莱钢集团加强客户管理的研究与分析

作者：张洪涛 张亮莱钢集团客户关系客户管理

摘要：“客户经济”的时代。关键是运营观念的转变，运营观念从以产品为中心转向以客户为中心。竞争观念逐渐由以利润为导向发展到以客户为导向、保持持续竞争力为导向。如何有效地避免客户的流失，强化企业与客户的关系已成为竞争的标准。加强客户关系管理研究是营销工作的工作重点。

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