电企业必须配置通讯、车辆、抢修工具及备品备件，并合理安排各类人员，才能保证每件业务都能一环紧扣一环，有条不紊地进行。
（3）创新电力营销的技术策略。
全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。尽快建立和完善用电系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，对数据进行实时分析和采集，掌握用电需求的规律和发展需求。及时制定营销手段及措施，这些具有管理、控制、查询、监督等功能的用电管理信息系统，必须融用电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、事故查找定位、日常营销、电费管理和负荷变化等功能于一体，对电力市场营销全过程实施网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持，为客户提供24h的周到服务，满足客户需求。
4.结论
随着社会经济的发展，电力需求不断增加，但在但前的市场背景以及新形势下，供电企业的发展面临着重大的挑战，原有的单一的营销模式已经无法适应经济发展的需求了。因此供电企业必须要认清形势，转变观念，强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制，从而促进县级供电企业以及社会经济的发展。
作者：魏强 单位：国网青海西宁供电公司
1.现阶段的电力营销市场
目前国内的电力企业大多数都垄断了市场，对于电力客户的不可选择等性质，以至于电力企业员工长期以来形成了不重视客户需求的习惯。电力营销是指在不断变化的电力市场中，以满足电力客户的需求为目的，使电力用户能够适应安全、合格的电力商品。电力企业能否在市场竞争中求得生存和发展，能否达到经营目标以及利润目标最终都取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量，所以电力企业的市场营销应以扩大市场销售量和增加市场客户为中心。
1.1需要加强的市场营销管理手段
任何企业要想在激烈的竞争中存活都离不开好的管理手段电力企业也不例外。但是现阶段我国很多的电力企业还在使用淘汰的管理思想不能很好的跟上现阶段的社会发展，具体表现在对用户的基础信息登记不完善，还有就是对用户的消费需求、用电潜力考察的不明确，不能及时的知道客户用电量的增减情况，这些都是现在大多数供电企业存在的问题。电力企业对优质服务的认识不够，优质服务不仅仅是公司喊出的口号，更应该体现在对客户的服务上把供电的质量提上去。经济不断地发展的今天，很多企业竞争都日趋激烈电力企业也不例外。随着经济的发展人类的进步二十一世纪人类面临着能源危机，很多核电、风电、水电等新能源发电的出现对原有的供电企业是一个很大的冲击。使电力能源的销售市场不断地萎缩，导致众多的电力企业之间竞争日渐激烈。这就更需要电力企业在激烈的市场竞争中寻求一套适合自身的营销手段。
1.2改正电力系统内存在的问题
对于任何一个公司来说，企业内部的团结是企业成功的一个重要部分。电力企业中的销售部门不是单独存在的，电力销售不是依靠一个部门的操作就能完成的，它需要与其他部门之间有良好的沟通与团队合作。但是目前我国许多电力销售企业部门的单一操作，使企业不能及时的得到相应有效的参考数据从而严重的影响了电力企业战略计划的制度。电力营销系统中，推广新技术和新概念对提高营销管理水平是非常重要的，为了更好的实施营销技术的推广要以先进实用为准则，不断地将营销技术科学化地发展。
2.电力营销管理工作的重要性
随着电力体制的改革深入对电力营销提出了更多的要求。电力营销工作既要适应市场经济的要求，同时要平衡好电力生产和电力的营销。电力的营销是为了更好的保证供电企业自身的发展，电力营销的质量对电力企业的自身发展和生存影响也是很大的。电力营销工作可以为供电企业带来更多的收入，同时好的营销在新时下的竞争环境中能大大的提高企业的生存能力。
2.1电力企业营销管理的方案
好的营销策略是一个供电企业生存的关键，尤其是在目前激烈的市场环境下。只有满足客户的需求企业才能更好的生存下去，为了适应广大客户的需求供电企业在激烈的社会竞争中要突出自己的品牌优势得到客户的认可。这些都是为了获得更好的企业形象打响自身的企业品牌，通过好的企业品牌企业可以获得更多的经济效益。供电企业在进行市场扩大的时候要深入的了解销售的市场，然后进行市场预测最后进行电网的架设。由于目前全世界都在提倡环境保护，电能在使用的过程中要尽可能的绿色环保，只有这样在使用的过程中才能达到国家的支持。电力企业为国家的经济发展做出了重大的贡献，要不断地开拓市场这样可以更好的实现清洁能源的使用，同时也能为保护环节贡献出企业的力量。关于电力企业营销其根本就是价格和供电的质量。好的供电质量是电力企业营销的保障，在供电企业进行供电的时候要对用户有根本的保证，保证到供电的流畅以及电压的稳定。其次是供电的价格，正因为目前出现了很多新能源对原有的电力行业造成了很大的冲击，供电企业要想生存就要在营销中打好价格战，制定出合理的价格既能保证盈利又能让广大客户能够接受。
2.2正确实施电力营销策略
电能作为一种商品看不见摸不着，没有直观的外在形象。因此要塑造一个优秀的力品牌就要把营销的重点放在电能质量以及服务意识和水平上，使用户满意就是营销的目标。电能质量的好坏是树立企业服务品牌的前提条件，如果供电质量达不到用户的要求，窗口服务再好也达不到企业的预期目标所以说供电质量才是优质服务的首要目标。现代市场的竞争不仅仅是商品的竞争更是服务的竞争。对于电力企业来说其服务就是贯穿项目的立项、安装、维护抢修各个环节。好的电力企业要想拥有一个好的品牌服务要求每一个部门，每一名员工都要站在客户的角度去考虑问题，给客户发自内心的服务。
3.结语
在当代竞争激烈的社会中，电力企业要想更好的生存下去就要建立一个正确的电力营销策略。在目前电力企业面临着巨大的挑战，同时也有着良好的发展契机。要想创造一个有发展的电力企业就应该了解供电企业电力营销管理的发展现状，端正企业管理层的思想积极的寻求新的管理理念，在市场经济中不断的前进，为社会发挥出企业应有的价值。
作者：姬春梅 单位：绥化市郊农电局
一、供电企业电力营销管理存在的问题
1.理念创新不及时。在当前市场经济不断深化的背景下，供电企业的电力营销管理策略必须要符合市场经济的需求，不断满足用户的需要，这样才能保证供电企业的长久发展。但是目前，大部分供电企业的电力营销管理策略还停留在传统阶段，没有与市场经济相结合，缺少相应的服务理念，导致供电企业不能满足用户的需求，不能提升用户的满意度，阻碍了供电企业的进一步发展，减小了供电企业的市场影响力。
2.市场调查不合理。供电企业在制定电力营销管理策略之前，要进行科学、系统的市场调查，这样才能及时掌握用户的需求，有针对性地进行电力营销。但是目前多数供电企业的调查方式还十分落后，调查信息有误，不能全面反映市场需求，阻碍了供电企业电力营销管理策略的制定，制约了供电企业的进一步发展。
二、供电企业电力营销策略的实施
现阶段，供电企业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，提升供电企业的经济效益，为人民提供优质服务的同时不断提升自身的市场竞争力就必须对电力营销管理策略进行创新和改革，使电力营销管理策略更加符合市场的需求，使之更加符合供电企业发展的需要。电力营销管理的总体策略是：以市场为导向、以用户需求为中心、以提供优质服务为宗旨、以可持续发展为目标，不断提高供电企业的社会效益和经济效益，促进供电企业的科学发展。
