作者：蒋翠芬戴明循环管理法品管圈管理法药学保障与服务管理
摘要：目的：比较戴明循环管理法和品管圈管理法对提高药学保障与服务管理的效果。方法：采用随机数字将120例门诊患者平均分为三组,每组包含40例受试者。对照组实时传统药学管理措施,观察组1、2分别在对照组的基础上实施戴明循环管理法、品管圈管理法。比较三组干预后药学管理质量、用药错误发生情况及患者满意度。结果：对照组受试者药学管理质量评分、患者满意度明显低于观察组1、2,用药错误发生率明显高于观察组1、2（P〈0.05）,两个观察组之间各项指标不存在显著差异（P〉0.05）。结论：戴明循环管理法和品管圈管理法均有利于提高药学保障与服务管理,效果明显优于传统药学管理方案。
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