作者：沈香兰护理满意度护理质量优质护理门诊分诊
摘要：目的分析优质护理对门诊分诊护理质量与患者满意度的影响。方法方便择取该院2014年5月—2015年10月门诊部收治的98例患者纳入该次实验研究,依照计算机随机分组的方法分为每组患者各占据49例的常规组与实验组,常规组患者采取一般护理服务,实验组患者采取优质门诊护理服务,比较两种护理模式的风险事故发生率与投诉率。结果实验组患者的护理质量评分明显高于常规组,P〈0.05;实验组患者的风险事故发生率与投诉率均为4.08%,均明显低于常规组,P〈0.05;实验组与常规组患者的护理满意度分别为95.92%与83.67%,比较数据差异有统计学意义,P〈0.05。结论对门诊分诊患者实施优质护理措施的应用效果十分显著,可有效降低患者投诉率与风险事故发生率,提高护理满意度与护理质量,构建和谐的护患关系,值得在今后的临床工作中推荐采纳。
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