1.创新营销机制。在市场经济的大背景下，供电企业要想得到更好的发展空间就必须创新电力营销管理机制。不断转变传统的电力营销管理观念，不断加深对市场的调查研究，充分了解市场需求，了解用户的需要，根据用户的需求制定电力营销管理策略，为用户提供更优质的服务，在这一基础上不断研制开发新的电力产品，满足未来用户多样化的需求。与此同时，地理营销管理策略要对客户服务、电价制定等各方面都进行详细的设计和规划，这样才能实现供电企业电力营销管理的科学化。此外，还要不断提升电力技术，只有技术的提高才能生产出更优质的电力产品，才能为客户提供更优质服务，才能促进电力营销管理策略的改革和创新。
2.扩大市场份额。供电企业要不断拓展自己在供电市场中的市场份额，这样才能提升自己的竞争力，推动电力营销管理策略的有效实施。为了扩大市场份额，供电企业就必须掌握市场中的电价制定政策，掌握了电价就相当于掌握了用电企业，这样就可以根据用电企业对电价的需求制定相应的营销策略，稳定用电市场。供电企业还要积极鼓励企业和居民扩大用电量，倡导企业和居民在生产生活中使用和节能设备，增加企业和居民的用电量，供电企业就会增加供电量，这样提高了供电企业在供电市场中的份额。供电企业也可以对战友的市场份额进行合理划分，尽可能满足重点地区的用电需求，不断占领供电市场。
3.树立企业形象。现阶段，供电企业要创新和改革电力营销管理策略，提升供电企业的经济效益，就必须不断发展自己的品牌，树立企业自身的形象，扩大供电企业的影响力和宣传力度。在现阶段，国家倡导生产和使用绿色清洁能源，减少化石能源的使用，电能的广泛使用就可以有效减少化石能源的使用，有着清洁环保的特点。随着人们的环保意识不断增加，环境问题日益严重，清洁能源的使用迫在眉睫。供电企业应该抓住这一契机，树立自身生产清洁能源的形象，对电力产品的节能环保特性进行大力宣传，提升自身品牌知名度，扩大企业在人民群众中的知名度，从而占领供电市场。经过这样的发展，供电企业就能逐渐走上正轨，实现电力营销策略的价值。在进行市场营销前，供电企业要对市场进行深入研究，找准现阶段人们关注的重点，这样才能迎合人们的需求，更有针对性地进行品牌宣传，最终形成一个电力营销体系，不断促进供电企业的发展，提高供电企业的社会效益和经济效益。
4.提升服务质量。电力营销管理策略的制定离不开供电企业的产品质量和服务质量。针对用户的不同需求，供电企业要不断提升电力产品的质量和科技含量，保证电力产品的安全可靠，这样才能吸引更多的用户使用供电企业的产品。在这一基础上，提高供电企业的服务质量，对用户的各项要求供电企业要尽可能满足，对用户进行全方位的服务，不断提升供电企业营销人员的整体素质，提升供电企业整体的服务质量。
5.提升科技水平。随着科学技术的不断发展，供电企业要不断提升供电产品的科技含量，使之更符合用户的需求。同时，供电企业的电力营销管理也要不断走向科学化、技术化。对电力产品市场能够做到科学分析，准确把握市场热点，这样才能使电力营销管理策略符合市场的需求。在企业进行宣传时，可以利用网络、电视等各种媒介向广大用户介绍自己。通过用电技术的发展，引导用户合理利用电能，提高电能的使用效率，供电企业也可以在生产过程中不断提升科技水平，在提升电力产品的科技含量的同时，降低供电企业的生产成本，使电力产品在激烈的市场竞争中拥有价格优势，这样可以有效地提升供电企业的市场竞争力，扩大供电企业的市场占有率，提高供电企业的经济效益。
三、结语
随着市场经济的不断深入，未来电力市场的变化会越来越频繁，逐渐形成一个用户为主导，供电企业起辅助和服务作用的买方市场。供电企业为提高自身的社会效益和经济效益，就必须改革和创新电力营销管理策略，使之更符合市场的需求，能够为用户提供优质服务。供电企业要始终贯彻以人为本的经营和发展理念，了解市场的真正需求，扩大自身的影响力、满足用户的各种需求。
作者：刘朝霞 单位：黎城供电公司
1.转变石油企业经济营销思想
众所周知，石油市场是一种带有垄断性质的市场，它能够带来竞争也能促使不同企业的合作。目前我国的石油市场尚未完全开放，与石油相关的产业基本上处于垄断状态，这并不利于整个社会资源的优化配置，也不利于企业的统一经营和整体效率提高。因此石油企业在进行经济营销时，应该改变营销思想，在竞争中合作，并在竞争中进步，不能产生一家独大的局面，要在开放的市场中，不断完善和发展自身的经济营销管理思想。现代经济营销理念是一心一意为顾客服务，满足顾客需求，这就要求了石油企业营销人员要将顾客需求放于首位，坚持以顾客为中心的营销理念。同时也要坚持生产和营销的结合观念，树立先进的企业营销理念，最终获得利润。
2.石油企业优化营销工作流程
在进行营销工作的优化时，石油企业必须在以顾客需求为中心的前提下简历一个完整的营销系统和精细的营销管理制度。合理，科学，规范的现代经济营销管理策略是对于企业优化健全营销活动的重要保证。在进行营销策略的制定时，应该由由营销部门对工作进行协调，实施整体的营销活动，而满足顾客需求这个宗旨也是始终贯穿于营销活动之中的。石油企业在进行营销经济管理策略的制定和实施时，应该注重优化营销工作的流程。充分利用营销策略支持技术和产量的，认真整合梳理并优化营销工作流程。确保每一个环节严谨可靠准确。
3.强化企业经济营销策略的准确性
石油企业要想得到快速的发展必须要把市场的需求作为经济营销策略的重中之重，放在各项营销活动的首位。企业要通对市场需求进行预测，而后通过研究准确去定位市场。这就要求企业要有完备的信息收集，分析，预测，修善系统，对于市场的需求进行预测时必须准确。首先就应该做好分析市场需求变化的工作，要能从新的角度去探索和发现新的销售领域，促使企业开发新的石油产品。其次，要加强企业的销售网点建设，像客户提供安全可靠优质低价的石油产品，满足客户日益增长的物质需要。在向客户提供各种优质低价实用的石油产品的同时，也要为客户提供优质的售前售后服务，引导客户在用电方面观念的转变，让他们能够秉持科学的用电观念。
4.结束语
当全球数字信息化的大潮席卷全球的时候，作为社会基础型和社会公用事业型的企业，电力企业对于经济政治和文化的发展起着极大的促进作用，它的经营活动是为了满足社会的需要。因此，企业必须建立良好的经济营销管理策略，使得石油资源得以优化配置，人们对于石油产品的需求得到满足。因此，在新形势下，企业进行经济营销管理策略必须随着社会经济的发展不断发生变化，只有形成独具特色的经济营销管理策略，才能使石油企业获得更高的经济效益与社会效益。
作者：王小东 单位：中国石油辽宁阜新公司
1市场营销管理存在的问题
1.1企业市场营销工作以产品为中心，不重视消费者需求
在过去很长一个时期，企业的市场营销以产品为中心，关注的是生产过程。企业在经营过程中，首要做好的是产品的生产计划，然后依据此计划编制营销计划，然后围绕着既定计划开展各项经营活动。企业的管理者将工作重心放在了生产的管理与控制上，更关注企业产品生产的有序化和安全性。在市场经济飞速发展的今天，企业面临着激烈的市场竞争，以上这种以生产为主的经营模式无法适应新形势下企业发展的客观要求，为了适应新的时展要求，企业管理者要对经营管理模式做出适时调整，将传统模式中以生产为中心的管理理念转变为以消费者的客观需求为中心，企业的决策层要加大对市场营销的重视程度，加大对市场营销工作的管理与控制力度，以消费者客观需求为中心，从而保证企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
1.2企业营销手段陈旧落后
现在很多企业市场营销部门中不重视对现代化营销手段的运用，在工作开展中沿用过去传统的营销模式，这样制约了企业对市场信息的掌握能力，导致了企业在决策上出现失误。许多企业盲目地跟风，在进行营销工作时不考虑企业自身情况和市场环境特点，没有发挥自身的能动性。例如，现在企业存在一窝蜂的打折促销活动，也有些企业是经过了详细的市场分析研究提出针对企业自身的营销方案，其中也不乏一些盲目跟风的企业，这些企业营销部门没有调动自身能动性，开发适合企业营销的手段和方案，盲目跟风是企业营销手段陈旧落后的体现。
2完善市场营销管理工作的策略
2.1转变营销观念，创新营销意识
