作者：胡丹丹pdca循环管理泌尿外科患者护理满意度
摘要：目的：在泌尿外科护理中实施PDCA循环管理,探讨其对提高病房患者护理满意度的效果。方法：选取舟山医院泌尿外科2014年实施PDCA前及2015年实施PDCA后各120例患者作为研究对象,实施前给予常规护理管理,实施后在常规护理的基础上给予PDCA循环管理。比较两组患者对服务态度、操作技能、健康宣教、护患沟通、病房环境的满意程度。结果：实施PDCA循环管理后,患者对护理服务态度的满意度,明显高于实施前;对护理操作技能的满意度明显高于实施前的;对健康宣教的满意度,明显高于实施前的;对护患沟通的满意度,明显高于实施前;对病房环境的满意度,明显高于实施前（P〈0.05）。结论：在泌尿外科应用PDCA循环管理可有效提高患者对服务态度、操作技能、健康宣教、护患沟通、病房环境的满意度。
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