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呼叫中心排队模型的研究第53-58页
关键词: 呼叫中心  排队模型  不耐烦  重试  可选择服务  
2006年第04期 《镇江高专学报》
具有优先权和可选择服务的可修M1^X1,M2^X2/G（M/M）/1排队系统第75-81页
关键词: 优先权  排队系统  可选择服务  可修  
2008年第05期 《山东大学学报·理学版》
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