在市场经济环境中，市场机制起着主导作用，现代社会的企业要想做到营销工作的针对性和高效率，就必须紧跟市场这个指挥棒，如此才能实现企业利益的最大化。企业在进行市场营销管理时，要对市场需求进行详细的调查和研究，搞清楚消费群体的心理共性和特征。企业在进行产品生产以及包装设计等工作分配的时候，要做到人力资源的合理配置。在进行企业营销方案的设计时，要做到对企业财力和物力的整合重组。在具体的营销工作中，要坚持以市场机制为导向，以消费者为优秀的理念。建立完善的市场营销网络，帮助消费者从不同的角度了解自身产品，从而提高企业的市场占有率，实现企业利益的最大化。在传统的营销模式中，过度关注企业利润的最大化，却忽略了消费者这个主体。在信息技术飞速发展的今天，消费的主动权掌握在客户自己手中，消费者可以通过网络信息和所有感兴趣的厂家和企业进行对话。所以，在市场经济自由竞争的模式下，必须坚持以消费者为优秀的营销原则，建立适应信息时展要求的、全新的营销理念。
2.2提升营销队伍业务水平
只有建立完善的企业营销队伍，才能提升企业营销工作的水平和效率，从而实现企业利益的最大化，最终推动企业健康可持续发展。现阶段，多数企业的营销工作人员业务水平和综合素质较低，虽然销售人员工作非常努力，但是因为专业知识的匮乏，无法顺利完成销售目标。缺乏专业素质的营销管理人员在进行决策时，经常在错误判断的引导下抛出错误的营销策略，对于企业的生产发展和形象声誉都造成了严重的负面影响。所以，企业的营销从业人员必须具有专业的知识结构和较高的综合素质，同时要具有与时俱进的精神创新能力和丰富的市场行销经验，只有这样，才能切实了解消费者的客观需求，赢得消费者对于企业的忠实程度，从而提高企业的利润和市场份额。
2.3制定科学规范的营销计划与方案
只有在分析研究企业自身情况和市场竞争规律的基础上，制定出有针对性的营销计划和方案，同时提高对市场营销工作的管理和控制水平，才能提高市场营销的效率，为企业赢得更大的利益。营销计划和方案要考虑到对市场的未来预测、具体的销售目标、企业的经营战略以及实施方案等因素。在进行营销目标制定时要兼顾短期目标与长远目标，企业要想做到可持续发展，就要制定长远的发展战略目标，同时要确定某一时间段内企业要达到目标，比如在利润、市场占有率、销售额、销售增长率等方面的短期目标。短期目标一般以一年或者一个季度等比较短的时间段为衡量标准，目标制定的时候要包含企业短期内具体的营销策略、促销手段和促销活动。在目标制定完成后，要按照既定的目标有组织、有计划地开展营销工作，顺利完成企业的营销目标。
2.4传统的企业营销模式
在传统企业营销模式中，一般利用的是报纸、杂志等刊物进行广告营销，或者是上门营销和名人宣传。在新的信息时代，企业要充分利用网络这个平台进行产品的营销和宣传，充分利用网络资源满足客户需求，从而降低企业的宣传成本，获得更大的销售额。现阶段，网络销售已经非常普及并得到了社会各界人士的关注，具有传统的营销手段无可比拟的优势，它不但实现了产品宣传、促销和客户服务的在线化和实效性，同时能将各种营销宣传环节融会贯通。网络宣传营销具有多种功能，从企业的广告宣传、合同的签订和货款支付甚至是售后服务都可以通过网络平台来完成。现阶段，企业要将营销管理工作的战略重点转移到网络平台上，从而实现企业营销管理工作的科学化和数字化，推动企业健康有序地发展。
3结语
市场营销管理工作的本质是消费者需求的管理，随着市场经济的发展，在经济全球化和信息化的时代背景下，我国的市场经济由传统的粗放型向着现代集约型转型，使我国企业获得了更多发展机遇的同时也带来了巨大的竞争压力。在市场经济自由竞争机制下，企业的营销工作变得尤为重要。在未来，企业要提高对市场营销管理工作的重视程度，不断转变市场观念，改革营销措施，顺应时展要求，将市场营销工作与世界接轨。
作者：马晨光 单位：周口师范学院
1新形势下的电力市场与电力营销发展分析
随着我国经济的发展和电力体制的不断改革和发展，相对于改革开放前，我国的电力事业已经取得了飞跃性的进步，供电网、输电一体化也取得了振奋人心的成效。这些对于电力企业开展电力市场营销有着相当大的促进作用，但同时也促使电力企业对电力营销市场提出新的要求，是电力企业的挑战，也是电力企业的机遇。首先，就电力营销理念而言，在内容上相对于以往取得了很大的突破和拓展。过去的电力市场只有单一的供应营销，现在的电力市场营销是丰富多彩的，有多样的电力供应和电力服务；其次，电力市场营销的形式与方向也发生了较大改变，在传统的电力营销管理中，注重对于发电以及分配，电费回收等管理。现如今，电力企业在进行电力市场营销的管理中，已经转变为电力用户的用电需求以及供电质量、供电服务等的运营管理中，这与国家社会经济以及电力事业的发展密不可分，同时还与电力用户对于电力企业的供电需求转变也有很大的关系。
2强化电力企业营销管理的主要措施和策略
从我国电力企业的电力营销特征，当前形势下的额电力市场和电力营销的状况来看，我国的电力企业仍有许多不完善仍需改进之处。电力部门是为维持供电量的稳定而产生的，其作用是为了满足用电户对电力的需求。现在电力部门所需考虑的还有电力效率和电力企业的利益，推动我国电力事业的稳定发展。完善电力市场的营销管理，是电力企业发展过程中必须要做的一件事。
2.1创新电力营销管理体制
在电力企业的电力营销管理的改进过程中，应当注意当前形势的电力市场需求，与实际相结合，从而实现传统的电力营销管理观念的转变。在由用电管理向电力营销观念的转变中，切身实际地结合现代市场营销的方法，通过进行供电质量保障与供电服务提升、电力营销产品开发等加强完善的基础上，树立电力企业的电力市场营销品牌，以品牌的宣传带动效应，实现对于电力企业开发产品以及服务等的营销与管理，推进电力企业的电力市场营销发展与管理水平的提升，提高电力企业的经济利益和效率。
2.2电力营销的服务策略
在供电企业的营销策略中，最为关键的是服务策略。企业要想获得良好的发展，就必须与顾客取得良好的联系和信赖。电力企业在发展自己的营销策略时，应当加强自己的服务态度，对工作员工灌输良好的礼貌和易亲近的态度，从而拉近与顾客的距离。在员工、企业、顾客之间建立良好的亲密的合作关系，从而建立良好的供电关系。在建立好良好的供电关系的同时，还应当不断地加强自己的服务水平，运用自己在顾客中的良好形象，大力发展自己的营销策略，促进市场发展。除此之外，供电企业还应当对相关技术人员进行培训，树立他们良好的责任意识，促使他们进行好发电、供电的系统检查和维护监督工作，使顾客的用电得到保证。
2.3电力营销的价格策略
在电力价格营销的策略中，主要有两种方式：（1）加强对农网的深入和改造，稳定农网的稳定，促进农网的发展。农网在整个电网系统中所占用的用电量是非常大的，不可忽略。促进农网的发展，一方面稳定了农村的电力情况，方便了农村人的生活，降低了不必要的断电麻烦；另一方面，也促进了自己的发展，增加了自己的收益。（2）实行分段电价，在不同的时间段设置不同的电价，用电量集中的时候使用规定稍高的电价，在午夜等用电量少的时候降低电价，避免高峰期和低峰期的矛盾冲突问题，实现电力的营销。
3结语
综上所述，供电部门应该对电力市场做好良好的估算，确定好自己的发电量，避免电量不足导致区域性断电和电量过多造成浪费的情况。供电部门也应当维修和升级供电设备，避免一些不必要的电量损失，增加效益。总而言之，供电部门的营销管理起决定性作用，虽然相对于以前有较大的提升，但仍有较大的发展空间。
作者：张辉 单位：国网江西省电力公司赣东北供电分公司
1企业市场营销管理中出现的问题
1.1没有建立明确的市场营销目标
市场营销作为企业在市场竞争中提升竞争力的最佳手段，可以使企业在经营和发展中实现企业所要获取的经济效益和社会信誉度。所以，建立科学、明确的市场营销目标，能够使企业长期的生存和发展下去。然而很多的企业在市场营销中，没有明确的营销目标，整个营销工作处于盲目的状态中，这样就会使企业陷入营销的困境中，不仅会使企业的产品生产成本增加，而且还会阻碍产品销售渠道，使一些产品出现积压问题，会给企业的发展带来了很大的困扰。
