作者：冯秀梅; 佟文霞; 王亚芬; 赵婷婷; 徐凤荣门诊部护理管理学优质护理服务
摘要：目的：总结护理管理学在提高门诊优质护理服务工作中，分析其成效，为深化开展优质护理服务提供依据及指导。方法：门诊护士学习管理学，加强在岗培训，业务知识更新，优化流程，人员合理配置，弹性工作岗位，提高医护人员综合素质，始终围绕“以病人为中心，人文关怀，营造宾至如归的医疗护理环境”；成立导诊体系，增设便民服务项目等。结果：就诊患者对门诊部优质护理服务满意度由过去的74．11％提高到95．10％。结论：护理管理学在提高优质护理服务中起到非常重要的作用。
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