作者：山玉萍医院门诊药房人性化管理运用效果
摘要：目的：探讨医院门诊药房管理中人性化管理的运用方法及效果。方法 ： 采用回顾性方法分析，选取本院自2015年1月至2018年1月医院门诊药房管理中实施人性化管理的156例患者的临床资料，将其作为观察组；同时选取本院自2010年1月至2013年1月医院门诊药房管理未实施人性化管理的156例患者的临床资料，将其作为对照组，比较两组的平均候药时间、处方调配时间及其患者满意度。结果 ： 观察组的平均候药时间（7.23±4.07）min、处方调配时间（3.34±2.04）min均短于对照组（14.23±4.45）mim、（6.67±2.78）min，其差异有统计学意义（ P 〈 0.05）。观察组患者对管理的满意度96.15%（150/156）明显高于对照组78.85%（123/156），其差异具有统计学意义（ P 〈 0.05）。结论 ： 医院门诊药房管理中实施人性化管理可提高工作效率，减少患者候药时间、处方调配时间，提高患者用药满意度。
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