满足旅客心理需求，提高客运服务质量

作者：赵冰冰 穆丽婉个性特点心理需求旅客心理特点

摘要：提高服务质量的关键是把握旅客的个性心理特点，满足其心理需要，提供有针对性的服务。不同气质性格，不同年龄，不同职业，不同旅行目的、不同旅行状况的旅客心理需求各不相同，服务的方法、服务的侧重点就各不相同。必须更新理念，加强学习，反复实践。

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