作者：綦恺; 高虹移动通信网络用户投诉提升
摘要：目前移动通信网络已经度过了初期建设阶段,下一阶段网络优化工作的主要思路应该是经营网络。运营商的工作将由之前的指标优化转移到提升用户感知。用户感知的好坏最直观的表现就是投诉的多与少,所以提升用户感知的主要工作是及时合理地处理用户投诉,解决网络服务死角,提升网络服务质量。论文研究了在日常工作中如何提高移网投诉定位准确率。
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《中小企业管理与科技》（CN：13-1355/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中小企业管理与科技》以宣传党和国家发展中小企业的方针政策，宣传企业科研成果、管理新动态，发展新模式，关注中小企业、民营经济的发展和创新研究，为促进中小企业和民营经济的发展提供政策支持和学术交流服务，促进中小企业发展为宗旨的综合类经济期刊。
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