作者：康琪雪物业管理企业企业内部一线员工传递信息管理层接待人员建立机制不一致业主
摘要：第一．创造有效的垂直沟通。垂直沟通包括从管理层到员工的向下沟通．也包括从员工到管理层的向上沟通。物业管理企业必须提供给员工相关的信息、工具和技能以成功地完成工作，否则．不但会造成对业主传递信息和服务的不一致，而且使员工感觉不统一、被遗忘和无助。管理层也必须建立机制从接待人员、保洁、保安、维修等一线员工那得到准确的信息，因为他们比其他人更知道与业主接触的情况．知道为什么业主会生气或满意，清楚他们服务的周期有多长以及周期长短的原因等。
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