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窗口的变迁第78-79页
关键词: 服务窗口  银行基层网点  发展与变迁  储蓄员  柜面服务工作  见证  
2019年第23期 《金融博览》
投诉中的“弱势群体”第102-103页
关键词: 弱势群体  投诉  柜面服务工作  
2019年第12期 《中国农村金融》
做好保险业务“六要点”第47-47页
关键词: 柜面服务工作  客户资料  售后服务工作  营销技巧  服务礼仪  理财产品  销售人员  
2010年第11期 《现代金融》
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