作者:范雪春; 陈春梅免费体检优质护理服务开展技巧体会
摘要:目的:通过免费体检开展优质护理服务,提高护理服务质量和满意护理服务。从而提高患者依从性,提高就诊率,从而诱导医疗消费。方法:转变护理服务理念、角色定位,语言沟通、亲合效应、敬人服务理念、优化服务流程为基础,开展全面、全程优质服务。结果:提高护理质量,护士对职业的满意度提高,患者满意度提高。提高患者依从性,提高就诊率。结论:改变优质服务认识,掌握沟通技巧,用“心”护患沟通,落实“以患者为中心”的服务理念,提供满意护理服务,从而提高患者依从性。
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社