作者：吕淑良企业公共关系危机事件企业危机企业管理制度公共关系原则目标公众内部危机管理层
摘要：一、企业危机事件的简要概况 第一．企业危机的表现。企业危机是在企业的运行中因发生不利于企业自身的事件而引发公众不满所造成的后果。企业危机表现为企业内部危机和企业外部危机两种。企业内部危机常常与企业管理制度、管理层的工作作风和企业的内部事件有关。例如员工不服管理层的决策。管理层之间相互排斥等。内部危机事件如果不被媒体关注．处理起来比较容易。只要遵循公共关系原则，采取公共关系手段。就能把问题解决好。企业外部危机是由于企业产品或自身的行为或相关的工作没有达到目标公众的要求，或发生了意外事件而引发公众不满。并被媒体关注，进而形成了危机，例如三鹿公司的三聚氰胺事件等。由于媒体的关注，外部危机事件解决起来有相当大的难度，应引起企业高层的高度重视。企业应在平时注意预防危机。在危机事件来临之际，采用公共关系的手段解决好危机。在平时也应提高对危机事件的应急能力，注重预防措施。
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