作者：王德运县级供电企业客户满意度顾客让渡价值理论
摘要：电网的安全稳定运行，事关国民经济发展、人民生活水平提高和社会稳定。县级供电企业是目前最基层的电网经营企业，担负规划、建设、管理、运营电网的重要职责，在全面建成小康社会中肩负着提供坚强可靠电力保障的艰巨任务和光荣使命。中发〔2015〕9号《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》对电力市场化改革提出了新的要求，县级供电企业必须积极主动适应改革需要，更加关注客户满意度。在现实运营过程中，县级供电企业在安全生产、电网建设、经营管理、优质服务等方面仍存在许多问题，影响了客户满意度。本研究以顾客让渡价值理论为指导，通过对D县供电企业以往存在的问题进行分析，不断改进创新相关措施，力求从理论联系实际的视角探寻一套适合D县供电企业客户满意度提升的思路和方法，同时也为县级供电企业客户满意度提升方面的研究提供有益的借鉴和参考。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
