作者：曾静; 雷若欣; 谢翔实; 洪明亮在线点评度假酒店顾客感知
摘要：以盐官古城·开元度假酒店为例，选取2015年9月1日．2017年8月31日国内主流点评网站中的点评信息，利用RostCM6软件和慧评网分析模块，对点评文本进行度假酒店顾客感知分析。结果表明：顾客对交互质量最关注，看重服务态度，尤为重视前厅服务；在结果质量感知上，顾客最重视客房和早餐情况，普遍关注产品价格；环境质量感知则以景区酒店和古韵特色感知为明显特征；顾客情感体验和认知态度明显积极，酒店的整体评价表扬率最高，其次为服务和位置，对餐饮、价位和设施的评价尚可，卫生方面的批评最多。
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