作者：吴如人文关怀冠心病重症监护病房家属
摘要：目的：探讨人文关怀在冠心病重症监护病房患者家属中的实施效果。方法：选取温州医科大学附属第二儿童医院冠心病重症监护病房79名患者家属为研究对象,加强与家属的沟通,了解家属的需求,给予心理支持,严格管理医疗费,调查医疗纠纷发生情况、护理服务质量及对护理工作的满意度。结果：人文关怀使护理人员和患者之间的关系更加和谐,提高了患者及家人对医护工作者的信赖,护理工作满意度达97.82%。患者家属心理不平衡和紧张情绪减少,心理压力减轻,基本未发生医疗纠纷。除两例患者因住院费用问题主动出院外,其他无转诊或出院情况。结论：人文关怀使护患关系更加和谐,可提高患者及家属对护理服务的满意度,避免医疗纠纷,提升家庭支持系数。
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