作者：邵亚峰; 李斌; 朱江红体验式服务眼科护理管理应用
摘要：目的：探究体验式服务在眼科护理管理中的应用价值。方法：随机选取2016年9月~2017年9月医院20名眼科护理人员作为研究对象,分为观察组10名和对照组10名,观察组采取体验式服务管理,对照组采取常规护理管理,对两组护理人员的护理管理效果进行比较。结果：在护理质量评分、护理操作评分、护理文书书写评分、护理服务满意度等方面,观察组均显著高于对照组（P〈0.05）。在护患纠纷发生率、护理差错发生率等方面,观察组显著低于对照组（P〈0.05）。结论：将体验式服务应用在眼科护理管理中,能显著提高眼科护理质量,同时降低了护患之间发生纠纷的概率,提高了广大患者对护理服务的满意度。
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