作者：孙悦神秘顾客质量感知顾客满意度
摘要：由于服务产品不同于实体商品的一系列特征，传统管理制度不能实现对其有效的监督控制，而神秘顾客制度恰好满足了服务行业的这一需求。有助于企业迅速提升服务质量。
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《职业圈》是一本有较高学术价值的半月刊，自创刊以来，读者遍布全国各科研机构、高等院校及企事业单位。选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。
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