作者：郑冀龙客户忠诚客户满意率阶段性目标品牌企业物业管理客户服务
摘要：时下，如何让客户感动已成为一些物业管理品牌企业关注和研究的焦点。这里，笔者提出客户服务的渐进性目标：让客户满意——让客户感动——让客户忠诚。根据经验和行业的特点，当客户满意率相对保持在85％以上时，即可引导员工逐步实践“让客户感动”的阶段性目标。
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《住宅与房地产》（CN：44-1403/F）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《住宅与房地产》以推动我国城镇住房制度改革，推动城镇住宅建设和房地产业的体制改革与健康发展为办刊宗旨，探索发展我国社会主义房地产市场，解决城镇住房问题，提高人民居住水平的途径，在住宅与房地产领域的理论和实践间架桥铺路，为全国物业管理、房改系统工作人员，海内外住宅与房地产行业的理论研究者和实际工作者、广大企事业单位和城镇居民提供了及时、详实...
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