作者：于婕酒店顾客顾客策略顾客满意
摘要：院随着我国酒店业的不断发展，建立并维持酒店与顾客之间的良好关系是酒店成功的关键。酒店在经营中应以顾客为导向，满足及超越顾客之所需，全面提高顾客满意度和忠诚度的新理念，已经在普及和迅速发展。本文通过对酒店顾客进行分析强化顾客关系，完善对客服务，从而培育忠诚客户，并实现酒店的经营目标。
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《中小企业管理与科技》（CN：13-1355/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中小企业管理与科技》以宣传党和国家发展中小企业的方针政策，宣传企业科研成果、管理新动态，发展新模式，关注中小企业、民营经济的发展和创新研究，为促进中小企业和民营经济的发展提供政策支持和学术交流服务，促进中小企业发展为宗旨的综合类经济期刊。
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