作者：唐艳萍; 韩静静机制建设
摘要：近年来，电力客户对供电服务的需求不断提高，给窗口人员素质及服务质量带来新考验；而省公司顺应形势要求，提出了客户导向型“大服务”机制建设，如何落地践行又成为当前各供电单位急需破解的一项新课题。为此，国网诸城市供电公司党群工作部坚持融入中心，服务大局，探索实施了“美分美秒”细节服务提升项目，以此作为推动大服务体系机制落地和流畅运转的“润滑剂”、促进窗口制度与文化建设的“黏合剂”，努力把为客户服务的“每分每秒”转化为客户感受到的“美分美秒”。
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