作者：金利思; 翁金月; 王景晨中药房药患纠纷管理对策
摘要：目的:探讨中药房药患纠纷的原因和管理对策。方法:对中药房药患纠纷进行收集统计,包括发生的原因、采取的措施和干预的结果,分析原因,制定相应的管理对策并落实。结果:共收集中药房药患纠纷41起,其中20起为调剂差错纠纷,所有事件经及时处理后,未发生纠纷扩大。结论:中药房药患纠纷是多种因素相互作用的结果,与中药师的业务知识密切相关,而增加中药师的知识储备和提升中药技能水平、加强中药调剂质量管理是保障患者用药安全、减少药患纠纷的关键。
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