作者：陈琦售后服务绩效主要职责团队成员管理者全员参与不同意见集体智慧
摘要：售后服务团队的建立要建立一支高绩效的售后服务团队，售后服务团队管理者必须有较高的素质。首先，他必须明确自己的职责。服务团队管理者的主要职责就是建立一个合理的管理规则，这个管理规则的制定必须要求团队成员全员参与，充分沟通，使他们在正确理解管理举措的基础上畅所欲言，从不同的角度提出质疑，并且认真对待不同意见，使管理举措更加完善。这样一来，管理举措变成集体智慧的结晶，使大家产生认同，在执行时不存在逆反的心理，才能使每个团队成员按照规则自我管理。
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