作者：管传和企业边界市场竞争行业变革90年代客户服务经营流程泡沫化繁荣
摘要：随着1990年代后期以来的经济繁荣日益泡沫化，来自各个行业的介业都开始强烈地感觉到：日趋艰难的客户服务、日趋激烈的市场竞争，乃至无情的行业变革，都是今天他们必须要面对的现实。为了公司的繁荣发展，有时甚至仅仅是为了生存，他们都必须“再造”公司的经营流程。否则，很可能在下一波的竞争游戏中被淘汰出局。
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《中外管理》（CN：11-2812/C）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中外管理》经济管理类刊物。介绍中外企业管理的理论和经验，研究企业面临的环境变化和最新出台政策，探讨管理中的实际问题。
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