作者：庄文新物管企业中国专业检查果实管理服务工作服务过程物业管理结果管理过程管理
摘要：众所周知，物业管理服务过程决定结果，物管企业忽视管理服务过程，只要结果不管过程的管理是一种错误倾向。不过在实际物业管理服务过程中，从另一个角度看，结果管理对物管企业的管理服务工作，尤其是管理服务过程管理同样重要。因为结果既是上一个服务周期的结束，也是下一个服务周期的开始。它之所以重要还体现在对结果的正确、全面和系统的管理检查是准确进行过程管理的前提，物管企业管理服务工作的提升是专业的结果管理的开始，一个不能对结果管理的企业，是不可能有能力对物业管理服务过程进行动态管理的。在此，笔者对物管企业该如何对结果实施专业检查浅谈一些看法。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
