作者：骆团药房量化管理药学服务质量作用探讨
摘要：目的：探讨药房量化式管理模式对提升其药学服务质量的作用。方法：选取义乌市中心医院实施量化管理前后的药房管理资料进行比较分析,分为管理前组和管理后组。管理前采取传统模式,即以＂手工开方、药品单纯调配＂为主,开药、配药、药品核算等基本采用人力进行;管理后采取量化式管理模式,对药品及药学人员均进行量化管理。观察实施量化管理前后药品的盘点时间、误差率及账物相符率等差异情况,并比较管理前后医生、护士、患者三方面对药学服务的满意度。结果：实施药房量化管理后的平均药品盘点时间显著短于管理前（P〈0.01）。管理后账物相符率显著高于管理前（P〈0.01）,且管理后盘点误差率也明显低于管理前（P〈0.05）。管理后医生、护士及患者三方面对药学服务的满意度显著高于管理前（P〈0.01）。结论：药房量化管理模式可节省大量时间成本、人力及物力资源,对提升药学服务质量有显著积极效果。
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