作者：陈凌群; 刘琪; 汤珍珍; 董晰; 林慧出院患者就医体验质性研究肿瘤服务质量就医流程
摘要：目的:调查出院肿瘤患者住院期间的就医体验,为改进医疗工作提供依据。方法:采用质性研究中的现象学研究法,选取笔者所在医院2018年11月-2019年4月出院患者作为研究对象。采用目的抽样法,共抽取11例以电话回访的方式对出院肿瘤患者住院期间的感受进行深度访谈,所有的资料采用Colaizzi的七步资料分析方法进行分析。结果:出院肿瘤患者住院期间的就医体验主要体现在5个方面:(1)部分医护人员服务态度差;(2)部分医护人员缺乏有效沟通;(3)医疗环境有待改善;(4)办理各项手续流程烦琐、复杂;(5)床位紧张,各项检查等候时间长。结论:出院肿瘤患者的就医体验存在正向、负向情感共存,对医疗工作存在肯定和否定的态度。医护人员需重视患者的就医体验。可通过加强行风建设、加强有效沟通、加强环境管理、简化服务流程、提高床位周转率等,改善患者的就医体验。
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