作者：陈丽 陈薇急诊科护理关键环节管理流程模式
摘要：目的：分析探讨急诊科护理关键环节的管理流程模式,保障急诊患者及时就诊,避免医患纠纷。方法：以实行急诊科护理关键环节管理流程模式的320例患者作为观察组;以过去接受普通急诊科护理模式的320例患者作为对照组,比较两组接诊时间、护理差错、医患纠纷次数、护理记录以及患者满意度。结果：实行急诊科护理关键环节管理流程模式后的接诊时间为（1.2±0.6）分钟,无护理差错、医患纠纷,311份护理记录完整,319例患者满意;未实行急诊科护理关键环节管理流程模式的接诊时间为（4.1±1.2）分钟,3例出现护理差错,2例发生医患纠纷,182份护理记录完整,178例患者满意。两组相比,观察组明显优于对照组（P〈0.05）。结论：实施急诊科护理关键环节管理流程模式可有效提高患者及时就诊率,减少医患纷争,值得临床推广施行。
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