作者：丁宁 宗爱迪服务标准化年度报告市长公开电话社会管理现代服务型连心线办结率标准化协会全体大会标准委
摘要：济南市经二路上有栋老式的办公楼,一共三层,普普通通,甚至外表看上去还有些破旧,建筑中间有几个大字——济南市12345市民服务热线。然而就是在这座毫不起眼的建筑里,济南市12345市民服务热线取得了一系列惹人瞩目的成就和荣誉——被济南市民誉为＂24小时不下班的服务型政府＂;被国务院办公室盛赞为政府热线的＂济南模式＂,并在全国范围内推广;全国惟一政府创新社会管理部级服务标准化示范单位;中国首个写入ISO年度报告的服务标准化试点项目。
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