1.2市场营销策划人员自身素质低
在一些企业中，有些管理者自身的技术本领比较雄厚，但是因为自身的营销管理经验欠缺，特别是市场营销策划人员自身素质低，这样就使企业很难掌控好市场营销的实际情况，并不能站在营销市场的最前沿对企业市场营销状况进行分析，最终影响了企业市场营销的管理水平。
2解决企业市场营销管理的主要对策
2.1增强新的企业市场营销管理思想观念
以往比较传统的企业市场营销管理思想观念已经无法适应当前企业生存和发展的需要。所以，增强新的企业市场营销管理思想观念，对促进企业的可持续发展是非常关键的。增强新的企业市场营销思想观念，主要是以满足顾客的需求为主，优化企业产品生产方式，加大对新产品开发及宣传的力度，通过各种营销途径，来引导顾客进行合理性消费，以使企业所生产的产品得到人们的信赖。另外，企业为了更好的经营和坚持可持续性的发展，就需要企业尊重市场营销的规律，把握好市场营销的动态，从市场的实际需求方面出发，只有这样才能为企业创造出更优质的营销手段。
2.2对企业市场营销手段进行创新
如何打造企业品牌产品，吸引顾客的注意，需要对企业市场营销手段进行创新，分析企业产品的生产结构、分析产品的优势、分析产品的实用价值，只有掌握产品的相关信息，才有利于市场营销人员针对产品就行宣传，同时还要考虑哪些产品已经被市场淘汰了，哪些产品还可以在进行发展，只有从产品创新的角度出发，才能使企业市场营销的手段更加丰富，才能使企业市场营销手段进行逐步的创新，以满足大众的消费口味。
2.3明确企业市场营销管理的目标
企业进行市场营销，应该有市场营销的目标，也就是其营销想要达到的效果。作为市场营销人员，应该对市场营销环境有所了解，弄清楚企业领导层所期望的产品营销值，然后在树立自己的额外的营销目标，这样不仅可以为企业产品营销创造很多经济价值，而且还能激发营销人员的工作积极性，使营销人员在自己的工作中能够得到工作的价值，从中获得工作的成就感。
2.4提高企业市场营销人员的自身素质
由于有些企业产品营销人员对企业所生产的产品了解较少，甚至有的产品营销人员是临时性的。为了使企业重视市场营销的环节，就要定期对企业市场营销人员进行专业化培训，提高企业的重视度，主要是培养营销人员掌握正确的市场营销方法，加强营销人员的学习，让他们熟悉企业产品的相关知识，让企业中老营销人员带着新的营销人员在市场产品营销中进行学习，这样时间久了，企业市场营销人员在工作中才能摸索出产品营销工作的方法和规律。
3结束语
综上所述，企业市场营销管理工作是一个漫长的过程，为了促进企业进行可持续的发展，为了满足人们的种种消费需求，企业市场营销管理应该发挥其服务功能，从企业产品生产实际及产品的主要功能出发，了解消费者的心理需求，尊重消费者的选择，实施科学合理的市场营销管理理念，加大企业产品的宣传力度。另外，还要能够及时预见企业市场营销中出现的问题，并分析其产生的原因，然后再进行有针对性的采取相应的解决方法，这样才能发挥企业市场营销管理的作用，为企业的发展创造良好的竞争环境。
作者：韩颖 单位：大连财经学院
1营业窗口现状
第一，窗口部分业务流程过于烦琐。现阶段营业窗口的部分业务办理流程相对烦琐，很多需要精简的流程却依然被执行和采用。这种较长的业务办理时间和复杂的办理手续，常常成为客户投诉的主要问题。第二，服务意识有限。在以往的经济体系中，电力企业一直以垄断者的身份来为社会提供电力资源，很多电力企业内部员工的思想意识没有与时俱进的变化，在工作中依然存在一些优越感和不佳的工作情绪。思想意识层面上的不足，导致了营业窗口的员工缺乏足够的服务意识，在开展业务受理的过程中，难以全面地为客户进行考虑，很多业务办理效率和效果都难以得到有效的保证。第三，缺乏足够的应急预案。对于一些突发的事件处理上，营业窗口内部缺乏行之有效的应急预案对策，不能对客户的紧急需求进行第一时间满足和受理，导致营业窗口应对能力不强的问题。第四，内部管理不够完善。在进行内部管理工作中，一些档案和票据的管理缺乏完善的管理章法，管理工作开展不够清晰和规范。在发生问题时，由于缺乏相关监督管理举措，就造成了责任落实不清等情况，影响了营销工作的有序开展。
2如何提高电力企业的营销管理水平
第一，提高服务意识，整合资源。在开展电力营销管理工作中，要以高度的服务意识来开展电力营销工作。针对于现阶段营销管理结构进行不断地创新和改进，打破以往营销管理工作中的局限，对各类资源进行整合和重新配置，提高内部营销管理资源的利用效率。在不同职能部门进行划分时，要构建和谐的管理流程，将几个部门之间的职责进行协调和划分，提高用户办理业务流程的精简度，提高业务办理效率。只有对各项资源进行不断的整合，才能更好地对现有业务流程进行梳理，提高沟通效率。营销管理部门还要对用户的具体需求进行深入的研究分析，将业务办理进行整合化，提高内部的合作意识，让窗口服务工作以客户的实际需求为导向，让优质的服务理念得到最终的落实。第二，完善内部管理控制机制。有效的内部监督管理工作的落实，需要一个完善的管理机制作为支撑和保证。虽然现阶段部分电力企业内部控制制度进行了制定，但是其本身还缺乏精细化、量化、规范化与可操作化的特点。在相关内部管理制度执行的过程中，会受到不同因素的影响，不利于内部管理控制工作的具体执行。在制定内部管理制度时，要结合实际情况，并且经过全面的调研分析与论证，在进行试运行。针对于试运行期间存在的问题和各方的反馈意见进行吸取，进行针对性的完善和调整，再进行公布。内部管理工作的落实，还需要有相关的监督配套管理制度作为保障，更好地对外界干扰因素进行排除，提高营销管理工作的落实效果。第三，完善应急预案。电力企业其本身具有重要的社会责任，这是其作为国有企业的一个关键特点。在现代社会不断发展的过程中，电力企业开展客户服务上具有一定的风险。在营业窗口管理上，制定行之有效的应急预案，对于营业过程中可能出现的风险进行提前预估，从而在出现意外事件时，可以及时有效地进行解决，控制事态发展，减少损失，提高电力企业的应变能力。第四，加强专业营销管理人才培养。企业的发展离不开人力资源为其提供动力，加强专业营销人才培养，是提高营销管理水平的关键举措。电力企业要构建高效的人才管理制度，对于人才的工作积极性和创造性进行充分的发挥，最大限度地激发营销管理人员的潜力。在相关内部激励制度的制定上，要将激励制度与营销工作进行有机的结合，突出激励制度的特点和目标。在人才培养上，要给予人才充分的成长空间，为其提供一个良好的发展平台，并且帮助员工制定符合自己实际的职业生涯发展规划，实现员工与企业的共同成长。第五，信息技术的应用。针对营业窗口业务办理压力大，办理流程烦琐的问题，采用科学的信息管理系统，结合客户自助地进行业务办理，可以极大幅度地提高窗口业务的办理效率，缩短办理时间。作为特殊商品，电能其与社会生产和生活是密不可分的。在营业窗口，可以将一些业务办理的申请、打印发票、咨询等都引入自助设备，客户可以随时随地获得便捷、优质的服务，从而更好地提高电力企业的公众服务形象，树立良好的服务品牌。信息化建设是现阶段各行各业发展的重要需求，在开展内部管理工作中，也要积极地引入信息化技术。
3结论
总而言之，现代电力企业为我国社会生产和生活的重要的保障。在电力企业开展内部运营管理工作中，必须要重视营销管理工作的开展，突出电力企业改革的战略特点，打造优质、完善、高效的窗口服务体系，规范化地为社会提供供电服务。本文对于现阶段营业窗口中一些不足和问题进行了分析，并且提出了相应的改进思路，以期更好地为现代电力企业实现转型提供经验借鉴，促进电力企业营销管理水平的提高。
作者：杨莎 单位：国网湖南省电力公司 郴州供电分公司
一、煤炭企业营销特殊性分析
