作者：陈芳门诊分时段就诊精细化管理对策
摘要：目的:分析门诊分时段就诊中的实施现状,并探讨应用精细化管理的效果。方法:随机选取2017年1月~2019年1月于医院门诊就诊的540例患者作为研究对象,设立问卷调查表对患者分时段就诊情况进行调查,整理归纳其就诊现状,并根据具体因素制定精细化管理策略,分析其效果。结果:预约挂号比例高于现场挂号且其等到时间明显更短,选择分时段就诊人数较多。按时就诊比例较不准时和不清楚就诊时段人数多,未按时就诊的原因中以交通拥堵最多,其次为不了解就诊时段和临时有事。迟到就诊分类处置中以排在其他患者后面最为常见,其次为延迟就诊和不接受处罚。结论:将精细化管理应用于预约挂号中,并由患者自行选择就诊时段,可在极大程度上缩短其等待时间,而加强分时段就诊干预可以减少患者迟到现象,进而提高门诊医疗资源利用率。
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