作者：张新香; 焦露露社会交换理论公共产品理论o2o在线评价
摘要：[目的 /意义]随着O2O电子商务模式的发展,在线评价作为其成功运转的一环,日渐显露出重要性,如何激励消费者提供高质量在线评价也成为影响O2O模式成功与否的关键论题。[方法 /过程]基于社会交换理论和公共产品理论,构建O2O平台在线评价参与意愿影响因素理论模型。通过问卷调查采集386份有效问卷,采用AMOS17.0软件验证结构方程模型中的相关假设。[结果 /结论 ]帮助他人、自我提升、归属感和道德责任都能对消费者参与O2O平台在线评价的意愿产生显著正面影响;帮助线下商家和经济回馈对O2O平台在线评价参与意愿的正面影响不显著;执行成本对O2O平台在线评价参与意愿没有显著负面影响。研究结果有助于深化理解O2O平台消费者的在线评价行为,为企业激励消费者参与在线评价、改善网站服务质量提供理论参考。
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