基于“服务价值链”的服务文化管理模式探讨

作者：雷异服务价值链文化管理模式企业发展创造价值服务型企业客户服务超额价值顾客

摘要：对任何企业来说“客户服务”一直被视为企业发展的立命根本之一。而拥有这个立命根本的前提是必须拥有顾客，而拥有顾客的前提。必须是为顾客创造价值和超额价值。因此，如何才能为顾客创造价值．就成了服务型企业最关注的问题。

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