作者：朱翼隽呼叫中心排队模型不耐烦重试可选择服务
摘要：现代呼叫中心作为信息化时代资源配置和市场竞争的公共通道具有重大的战略意义和经济价值。文献表明，排队论方法已成为提高呼叫中心管理效益的首选研究工具。从数学和运筹学的角度综述呼叫中心学术研究的最新进展，着重从呼叫中心排队模型的几个主要特征，诸如，顾客的不耐烦，重试和可选择服务等进行梳理，以期对推动该项研究有所裨益。
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《镇江高专学报》（CN：32-1511/G4）是一本有较高学术价值的大型季刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《镇江高专学报》获奖情况：全国高职高专优秀学报一等奖（2004、2006）；全国市属高校优秀学报（2003）；教育部首届中国高校特色科技期刊（2006）；中国高职高专优秀期刊(2008)；第二届中国高校优秀科技期刊(2008)；2002年全国高职高专优秀学报二等奖、2002年江苏省一级期刊。
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