作者：王中江顾客抱怨公平性理论交叉购买典型相关分析
摘要：在理论研究基础上提出假设，建立模型，通过实证研究得出结论：顾客抱怨处理的公平性与交叉购买呈正相关关系。其中，结果公平、程序公平和互动公平与交叉购买意愿和交叉购买行为呈正相关关系。帮助企业制定有针对性的策略，以提高顾客关系管理技巧，增加企业利润。
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