作者：王丽君 刘建利 王立鹏便利店顾客总价值顾客总成本顾客满意
摘要：本文通过如何提高顾客总价值包括产品价值、服务价值人员价值以及如何降低顾客总成本包括时间成本、体力和精力成本，来阐述如何提高便利店顾客满意度。
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《知识经济》（CN：50-1058/F）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《知识经济》介绍知识经济新动向，再现日渐扩展的全球高科技业中最具有强大挑战力的竞争折和主力军团奋斗历程，立足国内放眼全球，尽显知识力量科技风采。
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