作者：郭丽丽; 马瑶; 王静品管圈活动眼科会诊工作质量应用
摘要：目的：探讨品管圈活动在提高眼科会诊工作质量中的应用效果。方法：自2015年9月始以＂提高眼科会诊工作质量＂为主题,开展品管圈活动,按照品管圈程序进行现场调研,运用科学的统计方法和品管工具,进行问题解析与临床真因验证,制定具有针对性的对策并落实。结果：实施品管圈活动后,会诊患者的满意度由改善前的84.80%提升至改善后的96.10%,实施前后满意度差异显著（P〈0.05）;活动后圈员一般自我效能感、综合素质评分均较活动前提高,差异显著（P〈0.05）。结论：品管圈活动的实施提升了患者满意度,优化了眼科会诊工作流程,提高了圈员的一般自我效能感及圈员的综合素质,对工作质量的提高也起到了强有力的推动作用。
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