作者：李永利旅行社服务质量服务质量测评
摘要：服务质量水平偏低已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。从顾客的角度出发,基于服务质量量表的问卷设计及统计分析,对旅行社旅游服务质量进行测评实证研究。
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