与其他行业不同，媒体企业的营销工作有其特殊性。首先，从其产品来看，煤炭产品的运输量相对庞大,往往采用水路或者铁路来进行运输。而在销售渠道方面，煤炭企业往往采用直销或者由商进行经营管理的营销方式。同时，由于煤炭属于不可再生资源，开发新的煤炭产品，缓解资源紧张形势是当前煤炭企业面临的重要任务之一。其次，从煤炭产品的购买行为方面来说，我国大型煤炭企业的主要购买者也是一些国有的大型企业，他们对煤炭产品的需求量相对较大，属于一次购买量较大的客户。为了满足这些客户的要求，煤炭企业应该尽量调整煤炭产品的生产状况，提高煤炭的产量等。再次，从煤炭产品的价格方面来说，煤炭的价格会受到多种因素的影响，包括产品的质量、经济发展水平等。同样地，企业在购买煤炭产品的时候，也会充分考虑产品的价格及质量，甚至具体的采煤工艺、煤炭产品的稳定性、运送情况以及国家的产业政策等。为了进一步提高企业的经济效益，各个企业必须十分注意这些特殊性，并采取合适的营销策略，拓宽产品销路。
二、大型煤炭企业营销管理中存在的问题
结合自己的从业经验，笔者对当前大型煤炭企业营销管理的现状进行了深入分析，并总结出了其中存在的各种问题。
(一)营销渠道单一
就目前来说，我国大型煤炭企业大都采用直销或者商经营的营销方式，导致市场的覆盖率较低，营销深度也不够。这种单一的营销方式，严重影响了企业的营销业绩。
(二)营销手段落后
在当前的市场经济体制下，市场需求分析工作的合理与否，将会对整个企业的现在与未来的发展产生十分重要的影响。因此，做好市场需求分析工作是十分重要的。但就我国部分大型煤炭企业来说，企业的市场需求分析相对滞后，导致产品与市场需求脱节。很多企业都没有安排专门的市场信息研究人员，无法全面做好煤炭市场信息的收集、整理、加工以及分析工作，导致很多信息的反馈相对滞后。从营销方式方面来说，部分企业还采用人员推销的手段，导致营销业绩较差。
(三)对品牌建设认识不足
当前在社会主义市场经济体制下，各行业内部的竞争十分激烈。而品牌战略已经成为企业在竞争中占据主动地位的主要战略之一。只有品牌声誉好、质量高的产品才能受到广大购买者的青睐。但是，就我国部分大型煤炭企业来说，很多企业并没有意识到煤炭品牌战略的重要性，认为煤炭就是“燃料”，也没有意识到当前煤炭市场用户的需求分化，对用户的个性化需求考虑相对较少，这严重影响了企业煤炭产品在市场上的认可度。
(四)组织不健全，营销能力不足
很多企业并没有建立完善的煤炭产品营销组织，没有对营销活动进行系统的规划，导致营销手段较为落后。同时，由于过去煤炭市场存在供不应求的现象，各个煤炭企业对产品的营销绩效、产品质量重视度不够，对客户的服务工作不到位。这些问题的存在严重影响了煤炭企业的各项营销活动，不利于其长远可持续发展。
三、大型煤炭企业构建营销管理体系的策略
(一)加强渠道建设与整合
各个大型煤炭企业必须不断完善各种营销渠道等，改革传统单一的直销经营方式，建立包括大客户直销、分销基地、经销商在内的多层次分销体系，进一步拓宽煤炭产品的营销途径，提高营销业绩。同时，企业领导人员必须不断转变思路，形成各种新型的直销、区域分销及经销商整合的思路等，以促进营销管理体系的构建与完善。
(二)创新营销手段和方式
在当前社会主义市场经济条件下，各种信息化技术不断发展，在煤炭产品的营销过程中，企业要摒弃传统的人员营销技术，采用各种信息化的营销手段，提高大数据的应用程度，降低工作人员的负担，提高营销效率。例如，工作人员可以利用自媒体等媒介手段企业产品的相关信息，如建立电商经营的平台；充分利用第三方网上交易平台，如东北亚煤炭交易网、区域性煤炭交易中心等。
(三)加强品牌建设
在构建营销管理体系之前，各个煤炭企业必须正确认识煤炭产品的特殊性，提高产品的品牌意识，加强品牌建设。企业必须具备一批具有创新性思维的工作人员，提高个性化产品供给能力、个性化服务能力，不断优化产品的个性化解决方案，努力提高用户的体验，最终提高产品的影响力。
(四)完善组织体系，提升营销能力
每个企业都要努力完善产品营销的组织体系，制定相关的管理制度，规范各个流程，提高产品生产与销售的效率。同时，企业要构建一支高素质的营销管理人员队伍，为各项工作的开展奠定人力资源基础，同时还要加强对工作人员的定期教育及培训，提高其营销知识及能力，确保各项营销活动的顺利开展。
四、总结
营销管理体系的完善与否，将会对企业产品的销售、产品销量等产生十分重要的影响，进而影响企业的经营效益。因此，各个大型煤炭企业必须从本单位营销系统的现状出发，充分认识当前工作中存在的不足之处，努力构建科学合理的营销管理体系或网络。相信在各方面的共同努力之下，我国大型煤炭企业的销路一定会愈来愈广，经济效益也会得到明显改善。
作者：张华彬 单位：中国中煤能源集团有限公司销售公司
1我国电力企业在用电营销管理工作中存在的主要问题
电力行业属于国家垄断行业。在过去的计划经济体制下，电力生产企业的生产、营销计划都根据国家相关部门的统一要求部署而制定，缺乏变化。在市场经济体制下，市场情况千变万化，传统的营销模式迟钝、僵化、缺乏灵活性的缺点暴露无疑。尽管采取了一些措施，实现了一定的发展变化，但和市场需求相比进展相对缓慢，再加上管理体制、运行机制和人员素质等方面的负面影响，我国电力企业用电营销工作还有很多需要改进的地方。现阶段，我国电力企业在用电营销管理工作中存在如下主要问题：
1.1对市场营销管理缺乏足够的重视
电力是现代社会人类生产、生活基础性战略资源，在国民经济发展体系中发挥着重要的基础保障作用。长期以来，电力市场始终处于供不应求的情况中，由此导致电力生产企业管理者和工作人员对市场营销管理工作缺乏足够重视。电能不愁卖的思想广泛存在于电力企业员工之中。致使电力企业生产经营模式长期停留在计划经济时期，和现代市场经济的实际需求相脱节。
1.2电力销售体系不健全
由于电力行业属于垄断型行业以及电力市场“卖方市场”的长期存在，使得电力企业缺乏对电力营销工作的研究与实践，营销渠道狭窄，营销机制运行不畅，电力销售必要功能缺失，体系建设严重不健全等现象长期存在，致使电力企业市场营销工作发展迟缓。
1.3电力民用市场受到新型能源的严峻挑战
随着科技水平的不断提高，新型能源种类不断出现。在电力民用市场，特别是居民用电市场方面，新能源的大规模进入使得电力企业受到极大挑战，太阳能、天然气等能源近几年发展迅猛，纷纷进入居民家庭，不断挑战电力的传统地位。由于长期对市场变化缺乏足够的重视和敏感，使得电力企业面对新能源的挑战无法及时作出有效反应，无论是产品设计，还是营销策划等方面都呈现出变化迟缓，应对能力不足的现象。
1.4供电合同的使用与管理规范性有待提高
供电合同是电力企业向用户提供点服务的法律文书，是甲乙双方履行义务和行使权力的基础性文件。在电力市场长期处于卖方市场的环境下，供电企业对供电合同缺乏足够重视，合同的使用和管理极为不规范。电力企业供电合同管理往往由其他岗位的工作人员兼职负责，负责人员缺乏足够的专业知识和业务技能，同时由于是兼职负责，所以责任感往往不强。同时，合同管理人员经常性调换，也使得合同管理工作较为混乱。在合同使用方面，供电企业同时和多个企业签订一份供电合同的情况时有发生，由于涉及的用户太多，有时会发生区别对待的情况。另外，由于供电企业处于垄断地位，供电合同的编制和签订往往由供电企业单方面管理，缺乏应有的监督。
1.5营销人员业务素质低下
由于长期缺乏挑战，电力企业营销人员的学习精神普遍不强，面对新形势下的新情况，特别是对于新技术、新设备的了解和熟悉程度不够，限制了营销工作的顺利高效开展。另一方面，电力企业管理模式僵化，绩效管理激励机制缺位，进一步削弱了营销人员的工作积极性。这些都对营销队伍的建设和营销工作的开展造成了很大的负面影响。
1.6电费回收管理效率偏低
电费回收管理方面的问题包括如下几个方面，首先电费收缴人员责任感不高，主观能动性欠缺，对于用户的收款力度不够，电费拖欠现象时有发生。其次，电力用户流动资金不足，难以及时支付电费。然后，电力用户中有相当一部分属于临时用电，电费收缴难度大。再次，中小企业用户经营不善，亏损严重，无力支付电费。最后，对于用户欠缴电费的情况在法律层面缺乏应有的制约，致使拖欠电费现象频发。
