作者：张日红商业银行业务流程流程再造理论
摘要：目前我国商业银行的业务流程没有体现以客户为中心的服务理念,没有为客户提供最方便的服务。借鉴西方企业业务流程再造理论,结合我国的基本国情,目前商业银行要认真分析研究原有流程,加强流程间的连接,简化业务流程,以客户需求和满意为中心任务进行再设计,以先进的信息技术为依托,实行多样化、差别化的业务流程,并建立与新的业务流程相匹配的绩效考核体系。
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《征信》（CN：41-1407/F）是一本有较高学术价值的月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《征信》立足金融，面向经济，注重学术性、实践性、时代性和前瞻性，坚持以求实创新的精神传导金融政策、探讨金融理论、考察金融生活、聚焦金融教育、善于抓取经济、金融业发展中热点和难点问题，重视对我国经济、金融体制改革与发展过程中各种新动向、新问题的研究的探索，是广大经济金融工作者、高校师生及研究人员进行理论探讨、政策研判、信息沟通、工作交流等不可缺少的助手...
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