作者：赵天翔服务设计用户体验滴滴出行同理心
摘要：滴滴出行一直坚持让服务设计抵达地面,强调服务设计思维的抵达、价值的重要性,以及作为一个O2O产品线上和线下两个部分在诸多细节方面基于同理心的考量与服务的落实。本文讨论了移动互联网时代有关出行用车体验的再创造与解决问题的多触点,分析了滴滴出行服务设计当中具有重要意义的＂三种人＂,即司务员、开发团队、乘客,他们可以建立起稳定且正向运作的循环,为整体用户体验的提高而赋能。
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《装饰》（CN：11-1392/J）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《装饰》是当时全国惟一的工艺美术综合性学术刊物，早期的参与者张光宇、张仃、雷圭元、沈从文、吴劳、丁聪等先生均是中国文化艺术界具有深远影响的人物。杂志以“装饰”为名，寄托着老一辈艺术家对装饰、美化人民生活的美好愿望。
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