作者：陈楠优质护理内科门诊满意度焦虑情绪
摘要：目的观察优质护理服务在内科门诊中的应用效果。方法方便选择2017年9月—2018年2月在该院内科门诊就诊的300例患者作为试验组,给予优质护理服务;选择2017年3—8月在该院内科门诊就诊的300例患者作为对照组,给予常规护理。比较两组患者对护理过程的满意度、就诊等候时间和就诊后的焦虑情绪。结果实施优质护理服务后,试验组患者对护理过程的满意度96.67显著高于对照组82.00%（χ~2=33.86,P〈0.05）,门诊挂号等候时间、辅助检查等候时间和就诊后的SAS评分显著低于同期对照组[（16.98±8.43）min vs（25.92±9.51）min,（t=3.571,P〈0.05）;（24.95±9.12）min vs（35.34±10.57）min,（t=3.364,P〈0.05）;（40.21±6.31）分vs（48.76±8.17）分（t=3.234,P〈0.05）。结论在内科门诊中实施优质护理服务可通过缩短就诊等候时间和改善患者的焦虑情绪而显著提高患者对护理过程的满意度。
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