作者：杨倩巴克危机公关社交媒体跨国企业洋快餐舆论传播星巴克公司公众舆论味千拉面麦当劳公司
摘要：<正>作为为全球颇具影响力的美国咖啡连锁企业,星巴克在华遭遇到了前所未有的争议。设立在故宫博物院的一家星巴克分店由于一位著名记者的抗议博客而遭到了网民的抵制,继而引发了全国性的风波,最终不得不撤离故宫。本文通过对这个案例的分析,来揭示在社交媒体时代,跨国公司应当如何运用危机公关的手段来更好地处理问题。
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