2改进用电营销管理的相关策略
（1）提高对电力营销工作的重视程度
面对新的市场和新的挑战，电力企业必须扭转计划经济时代的思想观念，充分认识到电力营销工作在企业生产经营和生存发展过程中发挥的重要作用。电力企业员工要积极转变工作作风，树立为客户服务的工作理念不断强化市场意识，要学会经营策略以市场为转移，了解市场需求，研究市场动态，积极开展市场营销，不断改进市场营销方式。
（2）建立健全市场化的电力营销体系
电力市场影响因素众多，每一个因素发生变化都有可能对电力企业的营销工作产生重要影响。电力企业要在充分调研的基础上，不断探索新的市场营销模式，完善营销体系建设。要充分利用手中资源优势和技术优势等有利条件，建立较为完善的用户服务机制，采用专人负责、一条龙跟踪式服务等方式为用户提供高效、便捷服务，广泛听取用户建议和意见，不断改进工作质量，改善用户体验，建立起用户与供电企业间的紧密联系。充分利用已有的银行、商店、互联网等公共服务资源，增设缴费网点，拓宽缴费渠道，提高缴费便捷性。
（3）提高营销人员业务水平
人才是21世纪最宝贵的财富。我国电力企业要想在激烈的市场竞争下胜出，必须拥有一只高素质营销人才队伍。企业可以通过外部招聘、内部选拔等方式打造业务过硬的营销人才队伍，通过科学合理的绩效管理机制调动营销人员工作积极性，提高营销工作质量。
（4）切实做好电费收缴工作
电费是电力企业经济效益的主要来源。要保障电力企业发展，就必须做好电费收缴工作，切实保障电费回收效率。电力企业要加大电费回收力度，既要对收费人员进行考核，促使其增强收费责任心，还要通过技术手段，利用高科技先进设备对用户用电情况进行管理与控制，减少电费回收难度。同时要积极争取政府行政支持，对欠缴电费单位予以有力约束。
3结束语
当前，我国经济正处于高速发展阶段。机遇与挑战并存，特别是全球市场一体化趋势的加快，在为企业带来庞大潜在市场的同时也带来了巨大的竞争压力。作为我国资源保障企业，电力企业对于国民经济发展有着至关重要的影响。面对新的环境，电力企业必须充分认识市场在企业发展中的重要意义，不断完善、改进营销理念和营销策略，提高服务质量，增强企业优秀竞争力，创造新的经济增长点，为实现企业的健康发展和保障我国能源安全而努力。
作者：张亚丽 单位：国网洪洞县供电公司
一、企业微博营销对策分析
（一）注重微博内容建设，创新微博信息方式
“眼球”经济时代使用营销手段最主要的就是捉住消费者的眼球，吸引粉丝的眼球成为微博营销成败的重点，如何让消费者在众多的信息中注意到自己企业的有关信息。因此，微博营销要有特色的信息，这样才能增强用户的浏览体验；通过与“粉丝”的互动，了解消费者的喜好，让消费者积极参与，为其解决实际问题或者带给他们愉快的互动体验。在这种情况下，消费者在关注企业微博内容时，为企业传播信息，将产品和品牌信息传播给身边的朋友。只有这样，企业的关注度和知名度才会越来越高，营销效果也越来越好。
（二）灵活把握热点事件，借势事件营销
企业营销应当结合社会热点新闻和产品特色，借助形势或者制造形势来提高自己的名声，引起大众的关注，发挥营销作用。借势的意思就是，企业应当利用当前的社会热点、明星人物或者重大事件等，举办一系列有关企业的活动，来传播企业的信息，推广自己的产品；而造势就是指企业有目的地组织、策划和制造新鲜事件，引起消费者和大众的关注，达到传播信息的目的。企业微博营销是一种当前流行的、新出现的互动营销手段，它经常利用或者自己制造有价值的社会新闻，来提高营销效果，最后达到推广产品的目的。
（三）加强微博监管力度，净化网络环境
培养参与者媒体素养，微博信息的监管也需要建立一定的制度和标准。首先，国家要制定相应法规政策；其次，微博运营商也要建立相应的监管体系；最后，微博用户也应当做到自我监管。用户既是微博的信息源，也是信息的受众，所以应当对自己的信息负起监督的责任。此外，用户之间也应该相互监督，提高监管效果。例如，现在很多微博和社交网站都设立了举报功能。尽管我国政府对网络信息从严监督，但是微博的信息量实在过于庞大，传统的网络审核机制、敏感词过滤系统等不能完全避免不良信息的传播，所以也剥夺了一些用户自由消息的权利。因此，只有提高监管力度，改善网络环境，提高参与者“维护网络，人人有责”的意识，这样才能使企业的营销信息顺利地从信息源传播到消费者眼中，达到良好的营销效果。
二、结语
时下，微博营销作为一种新型的营销模式，正逐步被广大企业运用于企业产品及服务的营销和推广中。在此过程中，企业必须辩证的看待微博营销，充分发挥微博营销的优势服务于企业，尽可能地避免微博营销的不利影响，发挥微博营销在企业营销活动中的重要作用。
作者：高国盛单位：湖北省郧阳师范高等专科学校
一、当前电信企业市场营销管理中存在的问题
1.营销活动比较单一
随着通信业的快速发展，电信的营销方式也不断创新。但就目前而言，许多营销活动还比较单一，使得整个营销活动效果不显著，并且无法达到预期的效果。只有合理利用各营销手段的优势，达到互补，才能使整个营销活动取得超出预期的成果。
2.售后服务有待提高
作为服务行业，电信业具有“全程全网”的特点，因此，电信运营商的营销活动也必须建立在这个特点的基础上，提升服务质量至关重要。然而，当前电信企业缺乏统一的服务开通和服务保障流程，无法支持端到端的服务开通和保障，造成服务效率低，不利于端到端服务的快速实现与响应。
二、几点建议
1.进一步拓宽营销渠道
一是完善业务流程，突出销售的主动性。在企业内部加强部门之间的配合，建立合理的业务流程，为客户提供更优质的产品和服务。逐步从企业员工出发，树立起客户至上的思想，突破原有的被动销售模式，逐步形成走出去为客户提供营销和服务，而不是一味的在营业厅内等客户。二是拓宽营销手段。在进一步加强营业厅建设的同时，创立一些以社会代销、网络营销新模式，在一些偏远地区实行社会代办。拓展营销渠道的宽度，选择尽可能多的营销手段，使市场覆盖面增大，为用户提供更方便购买方式，增加用户满意度。三是全面加强对商发展与管理。在发展营销商时，不能只求数量不求质量，建立严格的资格准入制度、商选择评价体系和监控体系，通过制度和监控体系来规范管理。在新办商时，对商的营业人员先进行培训考试，对商统一标识、阵列管理，树立通信企业良好形象。结合实际，定期对商开展培训学习，提高商的业务能力和服务意识。
2.创新营销理念和手段
提升服务理念和水平。电信企业除了提高产品质量外，还要不断创新市场营销理念和手段，提升服务理念和水平。只有这样，才能为客户提供良好的服务。首先，要积极采取全员营销等营销理念，电信企业安装人员、客户服务人员、维修人员等都需要与客户进行接触，并为客户提供相关服务，这一过程中要积极树立良好的企业形象，为电信营销提供帮助。其次，要积极树立服务理念，电信企业要改变垄断模式下强势营销的工作理念，转而从服务的视角出发，以满足客户需求、提供优质服务为目标，逐步改变传统理念。改变原有的客户找上门来要求解决问题，转变为我们主动去发现并解决问题，主动了解客户在使用过程中所存在的问题，变被动为主动。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户，不断增强企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正达到共赢的目标。再次，要创新服务手段，在网络营销等营销的基础上，电信企业要积极拓展网络在线咨询、网络故障报修等服务，并创立相应的网站等供客户沟通交流，为电信营销提供帮助。此外，电信企业还要创新性的营造良好的营销文化，通过文化影响营销人员的行为，指导营销活动。
3.提升营销人员的能力
