如何打造特色的服务文化——华北油田通信公司任丘通信总站打造通信服务文化调研报告

作者：黄亚萍 周沛 齐艳娥服务文化通信公司华北油田企业核心竞争力调研服务价值观顾客满意顾客忠诚

摘要：“服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化”。华北油田通信公司任丘通信总站，多年来围绕通信服务特色，立足队伍建设、品牌建设，打造了别具特色的服务文化，促进总站各项工作上水平、上台阶。

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