业务流程再造理论在政府管理中的应用——浅析政务流程再造

作者：汪玉凯; 张勇进政务流程流程再造电子政务政府管理

摘要：政务流程再造是企业的业务流程再造理论在政府管理中的应用。政务可以分为核心政务、支撑政务和非稳态政务。政务流程的内涵和特性不同于企业的业务流程，包括有三类政务流程：服务流程、支撑流程和管理流程。政务流程再造带有官僚制组织固有弊端所留下的痕迹，具有自身的再造原则，而且再造方法和推进策略也和企业的业务流程再造有所不同。

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