满意度调查经营品质评价尺度客户满意度服务与管理客户导向市场导向专业服务
摘要：当下，物企专业服务由“市场导向”转入了“客户导向”阶段，势必将“客户满意度”评价作为了经营品质的“晴雨表”。尽管这一评价尺度和衡量依据带有某种偏见，但它作为物企经营品质改善的技术手段是不可或缺的，同时，对提升专业服务与管理水平，赢取客户信任与培育忠诚是有积极作用的。
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《住宅与房地产》（CN：44-1403/F）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《住宅与房地产》以推动我国城镇住房制度改革，推动城镇住宅建设和房地产业的体制改革与健康发展为办刊宗旨，探索发展我国社会主义房地产市场，解决城镇住房问题，提高人民居住水平的途径，在住宅与房地产领域的理论和实践间架桥铺路，为全国物业管理、房改系统工作人员，海内外住宅与房地产行业的理论研究者和实际工作者、广大企事业单位和城镇居民提供了及时、详实...
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