作者：王寿鹏 常乐茹旅游者旅游者不文明行为情境因素
摘要：旅游者不文明行为的发生有其个人的原因，又有大环境因素，同时还与旅游交往的情境因素有关。文章将情境因素总结为旅游设施设备的供需矛盾因素、服务质量因素和情境示范效应三个方面，认为不应片面谴责旅游者的不文明行为，而应创造有利于旅游者文明行为的情境。
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