开展形式多样的营销活动。提升营销能力是电信企业的一项长久的战略任务。首先，要开展模拟实战营销活动，对员工进行实战模拟训练。通过这种方式，不仅让业务人员现场学习并感受到如何将理论与实践相结合地营销方式，同事也清楚了解到自身的不足，在以后的工作中能够互相取长补短，有针对性的查漏补缺。其次，要开展不同层次的营销活动，信息化时代的客户不再只停留在满足需求的的角度上，运营商需要将现有的客户群从经济、结构、层次等方面加以细分，根据划分的不同，做好针对性地宣传、开发、调整，并未不同客户群包装、设计应使用的电信业务，提供为其量身订做的不同产品组合，举办不同层次的新业务推介会，开展形式多样的营销活动。另外，作为营销人员，要想提升自身的能力，还要加强专业知识的学习，使自己精通业务产品知识，还要学习先进的营销理念，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，把理论与实践相结合，不断提升自身适应市场发展变化的能力，做好营销工作。
4.完善售后服务体系
当前，我们应该清醒的认识到提高认识到通信企业所面临的竞争现状，不仅仅是我们做好了销售，拥有了部分客户，就能够留住这些客户。如果我们没有良好的售后服务保障，就难以保持客户的拥有量，甚至会失去一些原有的客户。因此，电信企业需要结合实际，逐步完善售后服务体系，将销售与服务有效结合，为客户提供良好产品质量的同时保证良好的售后服务。通过销售来扩大客户群体，通过良好的售后服务来留住原有的客户群体，实现销售与售后服务相互促进、相辅相成，在客户群体中建立良好的口碑，才能够使企业在在激烈的通信市场竞争中处于不败之地。
三、结语
总之，市场营销的作用越来越重要，并且对我国经济发展和企业成长具有重要的意义。在当前竞争日趋激烈的通信行业中，电信企业要想在市场上站稳脚跟、立于不败之地，就必须重视起电信营销管理中存在的问题，并结合企业实际、市场环境等进行拓宽营销渠道、创新营销理念和手段、提升营销人员能力和不断完善售后服务，从而适应新时期下经济时代的发展要求，提高优秀竞争力，获得持续的生存和发展能力。
作者：刘建奇单位：西安电信分公司
1营销管理的创新发展模式
电费问题也是必须面对的重大问题难点，电费收缴不及时,而且还常常有拖欠电费的现象发生,这给电力企业带来了一定的经济损失。随着电力营销信息化的发展,它可以有效的避免这种情况出现,使企业减少不必要的损失。网络营销的方法为电力企业解决电费问题提供了技术支持,主要表现在计算机技术网络与抄表机之间进行连接,用计算机进行计算数据和分析,快速有效的进行数据核算为收缴电费提供了基础。在就是建立了电费信息网络系统,把客户的相关信信息和缴费情况进行标注,并与经融机构网络建立联系,使客户可以通过互联网进行网上缴费,着不仅方便了用户,而且也使电力企业的工作效率提高了。综上所述，需对营销管理进行创新。创新的信息化营销管理是指应用先进的技术手段，使企业的决策能及时让各个部门了解，进行信息共享，提高企业的经营管理效益，以科学的管理模式进行电力营销的管理。对于企业来说,信息化建设主要是依靠信息技术、计算机网络技术和公司的管理思想进行结合,对企业的资源进行优化配置,规范各个操作流程,以及对各个运营单位进行实时监控。电力营销信息化管理机制主要是指信息技术在电力工业中的应用,为了实现电力企业的高度技术化、高度知识化等做了基础。而电力营销管理信息化就是在电力营销中应用信息技术进行企业的营销管理,提高营销效益,增强企业的竞争力,促进电力企业信息管理系统的建立,促进企业发展。信息化的管理机制是时代进步的要求，电力企业要将自身的电力营销管理机制进一步向信息化推进。需要做到以下几点：
（1）对电力营销管理每个环节可能存在的风险进行有效排查，并针对风险采取相应防范措施。可利用专门人员及机构不间断地跟踪及监控电力营销管理信息系统，以保证其安全；要建立完善的安全及预警机制，将风险的防范工作落到实处，渗透于工作中的每个细节。
（2）开展完善电力营销管理信息系统方面的调查及研究，了解目前电力营销管理信息系统中存在哪些问题与缺陷；此外，信息系统的管理要做到安全、有效益。
1．2创新全新管理理念供电企业首先要有创新的营销理念，正确定位电力营销管理，要将其作为企业的优秀业务，重点管控。同时，还要积极开展市场调研，树立“大市场、大营销、大服务”的营销理念，整合营销资源，积极了解重点项目、自备电厂、高耗能行业的市场信息变化，跟踪典型客户、自供营业区，科学分析用电趋势，要保证企业的生产经营活动必须服从和服务于电力营销的需要。电力企业营销管理的新理念应该是在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需要为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以运用灵活的电价政策为手段，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定的工业市场用电为重点，积极开拓替代其他能源的市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。随着电力体制改革的深人，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的营体制，面对供电企业只有抓住机遇，市足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善电网架构建设，主动出击，以提高各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。
1．3创新完备管理体制电力
营销是为了提高电力企业的经济效益，增强市场竞争力。因此，电力营销管理体制的创新要以市场作为其最终导向，从而为用电客户提供高效、快捷、方便的服务与经济、实用、安全的电力，并在营销管理过程中开展全面的售前、售中与售后全程服务。总之，用电客户才是营销管理体系的中心。公关工作也是营销管理的另一个重要方面，这就要求做到正确处理企业与客户、企业与政府的关系。做到二个加强，即加强电力企业与政府之间的联系，加强与用电客户之间的沟通。电力企业要用自身的良好服务水平与服务态度，使当地电力投资环境得到改变。电力企业的服务要与当地政府的职能相配合，共同推进本地经济发展。另外，善于利用媒体资源，通过传媒进行产品宣传，从而为电力营销提供良好的舆论环境。
2小结
在新的市场形势下，电力营销工作面临着巨大的挑战，同时也面对着发展的机遇。企业需要直面自身问题情况，在对市场进行充分的调研之后，按照实际需求，结合国家政策，把电力营销管理与信息化相结合，加强营销管理理念、创新营销管理体制，提高企业的竞争力和综合水平，提高电力营销水平，进而提升社会效益及经济效益，这样才能促进电力事业的发展。
作者：栗清枝单位：国网山西省电力公司长治县供电公司
1面向电力大客户精益化营销管理的具体内容
1.1电力客户价值分析在电力企业发展过程中对于大客户的存在是极其重视的，这主要是大客户在重要人脉和资金上占据着主要优势，这与一般客户有着本质上的不同。首先从经济效益角度来说，大客户的存在不在于一笔成交额的价值，更多时候是大客户在今后持续的成交量上为电力企业创造的价值。大客户创造的经济价值也是一般客户创造价值的数倍。从社会效益的角度来说，电力企业的大客户在社会影响力方面也比较广泛，他们能够帮助电力企业拓展更多的客户，也就是我们日常所说的“转介绍”。在这种情况下，电力企业的社会效益就会无形之中扩大好几倍。因此，从经济效益和社会效益方面来说，电力企业的大客户具有很高的价值。
1.2电力市场环境分析随着我国经济的快速发展，对于电力能源的需求正在不断增加，这时供电企业的发展就以售电为主要营业业务，同时在电力营销过程中供电企业还要按照市场规律的要求，实行商业化运作，同时还必须要采取必要的营销策略，将供电企业的整体实力得到提升。而且对于现今经济的发展速度供电企业也面临着巨大的压力，供电企业想要快速发展也不是一朝一夕的，而且我国的电力市场环境较为复杂，这就需要对电力经济市场进行详细分析，只有这样才能在服务大客户过程中提高效率。
