用行动学习法提升梧州供电营业厅服务满意度的探索与实践

作者：江炎山行动学习法服务满意度供电营业厅

摘要：供电营业厅是最基层组织，最基本的细胞，直接面对各种各样的客户。营业员工为客户提供的服务质量如何，影响到客户对供电服务的感觉，影响到满意度测评得分。因此，需要解决供电服务的质量以提升客户满意度，而以“问题为导向”解决问题的行动学习法，恰能解决供电营业厅的“短板”问题。

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