依托知识管理实现智能服务——专访华夏基金知识管理专家葛朝晖、李响

作者：刘远颖; 易飞; 王铮

摘要：专家简介葛朝晖:具有证券/基金、互联网、软件等多个行业的丰富从业经历,自2007年加入华夏基金,现任客户服务总监。在此期间,积极推动部门建立三级KPI指标体系,不断提升服务效率,实现对4 700多万基金客户的优质服务,连续7次获得中国客服委最佳客服评奖;组织实施客服知识库改造,2次获得'中国最受尊敬的知识型组织大奖'(MAKE大奖),并在业内首家上线智能客服系统。

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