1.3电力市场预测对于普通市场的交易是存在一定规律的，人们能够真切地看到物品，客户对于物品的价格还是效用方面都有一个直观的了解。但是电力市场与普通市场存在着本质的区别，电力市场本身是具有虚拟性的，但是人们的正常生活与电力企业的发展息息相关。这时我们就需要对电力市场的发展做一个详细的预测，比方说电力企业在进行大客户精益化营销管理的过程中，需要对未来三个月或者未来半年的电力市场做一个详细的预测，通过对产品以及风险，或者某些走向的预测，来更好的进行大客户精益化营销管理。缜密的市场环境分析以及电力客户价值分析为电力市场预测提供了基础条件。市场预测就是在搜集了各种信息和资料后，运用一定的方法或数学模型，对与市场有关的未来状况作出估计和判断。
2实施大客户精益化营销管理工作的路径构建
2.1深化对精益化营销工作的认识电力企业管理层与市场营销部门，应提高对精益化营销管理工作的认识。认识的逻辑路径便是，首先搞清楚什么是精益化管理，然后能动的把精益化管理原则应用于营销管理工作中。
2.2完善电力企业的营销组织建设在开篇之处就已经指出，在客户关系管理中应采取分层关系模式，这样能优化电力企业营销资源的配置，这本身也符合精益化管理的原则。通过组建专门针对大客户的团队，在人力和物力上给予专业性的提升，从而改善大客户在获得技术和产品支持上的体验。
2.3提升针对大客户需求的响应度移动运营商的服务也含有显著的社会效益目标，因此电力企业需要提升针对它们需求的响应程度。具体的做法包括，增强相关人员的岗位意识和技能，在制度管理下形成与大客户沟通的长效机制。另外，还需要加大与大客户沟通的电子商务平台建设。
3面向电力企业大客户精益化营销管理的策略分析
3.1电力企业大客户的精细化划分针对电力大客户的精细化划分具体包括以下三个方面内容：各电力指标完成情况的调查与分析。通过对电力企业大客户售电量、基本电费情况展开分析，就特定时段内用户的减容和扩容情况进行统计，在此基础之上获得准确的区域售电量数额。于电力大客户电费明细表及实际用电量的统计。通过对电力大客户每月电费总额进行核计来获得对应的每月各项用电指标，在汇总后制作大客户电费明细表，这不仅能够看出大客户对电力整体均价的影响，在电价实施方案制定方面也有重要的指导价值。行业差异性角度实现对电力大客户的分类指导。电力企业大客户涉及社会各行各行，且覆盖范围较广，通过对大客户行业差异的分析能够及时掌握特定领域的电力使用趋势，在分类指导过程中解决电力大客户存在的问题，从根本上实现互利共赢。
3.2多样化服务的开展电力企业大客户精益化营销管理中的多样化服务可从以下三方面加以概括：大客户经理需要对客户用电详情展开统计与分析，对应的建议与方案中除了需要涉及到生产班次的合理安排之外，还需要为客户提供相关的无功补偿。本着为客户节约电费的原则来对其用电负荷进行指导，这在控制电费的同时也达到了降低设备能耗的目的。安全检查工作的有效开展。从自身的技术优势出发，电力企业在大客户管理方面的预防性试验显得至关重要，采取不定期检查的方式保证用电设备的安全性，及时对潜在的安全隐患进行排查，这对于安全生产而言意义重大。针对区域内电力发展规划应当预先通知大客户，就电网规划详情与大客户展开沟通和交流，尽可能获得客户的支持和理解，这对于电网发展有着深远影响。
作者：张春艳单位：国网哈尔滨尚志市电业局
一、企业实施绿色营销管理战略的必要性
（一）绿色需求和绿色消费促使企业实施绿色营销管理战略环境污染和生态环境的破坏，使人类在消费的同时更加关注食品健康和环境保护，绿色需求和消费应运而生。绿色消费具有两大特征。一是消费者倾向消费的理性化，在购买和使用产品时会考虑是否节能环保；二是绿色消费是有所克制的适度消费，注重消费的实用、有效、节约，反对过度消费和浪费。
（二）建设节约环保型社会需要企业实施绿色营销管理战略伴随着生产力水平的提高和快速的工业化进程，人类的生产生活对环境的影响日益加大。传统的企业营销管理模式过分关注企业利益的获得，忽视了对资源和环境的保护，不能满足可持续发展的社会需求。而绿色营销管理模式，是从企业的经营管理入手，通过科学技术的支撑节约资源、降低能耗、保护环境，同时提供给消费者绿色健康的产品，实现了企业利益和消费者身心健康的双赢。
（三）绿色营销管理战略的实施有利于提高企业的优秀竞争力企业在实行绿色营销管理战略时，会通过科技手段降低消耗，对物质资源进行循环利用，从而实现绿色生产，不仅能够取得社会效益和生态效益，还能够促进企业内部的可持续发展，增强企业的优秀竞争力。首先，企业在实行绿色营销管理战略时，会加强宣传教育使员工对绿色营销的观念深入了解并得到认可，对企业文化的培养大有帮助，同时能够增强企业的凝聚力。其次，为了获得更大的经济效益，企业在对绿色产品进行制造的过程中，势必会提升科技水平和劳动生产率，以此对产品进行深加工和循环利用，同时降低生产过程中的物质资源消耗，使企业获得利益的同时，节约资源、保护环境，增强了市场竞争力。
二、企业绿色营销管理实现途径
（一）建设绿色企业文化，形成绿色营销理念实施绿色营销管理是一项重要的战略决策，所以转变观念是第一要务。企业务必要建设能够促进企业、消费者和环境和谐统一、共同发展的文化氛围，从而形成绿色营销的理念。传统企业在生产过程中是依靠资源的消耗来换取经济利益，对资源的利用率低下，造成资源大量浪费。企业需要转变传统观念，正确认识资源的价值，意识到经济的发展不能以牺牲环境为代价，通过科学技术提高资源利用率，为环境的改善和社会可持续发展做出贡献。
（二）建立绿色价值创造模式，提高绿色顾客让渡价值一是选择绿色价值。随着人们思想观念的转变，绿色消费已成为新的消费时尚。但是我国企业在绿色产品制造方面没有形成规模，而且产品结构单一、技术落后，难以满足顾客的绿色消费需求。企业应根据需求的差异性来划分顾客和市场，对产品进行绿色价值定位。二是提供绿色价值。企业应在产品的设计开发、定价、制造、销售渠道和售后服务等环节中体现绿色化，突出产品的绿色性能、绿色价格、绿色渠道，让顾客买的放心，用的安心。三是传播绿色价值。简单说来，就是企业要做好宣传，使生产的绿色产品为市场所知。企业可以采取多种手段，如：积极参与公益环保项目、在广告中树立绿色环保理念、培训员工的绿色营销常识等，提升企业的知名度。
（三）规划绿色营销过程，制订绿色营销组合一是开发顾客需要的绿色产品。企业需要从生产使用到回收处理的整个环节中，尽量实现绿色化，减少对环境的污染。绿色产品的开发，可以树立企业形象并得到消费者的认可。二是制定消费者认可的绿色价格。企业可利用提升科技手段、提高劳动生产率和扩大生产规模等手段降低生产成本，制定消费者认可的价格，同时可以扩大绿色产品的消费群体。三是开辟方便顾客购买的绿色渠道。运输过程实现绿色化，企业在运输中尽量使用无污染或者污染小的包装物；绿色网点专门化，设立绿色销售专柜，利用绿色标志吸引顾客；销售渠道逆向化，对废旧物品进行充分的回收利用，做到循环使用，降低消耗。四是对顾客进行绿色环保的促销方式。企业可选择节约资源的“绿色”媒体，通过互动、沟通的方式，在塑造企业和产品形象的同时，刺激消费者的购买欲望。
（四）组建绿色管理组织，健全绿色管理制度一是建立相应的管理组织。比如成立绿色管理委员会，实行集体领导、共同决策，集合企业各个部门的力量，保证企业在设计、生产、销售等环节的绿色环保。二是建立绿色环保的采购方式。企业要严格把控原材料的采购途径，对原料供应商进行调查与评估，保证企业的绿色成产、绿色营销。三是建立绿色认证制度。绿色认证可以确保企业的产品从生产销售到回收处理的整个过程都符合环保的要求。绿色认证可以对企业产品的环保性进行规范的同时，获得消费者的信任，为企业带来巨大的社会效益。因此，企业应依靠科学管理和科技的进步，获得国际环境体系认证，从而树立企业形象，提升企业在国际市场的竞争力。四是建立绿色评价制度。绿色评价制度的制定有利于监督产品生产的各个环节，提高员工的积极性，保证产品生产的整个过程绿色环保，同时还对企业的绿色营销进行了有效的监督。
作者：聂红武单位：云南省化工学校
